Mais de 400 organizações, a nível mundial, beneficiam da solução de CRM da SAP e dos seus componentes
Lisboa — A SAP AG, fornecedor líder de soluções de software inter-empresarial, anunciou recentemente a disponibilidade de seis novos componentes da solução de negócio Customer Relationship Management (CRM) no mySAP.com, que permitem fornecer funcionalidades que integram completamente o front e o backoffice. Os novos componentes da solução de negócio CRM mySAP.com visam áreas tais como: Internet Sales, Internet Customer Self-service, Service Interaction Center, Field Sales, Field Services e Business Partner Collaboration. Distribuídas através de portais baseados em perfis de utilizador do mySAP.com Workplace, estas soluções de negócio fornecem às organizações um mecanismo que as permite tornarem-se mais centradas no cliente, atraindo-o e retendo-o através de um relacionamento mais produtivo e personalizado.
Com a distribuição da solução CRM no mySAP.com, a SAP disponibiliza um círculo comercial completo, ligando consistentemente as diferentes perspectivas que a empresa pode ter de um cliente, proporcionado pelas diversas funcionalidades de CRM, incluindo o comércio electrónico integrado e as funções da cadeia logística alargada. A solução CRM permite o one-step business em que transacções, com uma grande multiplicidade de intervenientes e em tempo real, podem efectuar-se através de um simples "click" no rato, impulsionando a integração com soluções de vendas de outras empresas, directamente ou através do mySAP.com Marketplace, uma comunidade comercial colaborativa e on-line, com um directório de empresas superior a 2.500. Como resultado de tudo isto, as empresas podem, de uma forma exacta, vender os seus produtos, dirigindo-os para os clientes correspondentes, através dos canais mais adequados, proporcionando um aumento geral na rentabilidade e produtividade da organização, bem como na satisfação dos clientes.
A SAP anunciou também a disponibilização das soluções CRM do mySAP.com para um vasto leque de aplicações de computação móvel e internet, através do mySAP.com, a estratégia de negócio para Internet da SAP. Com a disponibilidade destas soluções, a SAP fornece às empresas uma maior flexibilidade para a gestão das suas relações com os clientes, possibilitando igualmente que os seus empregados tenham acesso à informação chave e aos processos de negócio de que necessitam – em qualquer altura e em qualquer lugar, em online ou offline, ou numa combinação de ambos.
As soluções de computação móvel do SAP CRM fornecem aos seus utilizadores uma elevada flexibilidade, facilidade de utilização, opções específicas de tarefa que podem ser implementadas rapidamente, resultando num custo total de aquisição mais baixo que o verificado com as plataformas tradicionais de hardware. Entre os dispositivos suportados incluem-se Personal Digital Assistant (PDAs), tais como o Palm Pilot, terminais de informação como o Sharp Zarus, Handheld PCs e Smart Phones. Entre os sistemas operativos suportados incluem-se o Windows CE e o PalmOS.
A SAP está a disponibilizar as soluções mySAP.com, tais como as ofertas de computação móvel do SAP CRM, através do conceito de Business Scenarios – um dos quatro elementos-chave do mySAP.com. Os Business Scenarios são soluções one-step business que integram funcionalidades de processos , conhecimento específico de indústria e os serviços necessários para que os utilizadores possam colaborar e interagir com sucesso no seu ambiente de negócio.
A solução Internet Business Framework permite soluções de computação móveis
Com o lançamento do mySAP.com, a SAP fornece um ambiente de negócio colaborativo e aberto, através de soluções personalizadas. A SAP fornece uma infra-estrutura standardizada que suporta o hardware, middleware e requisitos de conectividade das soluções de computação móvel, com a Internet Business Framework, uma framework e uma metodologia desenhada para apoiar todos os tipos de aplicações e tecnologias. Esta framework suporta os requisitos das actuais soluções empresariais, extraordinariamente heterogéneas e geograficamente dispersas, permitindo à SAP fornecer aplicações portáveis e reutilizáveis, que façam uso de interfaces de programação aplicacional (APIs) e protocolos de base de dados standards, middleware e ferramentas de desenvolvimento para as soluções mySAP.com.
Como os mobile devices evoluem e as necessidades dos clientes vão se alterando, a arquitectura da Internet Business Framework permite às empresas não só adaptar a solução por forma a ir ao encontro das novas necessidades de negócio, como também transferir facilmente os seus cenários de computação móvel para novos e diferentes dispositivos, à medida que estes ficam disponíveis.
Mais de 400 empresas utilizam os componentes de CRM do mySAP.com
Mais de 400 organizações de todo o mundo estão a utilizar os componentes de CRM do mySAP.com. A Wuerth Japan, um revendedor de mais de 14.000 produtos, incluindo artigos para assemblagem, ferramentas e químicos, está presentemente a utilizar o componente de Field Sales com dispositivos handheld como parte da sua estratégia para a gestão de novos negócios como dos já existentes. O componente de Field Sales disponibiliza às equipas de vendas da Wuerth tecnologia que lhes permite, em tempo real, efectuar vendas de produtos e transaccionar operações a crédito, possibilitando a prestação de serviços personalizados, graças à utilização de um interface Web-enabled.
A solução CRM do mySAP.com enfatiza a flexibilidade e abertura, de modo a que os clientes possam implementar rapidamente as capacidades mais críticas para as suas necessidades correntes, assim como incrementar outras capacidades ao longo do tempo. Algumas empresas de referência, como são os casos da Bertelsmann AG; Colgate-Plamolive Co.; Dow-Corning Corp., Solvay Deutschland GmbH, Westell, Inc.; e Wuerth Japan estão a ganhar uma visão integrada dos seus clientes através dos cenários CRM do mySAP.com.
A solução CRM do mySAP.com disponibiliza acesso à informação, integrada e sincronizada, em qualquer ponto de contacto com o cliente, permitindo aos utilizadores concretizar interacções personalizadas com o cliente. Esta funcionalidade é alcançada através de uma camada da arquitectura intrínseca aos componentes do CRM desenhados para aceder, interpretar e propagar toda a informação relevante para a gestão da relação com o cliente. Com esta arquitectura, as soluções de CRM do mySAP.com beneficiam da capacidade de existência de uma única face para o cliente, pela utilização de regras de negócio e modelos de dados consistentes.
A Osram Sylvania, a operação americana da Osram GmbH alemã, uma das líderes mundiais na área da iluminação e produtos relacionados para utilização doméstica e automóvel, é mais uma das 400 empresas que seleccionou a solução de CRM do mySAP.com, com o objectivo de fornecer um portal aos seus parceiros de negócio e clientes, para o seu ambiente de negócio colaborativo.
