{"id":869,"date":"2020-08-25T11:54:15","date_gmt":"2020-08-25T11:54:15","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/poland\/?p=869"},"modified":"2024-09-12T08:25:20","modified_gmt":"2024-09-12T08:25:20","slug":"sap-story-technologia-sap-zbliza-grundfos-do-klienta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/poland\/2020\/08\/sap-story-technologia-sap-zbliza-grundfos-do-klienta\/","title":{"rendered":"Technologia SAP zbli\u017ca Grundfos do klienta"},"content":{"rendered":"
\n
\n

Zadowolony klient to cel strategii wielu przedsi\u0119biorstw. Do jego realizacji potrzeba szeroko zakrojonych dzia\u0142a\u0144, pozwalaj\u0105cych stworzy\u0107 unikalne do\u015bwiadczenia w uj\u0119ciu programowym oraz posiadania odpowiednich narz\u0119dzi wspieraj\u0105cych. Tu z pomoc\u0105 przychodz\u0105 inteligenta technologia i dobre praktyki SAP.<\/strong><\/p>\n

\n
\n
Firma Grundfos we wsp\u00f3\u0142pracy z SAP intensyfikuje obszar customer experience, mocno ws\u0142uchuj\u0105c si\u0119 w opinie klient\u00f3w oraz adaptuj\u0105c zmiany w swojej dzia\u0142alno\u015bci na podstawie informacji zwrotnych \u2013 czyni\u0105c ich ambasadorami marki. W tym celu prowadzi zaawansowan\u0105 analityk\u0119 tzw. dozna\u0144 konsument\u00f3w, na podstawie codziennych interakcji online i offline w ponad 200 000 punktach kontaktu na ca\u0142ym \u015bwiecie. Pozwoli\u0142o to stworzy\u0107 map\u0119 Customer Journey \u2013 zidentyfikowa\u0107 kluczowe momenty w interakcji firmy z klientem i skupi\u0107 si\u0119 na krytycznych obszarach dzia\u0142alno\u015bci.<\/div>\n
<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
Platforma do zarz\u0105dzania relacjami z klientami, zaimplementowana w Grundfos, bazuje na zintegrowanych rozwi\u0105zaniach chmurowych Qualtrics i SAP Customer Relationship Management. Te automatyzuj\u0105 i wspieraj\u0105 codzienn\u0105 prac\u0119 wszystkich os\u00f3b zajmuj\u0105cych si\u0119 obs\u0142ug\u0105 klienta (sprzeda\u017c, serwis, czy obs\u0142uga contact center) oraz centralizuj\u0105 informacje o interakcjach z klientami, a tak\u017ce por\u00f3wnywanie danych z wielu r\u00f3\u017cnych kana\u0142\u00f3w, tworz\u0105c jedno \u017ar\u00f3d\u0142o wiedzy. Przy okazji udowadniaj\u0105, \u017ce nowoczesna technologia staje si\u0119 coraz wa\u017cniejszym narz\u0119dziem w walce o uwag\u0119 konsument\u00f3w. W nast\u0119pstwie przeprowadzonego wdro\u017cenia, Grundfos odnotowa\u0142 wzrost liczby lojalnych klient\u00f3w i podni\u00f3s\u0142 konwersj\u0119 na sprzeda\u017c, przy jednocze\u015bnie ustandaryzowanym procesie sprzeda\u017cy i mo\u017cliwo\u015bci monitorowania standard\u00f3w obs\u0142ugi klienta na ka\u017cdym etapie jego podr\u00f3\u017cy z mark\u0105.<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n

Hiperpersonalizacja zmienia CX<\/h3>\n<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
70 proc. decyzji zakupowych podejmowanych jest na bazie do\u015bwiadcze\u0144 klient\u00f3w \u2013 wynika z raportu\u00a0Customer Experience in 2020<\/a>. Relacja konsumenta z mark\u0105 i jej produktami definiuje spos\u00f3b prowadzenia biznesu, a klienci generuj\u0105 i udost\u0119pniaj\u0105 setki tysi\u0119cy danych osobowych. Co sekund\u0119 dla ka\u017cdego cz\u0142owieka tworzonych jest 1,7 MB nowych informacji. R\u00f3wnocze\u015bnie przy tak du\u017cym wzro\u015bcie informacji konsumenci oczekuj\u0105 indywidualnego traktowania i zrozumienia ich potrzeb. Kluczem do utrzymania klienta i zbudowania z nim d\u0142ugotrwa\u0142ej relacji, owocuj\u0105cej wysok\u0105 warto\u015bci\u0105 \u017cyciow\u0105 klienta, jest wygoda. W tym kontek\u015bcie kluczowym poj\u0119ciem staje si\u0119 hiperpersonalizacja.<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
<\/div>\n
