Desenvolvida em colaboração com empresas líderes, a mais recente versão de mySAP Customer Relationship Management assenta numa abordagem modular que garante uma implementação mais fácil e um retorno de investimento (<acronym title=
Lisboa — A SAP AG, o fornecedor líder de soluções de software empresarial, lançou recentemente a última versão da solução mySAP Customer Relationship Management (mySAP CRM), apresentando assim a mais completa solução de CRM do mercado. Contando com um poderoso leque de funcionalidades específicas para determinados sectores de actividade e para processos centrados no cliente, esta solução vai ao encontro das necessidades de empresas na área da produção industrial e de serviços, em vinte e três ramos distintos.
A mais recente versão de mySAP CRM permite um upgrade fácil para os actuais clientes e parte de uma abordagem modular para garantir uma implementação que ajuda as empresas a alcançar um Retorno de Investimento (ROI) mais rápido. A solução mySAP CRM também permite potenciar a plataforma tecnológica SAP NetWeaver, de forma a aumentar a capacidade de interacção de processos multicanal, através de uma arquitectura desenhada para um melhor desempenho nas áreas analítica, marketing, vendas e serviço.
Esta versão de mySAP CRM (versão 4.0) é a mais completa ferramenta de CRM apresentada até à data, incorporando capacidades acrescidas em termos da informação transversal sobre a área industrial e sobre indústrias específicas. O objectivo é fornecer às empresas um completo suporte de processos, que funcione numa lógica end-to-end, e que seja especificamente adaptado aos seus ambientes de negócio. Actualmente, a solução mySAP CRM ajuda mais de 2.000 organizações em todo o mundo a gerir as suas relações com os clientes de forma mais eficiente e produtiva.
Uma lista crescente de clientes globais, tais como a Adobe, AstraZeneca, Cadbury, Schweppes, Colgate-Palmolive, Nestlé, Siemens, Southwestern/Great American, Tetra Pak, Volkswagen Financial Services AG entre outros, representam um amplo leque de indústrias, onde a SAP planeia implementar a mais recente evolução da solução mySAP CRM.
De acordo com Gonçalo Leitão, Director de Soluções da SAP Portugal “com mais de 20.000 clientes, e mais de trinta anos de experiência, a SAP compreende que actualmente cada empresa, grande ou pequena, requer soluções específicas, para aumentar a rentabilidade, reduzir o custo total de propriedade e beneficiar de um rápido ROI“, e acrescenta “a solução mySAP CRM foi desenvolvida em estreita colaboração com empresas líderes de diferentes sectores de forma a acrescentar valor aos processos específicos para cada Indústria. O grau de inovação da SAP e o enorme investimento que fez na solução mySAP CRM estabelecem novos padrões para a forma como as empresas se relacionam com os clientes e parceiros”.
Processos de negócio específicos integrados
Reconhecendo que as empresas que operam em diferentes indústrias enfrentam desafios de negócio distintos e lidam com processos de clientes, produtos e serviços únicos, a SAP recorreu à sua inestimável experiência industrial para desenvolver a mais completa solução de CRM. Cada indústria é marcada por processos críticos, que, quando executados de forma eficaz, podem ter o maior impacto no sucesso do negócio. Para ir ao encontro destas prioridades, a SAP oferece processos end-to-end que ultrapassam os tradicionais processos de CRM, adaptando-se aos ambientes específicos de cada área, para assegurar resultados positivos rapidamente e tirar partido da tecnologia existente, de forma a fazer descer o custo total de propriedade.
A solução mySAP CRM fornece soluções para várias indústrias, incluindo os sectores automóvel; químico e farmacêutico; engenharia, construção e operações; bens de consumo; alta tecnologia; maquinaria industrial e componentes; leasing; media e entretenimento; petróleo e gás; sector público; retalho; telecomunicações e utilities.
Um bom exemplo dos novos processos específicos embebidos na solução mySAP CRM é a gestão da promoção de artigos, que ajuda as empresas da área dos bens de consumo a lançar e a acompanhar promoções comerciais com impacto directo nas vendas, resolvendo os desafios de orçamentação, bem como as questões relacionadas com a marca, planeamento da procura e execução. Segundo Ed Toben, CIO da Colgate-Palmolive “ao integrar a gestão de promoções nos nossos processos e sistemas centrais, como a cadeia de abastecimento, finanças e análises de negócio, o mySAP CRM garante uma solução end-to-end para a gestão das nossas promoções comerciais”.
Foram igualmente desenvolvidos novos processos para a indústria automóvel, em estreita colaboração com o cliente-chave Volkswagen Group (que inclui a Volkswagen AG, Audi AG e a Volkswagen Financial Services AG). Hoje, a solução mySAP CRM oferece capacidades integradas de gestão do relacionamento com os clientes e de gestão de veículos, permitindo aos fabricantes de automóveis seguir e monitorizar informação essencial sobre clientes, negócios, a configuração dos veículos e o ciclo de vida dos veículos, na perspectiva do cliente. Ao acompanhar o historial de um automóvel, à medida que ele passa por vários proprietários, as organizações podem instituir a protecção contra fraudes, potenciar o mercado para carros usados e gerir o planeamento de peças sobressalentes, dando origem a novas estratégias de vendas individualizadas, serviço e marketing.
