Lisboa — A SAP Portugal, o fornecedor líder de soluções de e-business, vem anunciar que a Elos 24, o primeiro Cash & Carry virtual em Portugal, entrou em produtivo com a solução mySAP CRM, vista como uma ferramenta de acompanhamento do relacionamento com os clientes nas várias fases do ciclo de venda.
A Elos 24 está a utilizar a solução mySAP CRM desde o passado mês de Junho, após uma fase de implementação que durou aproximadamente 6 meses e que esteve sob a responsabilidade da Accenture. Neste projecto, e para a vertente de Marketing da empresa, foram instaladas as funcionalidades de Telemarketing, Internet Marketing e Gestão de Campanhas. Na vertente de Vendas, foram implementadas as componentes de Televendas (suportada por um call center de outbound e inbound), Internet Pricing Configuration, Internet Sales, Gestão de Actividades e Gestão de Catálogos. Por último, na área de Serviços foi implementada a componente de Customer Interaction Center, para além de outras ferramentas de gestão. Na prática, é através, por exemplo, da componente de Televendas que são recebidos e registados os pedidos de encomendas via telefone. E caso a encomenda seja efectuada no site, ou seja, via Internet, esta é suportada pela componente de Internet Sales.
De acordo com Luis Barata, Director Comercial e de Marketing da Elos 24, “porque queremos ser os primeiros, os mais inovadores e os mais rápidos na evolução do mercado grossista, escolhemos a SAP para estar connosco.” Apoiado pelas soluções da SAP, a Elos 24 possibilita aos seus clientes efectuarem as suas encomendas num horário alargado (24 horas na Internet e 12 horas no Call Center), estando munido de um sistema de encomendas, que permite ao cliente acompanhar a sua encomenda desde a sua realização até ao seu pagamento. Dispõe ainda de um sistema de controlo de stocks que garante a confirmação das quantidades no momento da realização da encomenda, ao disponibilizar informação de produtos substitutos para os artigos cujo stock é insuficiente.
Congratulando-se com a entrada em produtivo de mais um cliente com a solução mySAP CRM, Rui Almeida, Director Comercial da SAP Portugal, salientou que “a aposta da Elos 24 na solução mySAP CRM para prestar serviços inovadores e de elevada qualidade, será certamente um contributo decisivo para o sucesso da Elos 24, sendo simultaneamente motivo de satisfação para a SAP, estar associada a uma das mais importantes iniciativas em Portugal, no domínio da adopção da Internet como canal de distribuição no sector da distribuição alimentar grossista”.
O Elos 24 constitui um novo conceito de Cash&Carry, baseado num sistema de vendas através da Internet e via telefone. A gestão daquele que é primeiro Cash&Carry virtual em Portugal é da responsabilidade da GCT Online – Distribuição Alimentar Directa, S.A., empresa do Grupo GCT – Gestão do Comércio Total, SGPS, S.A., que se dedica ao comércio grossista online com entrega directa, no local e hora definidos pelo cliente. O Elos 24 destina-se exclusivamente aos profissionais dos segmentos de retalho, de restauração e hotelaria. Recorde-se que a GCT é também cliente SAP em soluções nas áreas Financeira e Comercial, tendo implementado a solução mySAP Retail, específica para o seu sector de actividade.
Consulte o Success Story da Elos24 em www.sap.com/portugal/company/customers.
O site da Elos24 pode ser visitado em www.elos24.com.