Grundfos, \u015bwiatowy lider w dziedzinie technologii nowoczesnych pomp i wody, kt\u00f3rego celem do 2030 roku jest zapewnienie wody pitnej 300 milionom potrzebuj\u0105cych ludzi i uzyskanie pozytywnego wp\u0142ywu na klimat, postanowi\u0142 zintensyfikowa\u0107 relacje z klientami, dostrzegaj\u0105c zmiany oczekiwa\u0144 konsument\u00f3w oraz rozumiej\u0105c jak wielki wp\u0142yw maj\u0105 oni na dzia\u0142alno\u015b\u0107 ca\u0142ej firmy.<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
Dotychczas firma korzysta\u0142a z corocznych raport\u00f3w satysfakcji konsument\u00f3w, kt\u00f3re uniemo\u017cliwia\u0142y zarz\u0105dzanie customer experience w czasie rzeczywistym. St\u0105d kluczowe okaza\u0142o si\u0119 opracowanie podej\u015bcia pozwalaj\u0105cego na bezzw\u0142oczne dzia\u0142anie w oparciu o do\u015bwiadczenia klient\u00f3w. W tym celu Grundfos zaimplementowa\u0142 platform\u0119 SAP, integruj\u0105c\u0105 rozwi\u0105zania z zakresu programowania XM Qualtrics i system SAP Customer Relationship Management.<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
\n
\n

Pewnego dnia otrzymali\u015bmy wiadomo\u015b\u0107 od klienta, kt\u00f3ry nie m\u00f3g\u0142 znale\u017a\u0107 informacji o produkcie na naszej stronie internetowej. W ci\u0105gu kilku godzin jeden z naszych zespo\u0142\u00f3w sprzeda\u017cowych skontaktowa\u0142 si\u0119 z nim i rozwi\u0105za\u0142 spraw\u0119. A my przekuli\u015bmy t\u0119 interakcj\u0119 w wi\u0119kszy, kluczowy biznesowo projekt – Abdul Dezkam, Customer Experience Lead, Grundfos<\/p>\n<\/blockquote>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n
\n
Zastosowanie systemu SAP pozwoli\u0142o na centralizacj\u0119, przechowywanie i monitorowanie ogromnych ilo\u015bci danych o obecnych i potencjalnych klientach \u2013 od analityki i wgl\u0105du w do\u015bwiadczenia konsument\u00f3w po histori\u0119 kontakt\u00f3w z Grundfos, a tak\u017ce udost\u0119pnianie zasob\u00f3w w czasie rzeczywistym. Przeprowadzone wdro\u017cenie unaoczni\u0142o tak\u017ce wag\u0119 wcze\u015bniej niedostrzeganych aspekt\u00f3w. Okaza\u0142o si\u0119 bowiem, \u017ce najwi\u0119kszy wp\u0142yw na spadek zadowolenia klient\u00f3w, a za tym retencj\u0119, maj\u0105 nie du\u017ce eskalacje i problemy, ale codzienne utrudnienia, z kt\u00f3rymi borykali si\u0119 klienci.<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n

Klient w centrum uwagi<\/h3>\n<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
Rozwi\u0105zanie Grundfos i SAP uto\u017csamia inteligentne podej\u015bcie do zbierania informacji zwrotnych. Je\u015bli te s\u0105 negatywne, platforma Qualtrics automatycznie powiadamia konkretny zesp\u00f3\u0142 zajmuj\u0105cy si\u0119 obs\u0142ug\u0105 klienta, aby ten zweryfikowa\u0142, zrozumia\u0142 oczekiwania klienta i od razu podj\u0105\u0142 dzia\u0142ania maj\u0105ce rozwi\u0105za\u0107 problem. W ten spos\u00f3b uda\u0142o si\u0119 wyeliminowa\u0107 ponad 1500 luk do\u015bwiadcze\u0144, kt\u00f3re cz\u0119sto pozostaj\u0105 u ukryciu bez korzystania z odpowiednich narz\u0119dzi. Jednocze\u015bnie za spraw\u0105 wdro\u017conej technologii wszyscy pracownicy Grundfos, w ponad 62 krajach, maj\u0105 dost\u0119p do opinii klient\u00f3w zbieranych zar\u00f3wno w punktach kontaktu online i offline.<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
\n
\n

We wsp\u00f3\u0142pracy z Grundfos opracowali\u015bmy globaln\u0105, skalowaln\u0105 i prost\u0105 w obs\u0142udze platform\u0119 pozwalaj\u0105c\u0105 na modelowe podej\u015bcie do zagadnienia customer experience. Platforma zbiera i por\u00f3wnuje informacje nap\u0142ywaj\u0105ce r\u00f3\u017cnymi kana\u0142ami, a tak\u017ce dynamizuje i pog\u0142\u0119bia relacje z klientami, pozwalaj\u0105c im poczu\u0107 si\u0119 wa\u017cnym elementem udoskonalaj\u0105cym ofert\u0119 firmy. W ten spos\u00f3b dzi\u0119ki technologii SAP Customer Relationship Management mo\u017cliwe jest inteligentniejsze prowadzenie dzia\u0142a\u0144 skupionych na kliencie, a nie na procesie, co bezpo\u015brednio przek\u0142ada si\u0119 na biznes i wy\u017csze przychody – Katarzyna Otto, Customer Experience Solution Specialist w SAP<\/p>\n<\/blockquote>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n
