Lisboa — A SAP AG, o fornecedor líder de soluções de e-business, e a Genesys Telecommunications Laboratories Inc., uma subsidiária da Alcatel, anunciaram recentemente que o Genesys Gplus Adapter para a solução mySAP Customer Relationship Management (mySAP CRM) está já disponível no mercado. Através deste adaptador, a SAP e a Genesys oferecem aos clientes mySAP CRM uma fácil integração com a Suite 6 da Genesys, uma suite de software para gestão da interacção multi-canal com o Cliente, através de ‘contact centers’.
Esta solução integrada vai acelerar os tempos de implementação relacionados com a integração destas duas tão importantes aplicações, ao mesmo tempo que aumenta os níveis de produtividade e eficiência nos serviços ao cliente, conduzindo a uma melhor experiência de interacção e a mais estreitas relações com o cliente.
Com o Genesys Gplus Adapter para a solução mySAP CRM, os clientes SAP passam a desfrutar da vantagem única que é ter um agente unificado para a gestão de todas as solicitações de serviços e interacções com os clientes no desktop. A solução Gplus permite direccionar inteligentemente a interacção com os clientes em ambientes mySAP CRM. Ou seja, este adaptador cruza, de forma eficiente, todas as interacções, ao longo de todos os canais, meios de informação e campos de acção relevantes no espaço de uma organização, como as funções de ‘front-office’ e ‘back-office’, incluindo serviços e apoio. Isto inclui chamadas de voz, gestão de respostas por e-mail e interacções via web, como um chat vocacionado para o cliente ou colaboração ao nível da dinâmica web.
“No mercado actual, é crucial dotar os nossos clientes com a capacidade de integrar soluções globais de CRM, ao mesmo tempo que também promovemos o controlo de custos”, defende Dietmar Saddei, Vice-Presidente de Product Development da solução mySAP CRM da SAP AG. “Este produto ajuda-nos a dotar os nossos clientes de uma vantagem competitiva. Através deste acordo, os nossos clientes podem gozar, verdadeiramente, de uma abordagem centralizada à gestão interactiva, sem implicar elevados custos e perdas de tempo na integração de aplicações”.
Para além disso, os utilizadores da solução mySAP CRM podem gerir melhor todas as interacções com os clientes, pois o histórico de cada cliente está disponível no desktop, permitindo que o utilizador tenha uma visão de 360 graus em relação às interacções feitas no passado, o que facilita todo o processo. Unificando todos os dados numa única transacção, o utilizador satisfará, eficientemente, a solicitação do Cliente.
“A Genesys e a SAP apresentam soluções de CRM, solidamente integradas, que se socorrem de conhecimentos sobre os clientes para ajudar a gerir a rentabilidade e retenção dos clientes”, afirma Max Raphalen, Vice-Presidente de Business Development da Genesys. “Com a integração da informação sobre interacções com clientes, em tempo real e acompanhadas do respectivo histórico, bem como com o acréscimo do ‘routing’ multi-canal de clientes no universo mySAP CRM, a SAP e a Genesys estão a ajudar os negócios a desenvolver estratégias mais avançadas de CRM, num ambiente unificado”, continua.
Partindo dos seus planos de parceria, anunciados no ano passado, a SAP e a Genesys ligam agora informação relevante e valiosa a utilizadores anteriormente desligados e dispersos, que podem assim aceder a dados relativos ao comportamento dos clientes. Com esta solução, as empresas podem agora ir ao encontro das necessidades do cliente, ao longo de qualquer fase de interacção, seja na aquisição, numa transacção multi-canal ou no processamento de encomendas e serviços. O programa Genesys Gplus é uma iniciativa estratégica, destinada a fazer a ponte entre as premiadas soluções de ‘contact center’ da Genesys e o software líder nas aplicações para e-business e Customer Relationship Management (CRM).
Sobre a Genesys
A Genesys Telecommunications Laboratories Inc., uma subsidiária controlada a 100% pela Alcatel (NYSE: ALA, Paris: CGEP.PA), é o fornecedor líder de soluções universais de Contact Centers para a Gestão do Relacionamento com o Cliente. A Genesys oferece uma gama integrada de aplicações abertas e independentes, que gerem as interacções entre todos os tipos de meios, redes e aplicações. Com sede em San Francisco (EUA), a Genesys tem como clientes muitas empresas que constam no ranking Global 2000, bem como os maiores operadores de telecomunicações e fornecedores de serviços, há mais de 10 anos. Actualmente, a Genesys tem escritórios em todo o mundo e mantém uma estrutura global de parceiros, incluindo a IBM Global Services, Alcatel, SAP e Siemens. Para informações adicionais visite www.genesyslab.com.
