Com a adopção da plataforma de e-business, mySAP.com, para 5.000 utilizadores, o Grupo CTT aposta na SAP Portugal como seu parceiro estratégico
Lisboa — A SAP Portugal vem anunciar que a Postlog, uma empresa do Grupo CTT e a maior empresa de “courier” instalada em Portugal, utiliza desde o início do corrente mês a solução mySAP Customer Relationship Management (mySAP CRM) como ferramenta de acompanhamento nas interacções com os seus clientes em várias fases do ciclo de relacionamento.
Esta primeira referência em produtivo da solução mySAP CRM em Portugal, resulta do contrato recentemente celebrado entre o Grupo CTT e a SAP Portugal, que contempla a conversão de toda a instalação SAP no Grupo CTT para a plataforma de e-Business líder de mercado, mySAP.com, e que espelha um licenciamento para um universo de 5.000 utilizadores.
A entrada em produtivo da solução mySAP CRM, e mais especificamente das funcionalidades de Customer Interaction Center (CIC) e Gestão de Actividades dos Assistentes Comerciais, é o culminar de um projecto de implementação que durou 9 semanas e onde colaboraram elementos da Postlog e da SAP Portugal. Neste projecto específico, e atendendo ao seu carácter pioneiro, a SAP Portugal assumiu a abordagem de utilização dos seus serviços profissionais em projectos considerados estratégicos, tendo por isso liderado e garantido o controlo de qualidade em todas as fases do projecto.
A implementação das funcionalidades atrás descritas da solução mySAP CRM vem trazer um elevado número de vantagens, de entre as quais se destacam: a existência de uma única ficha de Cliente, a manutenção do histórico de contactos dos Clientes, criação de front-offices especializados para as áreas de vendas e financeira e criação de uma base de dados de suporte a campanhas de vendas e de marketing.
A nova solução de Contact Center na Postlog permite ainda outros benefícios na gestão do “customer care”, ao permitir a maximização do nível de satisfação do Cliente através da resposta rápida aos pedidos recepcionados e melhoria do conhecimento do Cliente. A solução mySAP CRM garante ainda a identificação de oportunidades de cross selling e up selling e a melhoria do interface entre os Clientes e os sistemas internos.
O sucesso desta implementação dentro dos prazos estipulados deveu-se ao empenhamento, experiência e elevado nível de conhecimento dos consultores envolvidos, a forte colaboração dos elementos da Postlog e dos CTT afectos ao projecto, bem como à utilização de metodologias para uma implementação célere, como é o caso da metodologia ASAP.
No dia 24 de Abril, no âmbito do SAPPHIRE 2001, a Postlog fará uma apresentação, intitulada “mySAP CRM – Customer for Value”, que focará não só os principais aspectos da solução que entrou em produtivo, desafios levantados e o seu impacto na organização, bem como todos os benefícios alcançados. Esta apresentação realizar-se-á no pavilhão 2 da Nova FIL, no “Presentation Theatre” da área de CRM, pelas 14:00.
