{"id":407,"date":"2016-10-08T01:12:45","date_gmt":"2016-10-08T01:12:45","guid":{"rendered":"http:\/\/sapinfo.staging.wpengine.com\/sea\/?page_id=407"},"modified":"2024-02-09T19:52:45","modified_gmt":"2024-02-09T19:52:45","slug":"press-room","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/news.sap.com\/poland\/press-room\/","title":{"rendered":"Press Room"},"content":{"rendered":"
\n
\n

Wed\u0142ug badania przeprowadzonego przez Qualtrics, \u015bwiatowego pioniera w dziedzinie zarz\u0105dzania do\u015bwiadczeniem klient\u00f3w, kt\u00f3ry w zesz\u0142ym roku zosta\u0142 zakupiony przez SAP, 85 proc. kupuj\u0105cych uzna\u0142o doskona\u0142\u0105 obs\u0142ug\u0119 klienta za najwa\u017cniejszy czynnik definiuj\u0105cy do\u015bwiadczenie zwi\u0105zane z zakupami.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n
\n
\n
\n
81 procent ankietowanych stwierdzi\u0142o, \u017ce oczekuje, i\u017c marki b\u0119d\u0105 wykracza\u0107 poza dotychczas przyj\u0119te standardy tworz\u0105c swoje oferty i planuj\u0105c promocje. Wychodz\u0105c naprzeciw oczekiwaniom konsument\u00f3w, marki musz\u0105 analizowa\u0107 dane dotycz\u0105ce potrzeb i zachowa\u0144 klient\u00f3w, aby stworzy\u0107 zr\u00f3wnowa\u017con\u0105 strategi\u0119 personalizacji do\u015bwiadcze\u0144 w preferowanych przez kupuj\u0105cych kana\u0142ach.<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
\n
<\/div>\n

Umiej\u0119tne definiowanie i podejmowanie w\u0142a\u015bciwych dzia\u0142a\u0144 w kluczowych momentach cyklu zakupowego decyduje o utrzymaniu d\u0142ugoterminowych relacji firm z rosn\u0105cym gronem lojalnych klient\u00f3w. Wiele marek przegapia te momenty, czego rezultatem s\u0105 istotne r\u00f3\u017cnice pomi\u0119dzy oczekiwaniami i do\u015bwiadczeniami konsument\u00f3w, nazywane cz\u0119sto terminem \u201eexperience gap\u201d.<\/p>\n

Joanna Kosiorek, SAP Customer Experience Marketing Manager, CEE MU<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n
\n
Z bada\u0144 Qualitrcs wynika, \u017ce:<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n