\n
W efekcie wprowadzenia systemu umo\u017cliwiaj\u0105cego ws\u0142uchiwanie si\u0119 w do\u015bwiadczenia klient\u00f3w i prowadzenie dzia\u0142a\u0144 serwisowo-sprzeda\u017cowych na podstawie bie\u017c\u0105cych analiz, wska\u017anik satysfakcji konsument\u00f3w wzr\u00f3s\u0142 o 9 punkt\u00f3w. Grundfos zauwa\u017cy\u0142 tak\u017ce 3 razy wi\u0119ksz\u0105 dynamik\u0119 wzrostu zadowolonych klient\u00f3w wzgl\u0119dem wszystkich badanych. Usatysfakcjonowani konsumenci s\u0105 r\u00f3wnie\u017c 1,4 razy bardziej sk\u0142onni do pozostania z mark\u0105, co przek\u0142ada si\u0119 na zmniejszenie retencji i koszt\u00f3w pozyskania nowych klient\u00f3w.<\/div>\n
<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
Platforma Voice of Customers w po\u0142\u0105czeniu z centralnym systemem zawieraj\u0105cym informacje o wszystkich interakcjach firmy z klientem pozwala na g\u0142\u0119bok\u0105 analiz\u0119 postrzegania firmy przez pryzmat jej klient\u00f3w i bezzw\u0142oczne podj\u0119cie dzia\u0142a\u0144 w przypadku dynamicznych zmian rynkowych.<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
Za to wdro\u017cenie Grundfos zosta\u0142 nagrodzony w tegorocznej edycji konkursu SAP Innovation Awards 2020, b\u0119d\u0105cego przegl\u0105dem historii klient\u00f3w i partner\u00f3w firmy, kt\u00f3rych rozwi\u0105zania zmieniaj\u0105 biznes i zapewniaj\u0105 najwy\u017cszej jako\u015bci customer experience. Z laureatami konkursu mo\u017cna by\u0142o porozmawia\u0107 tak\u017ce podczas tegorocznej, cyfrowej ods\u0142ony SAPPHIRE NOW.<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
\n
<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Zadowolony klient to cel strategii wielu przedsi\u0119biorstw. Do jego realizacji potrzeba szeroko zakrojonych dzia\u0142a\u0144, pozwalaj\u0105cych stworzy\u0107 unikalne do\u015bwiadczenia w uj\u0119ciu programowym oraz posiadania odpowiednich narz\u0119dzi…<\/p>\n","protected":false},"author":863,"featured_media":2068,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"related_posts":[],"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[4533504,5567138,4534807,5567414],"tags":[5567193,5567350,5566955,5567345,47,5567351,5566997],"sapn-display":[5567129,4532314,5567127],"sapn-type":[4534695],"class_list":["post-869","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-chmura","category-crm-i-customer-experience","category-klient","category-rozwiazania","tag-customer-experience","tag-customer-journey","tag-grundfos","tag-hiperpersonalizacja","tag-sap","tag-sap-customer-relationship-management","tag-sap-story","sapn-display-prasowa-hero","sapn-display-topic-hero","sapn-display-prasowa-spotlight","sapn-type-informacja-prasowa"],"yoast_head":"\nTechnologia SAP zbli\u017ca Grundfos do klienta - SAP Poland Centrum Wiadomo\u015bci<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/news.sap.com\/poland\/2020\/08\/sap-story-technologia-sap-zbliza-grundfos-do-klienta\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pl_PL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Technologia SAP zbli\u017ca Grundfos do klienta\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Zadowolony klient to cel strategii wielu przedsi\u0119biorstw. Do jego realizacji potrzeba szeroko zakrojonych dzia\u0142a\u0144, pozwalaj\u0105cych stworzy\u0107 unikalne do\u015bwiadczenia w uj\u0119ciu programowym oraz posiadania odpowiednich narz\u0119dzi...\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/news.sap.com\/poland\/2020\/08\/sap-story-technologia-sap-zbliza-grundfos-do-klienta\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"SAP Poland Centrum Wiadomo\u015bci\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-08-25T11:54:15+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-09-12T08:25:20+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/news.sap.com\/poland\/files\/2020\/08\/25\/286437_shutterstock_702080896.