Lisboa — A SAP apresenta no mercado nacional a sua solução de Customer Relationship Management (CRM), como a chave para uma maior competitividade na gestão de clientes.
A solução CRM é uma das soluções dos New Dimension Products da SAP, lançados recentemente pela SAP como resultado da sua viragem estratégica e do seu posicionamento no mercado como uma empresa multiproduto.
A solução CRM responde às necessidades das empresas que pretendem gerir eficientemente o relacionamento com os seus clientes, conjugando as áreas de negócio em contacto com o cliente – como o Marketing, as Vendas e os Serviços, com as outras áreas tradicionalmente internas – Logística, Financeira e Recursos Humanos.
Os benefícios da solução CRM que a SAP agora apresenta são maximizados pela integração com outras soluções SAP, tais como optimização da cadeia de aprovisionamento, ferramentas de suporte à decisão e call centers. Esta solução tira partido, igualmente, das vantagens que se podem usufruir dum ambiente de comércio electrónico.
Com a convergência da solução de Customer Relationship Management e do comércio electrónico, a SAP sincronizou a sua solução CRM com a estratégia para a internet, mySAP.com, anunciada recentemente. Através do portal, mySAP.com e da solução SAP CRM, a SAP distribui cenários de negócio aos seus clientes, nomeadamente em áreas como as de vendas na Internet. O cenário de negócio que permite a concretização de vendas pela Internet é apoiado por um componente recentemente lançado e denominado SAP Internet Pricing and Configurator.
O SAP Internet Pricing and Configurator permite às empresas vender produtos e serviços de configuração simples ou complexa, através da Internet – desde mobiliário com diferentes opções de modelo e tamanho até computadores pessoais com várias configurações a nível de componentes. Os clientes têm a facilidade de aceder a um web site comercial, verificar as opções de configuração para os produtos e serviços que gostariam de adquirir, avaliando de seguida as opções e o preço, em tempo real. Além disso, a funcionalidade de reutilização da configuração fornece flexibilidade para todos os canais de vendas – directos e indirectos – no sentido de se configurarem propostas de vendas consistentes, precisas e completas utilizando a informação sobre o produto, proveniente de fontes diferentes.
A solução CRM da SAP inclui os seguintes produtos: SAP Marketing, SAP Service e SAP Sales.
O SAP Marketing inclui as ferramentas e funcionalidades que permitem aos comerciais planearem, executarem, avaliarem e integrarem os programas de marketing de forma efectiva. O SAP Marketing começa por proporcionar a base para as técnicas de marketing, tais como análise de segmentação, análise da informação de bases de dados e estudos de mercado. O SAP Marketing integra dados de consórcio ou de pontos de venda por forma a darem uma imagem clara das quotas de mercado e da posição da concorrência. Este produto suporta a listagem de importações e exportações, bem como campanhas de marketing directo, programas de telemarketing e e-mail.O SAP Marketing inclui as ferramentas e funcionalidades que permitem aos comerciais planearem, executarem, avaliarem e integrarem os programas de marketing de forma efectiva. O SAP Marketing começa por proporcionar a base para as técnicas de marketing, tais como análise de segmentação, análise da informação de bases de dados e estudos de mercado. O SAP Marketing integra dados de consórcio ou de pontos de venda por forma a darem uma imagem clara das quotas de mercado e da posição da concorrência. Este produto suporta a listagem de importações e exportações, bem como campanhas de marketing directo, programas de telemarketing e e-mail.
O SAP Service ajuda as empresas a capitalizarem, em termos de eficiência e eficácia, a sua política de serviços, fazendo dos seus serviços um valioso centro de rendibilidade. Com o SAP Service, as empresas podem prestar um serviço de qualidade superior, em qualquer parte do mundo, seja de dia ou de noite. Este produto coordena todas as funções de serviço, incluindo um centro de suporte ao cliente baseado num centro de chamada, call center. O SAP Service, entre outros, proporciona as seguintes funcionalidades: entrega de peças e serviços, gestão de instalações, processamento da autorização de material devolvido, etc..
O SAP Sales simplifica e automatiza as tarefas de vendas e permite que a força de vendas se concentre no relacionamento com os clientes com o objectivo de aumentar a sua satisfação. Este produto suporta todo o tipo de vendas, quer directas quer através de centros de televendas ou vendas não assistidas, baseadas na Internet. O SAP Sales proporciona um processamento real das encomendas, assim como uma funcionalidade na área de pré-vendas, incluindo contactos com clientes, consultas e orçamentos e, ainda, o acompanhamento das encomendas e o tratamento de reclamações.
Inserida no SAP Sales, destaque-se a aplicação SAP Mobile Sales, que tem como função colocar à disposição dos comerciais, independentemente do local onde se encontrem, todas as ferramentas de que eles necessitam para satisfazer da forma mais eficaz e flexível as crescentes necessidades dos seus clientes, minimizando os custos associados às vendas numa empresa. É, em suma, uma ferramenta de total automatização da força de vendas.
A SAP acredita profundamente que a combinação total dos processos de CRM e da sua experiência como líder do mercado ERP (Enterprise Resource Planning), resultará proveitosamente numa nova dimensão sem precedentes para os processos dos clientes, bem como para as relações a estabelecer com estes e a sua respectiva gestão.