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"3440\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1935\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Biuro Prasowe SAP Polska\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Napisane przez\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Biuro Prasowe SAP Polska\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Szacowany czas czytania\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minut\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/poland\\\/2020\\\/08\\\/sap-story-technologia-sap-zbliza-grundfos-do-klienta\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/poland\\\/2020\\\/08\\\/sap-story-technologia-sap-zbliza-grundfos-do-klienta\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Biuro Prasowe SAP Polska\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/poland\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/9bed37029756a322ff084116029432ba\"},\"headline\":\"Technologia SAP zbli\u017ca Grundfos do klienta\",\"datePublished\":\"2020-08-25T11:54:15+00:00\",\"dateModified\":\"2024-09-12T08:25:20+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/poland\\\/2020\\\/08\\\/sap-story-technologia-sap-zbliza-grundfos-do-klienta\\\/\"},\"wordCount\":1042,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/poland\\\/2020\\\/08\\\/sap-story-technologia-sap-zbliza-grundfos-do-klienta\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/poland\\\/files\\\/2020\\\/08\\\/25\\\/286437_shutterstock_702080896.jpg\",\"keywords\":[\"customer experience\",\"Customer Journey\",\"grundfos\",\"hiperpersonalizacja\",\"SAP\",\"SAP Customer Relationship Management\",\"sap story\"],\"articleSection\":[\"Chmura\",\"CRM i Customer Experience\",\"Klient\",\"Rozwi\u0105zania\"],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/poland\\\/2020\\\/08\\\/sap-story-technologia-sap-zbliza-grundfos-do-klienta\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/poland\\\/2020\\\/08\\\/sap-story-technologia-sap-zbliza-grundfos-do-klienta\\\/\",\"name\":\"Technologia SAP zbli\u017ca Grundfos do klienta - SAP Poland Centrum Wiadomo\u015bci\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/poland\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/poland\\\/2020\\\/08\\\/sap-story-technologia-sap-zbliza-grundfos-do-klienta\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/poland\\\/2020\\\/08\\\/sap-story-technologia-sap-zbliza-grundfos-do-klienta\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/poland\\\/files\\\/2020\\\/08\\\/25\\\/286437_shutterstock_702080896.jpg\",\"datePublished\":\"2020-08-25T11:54:15+00:00\",\"dateModified\":\"2024-09-12T08:25:20+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/poland\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/9bed37029756a322ff084116029432ba\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/poland\\\/2020\\\/08\\\/sap-story-technologia-sap-zbliza-grundfos-do-klienta\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/poland\\\/2020\\\/08\\\/sap-story-technologia-sap-zbliza-grundfos-do-klienta\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/poland\\\/2020\\\/08\\\/sap-story-technologia-sap-zbliza-grundfos-do-klienta\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/poland\\\/files\\\/2020\\\/08\\\/25\\\/286437_shutterstock_702080896.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/poland\\\/files\\\/2020\\\/08\\\/25\\\/286437_shutterstock_702080896.jpg\",\"width\":3440,\"height\":1935},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/poland\\\/2020\\\/08\\\/sap-story-technologia-sap-zbliza-grundfos-do-klienta\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/poland\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Technologia SAP zbli\u017ca Grundfos do klienta\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/poland\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/poland\\\/\",\"name\":\"SAP Poland Centrum Wiadomo\u015bci\",\"description\":\"Wiadomo\u015bci i artyku\u0142y o SAP\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/poland\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/poland\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/9bed37029756a322ff084116029432ba\",\"name\":\"Biuro Prasowe SAP Polska\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/poland\\\/wp-content\\\/plugins\\\/wp-user-avatars\\\/wp-user-avatars\\\/assets\\\/images\\\/mystery.jpg\",\"url\":\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/poland\\\/wp-content\\\/plugins\\\/wp-user-avatars\\\/wp-user-avatars\\\/assets\\\/images\\\/mystery.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/poland\\\/wp-content\\\/plugins\\\/wp-user-avatars\\\/wp-user-avatars\\\/assets\\\/images\\\/mystery.jpg\",\"caption\":\"Biuro Prasowe SAP Polska\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/news.sap.com\\\/poland\\\/author\\\/slawomirtyszka\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Technologia SAP zbli\u017ca Grundfos do klienta - SAP Poland Centrum Wiadomo\u015bci","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/news.sap.com\/poland\/2020\/08\/sap-story-technologia-sap-zbliza-grundfos-do-klienta\/","og_locale":"pl_PL","og_type":"article","og_title":"Technologia SAP zbli\u017ca Grundfos do klienta","og_description":"Zadowolony klient to cel strategii wielu przedsi\u0119biorstw. Do jego realizacji potrzeba szeroko zakrojonych dzia\u0142a\u0144, pozwalaj\u0105cych stworzy\u0107 unikalne do\u015bwiadczenia w uj\u0119ciu programowym oraz posiadania odpowiednich narz\u0119dzi...","og_url":"https:\/\/news.sap.com\/poland\/2020\/08\/sap-story-technologia-sap-zbliza-grundfos-do-klienta\/","og_site_name":"SAP Poland Centrum Wiadomo\u015bci","article_published_time":"2020-08-25T11:54:15+00:00","article_modified_time":"2024-09-12T08:25:20+00:00","og_image":[{"width":3440,"height":1935,"url":"https:\/\/news.sap.com\/poland\/files\/2020\/08\/25\/286437_shutterstock_702080896.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Biuro Prasowe SAP Polska","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Napisane przez":"Biuro Prasowe SAP Polska","Szacowany czas czytania":"5 minut"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/news.sap.com\/poland\/2020\/08\/sap-story-technologia-sap-zbliza-grundfos-do-klienta\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/poland\/2020\/08\/sap-story-technologia-sap-zbliza-grundfos-do-klienta\/"},"author":{"name":"Biuro Prasowe SAP Polska","@id":"https:\/\/news.sap.com\/poland\/#\/schema\/person\/9bed37029756a322ff084116029432ba"},"headline":"Technologia SAP zbli\u017ca Grundfos do klienta","datePublished":"2020-08-25T11:54:15+00:00","dateModified":"2024-09-12T08:25:20+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/poland\/2020\/08\/sap-story-technologia-sap-zbliza-grundfos-do-klienta\/"},"wordCount":1042,"image":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/poland\/2020\/08\/sap-story-technologia-sap-zbliza-grundfos-do-klienta\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/news.sap.com\/poland\/files\/2020\/08\/25\/286437_shutterstock_702080896.jpg","keywords":["customer experience","Customer Journey","grundfos","hiperpersonalizacja","SAP","SAP Customer Relationship Management","sap story"],"articleSection":["Chmura","CRM i Customer Experience","Klient","Rozwi\u0105zania"],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/news.sap.com\/poland\/2020\/08\/sap-story-technologia-sap-zbliza-grundfos-do-klienta\/","url":"https:\/\/news.sap.com\/poland\/2020\/08\/sap-story-technologia-sap-zbliza-grundfos-do-klienta\/","name":"Technologia SAP zbli\u017ca Grundfos do klienta - SAP Poland Centrum Wiadomo\u015bci","isPartOf":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/poland\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/poland\/2020\/08\/sap-story-technologia-sap-zbliza-grundfos-do-klienta\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/poland\/2020\/08\/sap-story-technologia-sap-zbliza-grundfos-do-klienta\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/news.sap.com\/poland\/files\/2020\/08\/25\/286437_shutterstock_702080896.jpg","datePublished":"2020-08-25T11:54:15+00:00","dateModified":"2024-09-12T08:25:20+00:00","author":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/poland\/#\/schema\/person\/9bed37029756a322ff084116029432ba"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/news.sap.com\/poland\/2020\/08\/sap-story-technologia-sap-zbliza-grundfos-do-klienta\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/news.sap.com\/poland\/2020\/08\/sap-story-technologia-sap-zbliza-grundfos-do-klienta\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/news.sap.com\/poland\/2020\/08\/sap-story-technologia-sap-zbliza-grundfos-do-klienta\/#primaryimage","url":"https:\/\/news.sap.com\/poland\/files\/2020\/08\/25\/286437_shutterstock_702080896.jpg","contentUrl":"https:\/\/news.sap.com\/poland\/files\/2020\/08\/25\/286437_shutterstock_702080896.jpg","width":3440,"height":1935},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/news.sap.com\/poland\/2020\/08\/sap-story-technologia-sap-zbliza-grundfos-do-klienta\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/news.sap.com\/poland\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Technologia SAP zbli\u017ca Grundfos do klienta"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/news.sap.com\/poland\/#website","url":"https:\/\/news.sap.com\/poland\/","name":"SAP Poland Centrum Wiadomo\u015bci","description":"Wiadomo\u015bci i artyku\u0142y o SAP","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/news.sap.com\/poland\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/news.sap.com\/poland\/#\/schema\/person\/9bed37029756a322ff084116029432ba","name":"Biuro Prasowe SAP Polska","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/news.sap.com\/poland\/wp-content\/plugins\/wp-user-avatars\/wp-user-avatars\/assets\/images\/mystery.jpg","url":"https:\/\/news.sap.com\/poland\/wp-content\/plugins\/wp-user-avatars\/wp-user-avatars\/assets\/images\/mystery.jpg","contentUrl":"https:\/\/news.sap.com\/poland\/wp-content\/plugins\/wp-user-avatars\/wp-user-avatars\/assets\/images\/mystery.jpg","caption":"Biuro Prasowe SAP Polska"},"url":"https:\/\/news.sap.com\/poland\/author\/slawomirtyszka\/"}]}},"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/news.sap.com\/poland\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/869","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/news.sap.com\/poland\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/news.sap.com\/poland\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/poland\/wp-json\/wp\/v2\/users\/863"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/poland\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=869"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/news.sap.com\/poland\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/869\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/poland\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2068"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/news.sap.com\/poland\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=869"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/poland\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=869"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/poland\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=869"},{"taxonomy":"sapn-display","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/poland\/wp-json\/wp\/v2\/sapn-display?post=869"},{"taxonomy":"sapn-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.sap.com\/poland\/wp-json\/wp\/v2\/sapn-type?post=869"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}