Lisboa foi palco da digressão europeia de CRM da SAP. Em destaque esteve a utilização da solução mySAP CRM na Administração Pública, na Banca e Seguros e no Sector de Bens de Consumo. Um evento que contou com várias presenças internacionais e que atraiu mais de 150 participantes
Lisboa — A SAP, fornecedor líder de soluções de software empresarial, apresentou ontem em Lisboa as vantagens da última versão da solução mySAP Customer Relationship Management (mySAP CRM), a mais completa solução de CRM do mercado, que tendo sido desenvolvida em colaboração com empresas líderes, assenta numa abordagem modular que garante uma implementação mais fácil e um retorno de investimento (ROI) mais rápido.
Actualmente, a solução mySAP CRM ajuda mais de 2.000 organizações em todo o mundo a gerir as suas relações com os clientes, de forma mais eficiente e produtiva. E tal tem sido a adesão do mercado a esta solução da SAP, que no último trimestre deste ano, e numa análise em termos de licenças de software de CRM, a SAP atingiu a liderança do mercado europeu de CRM, ultrapassando o seu concorrente mais directo.
A apresentação de CRM em Lisboa, inserida no âmbito de uma digressão europeia, trouxe à capital portuguesa diversos especialistas em CRM na área de: Administração Pública, Banca e Seguros e no sector de Bens de Consumo.
CRM Administração Pública
Michael Ott, Solution Manager Public Sector da SAP AG, foi o orador da sessão dedicada ao CRM na Administração Pública, onde focou que "esta solução destina-se aos cidadãos e surge como parte integrante de uma estratégia de e-Government. Esta solução, global e completamente integrada, ajuda os Organismos a optimizar a prestação de serviços públicos aos cidadãos, universidades, instituições e empresas, assim como a responder aos pedidos com maior eficiência e valor. O mySAP CRM oferece uma tecnologia integrada que permite gerir o contacto com os cidadãos através de diferentes canais de comunicação."
A SAP já conta como clientes do sector público a City of Biel (Suíça), a City of Mannheim (Alemanha), o Canada Post, o Estado da Florida (EUA), entre outros.
CRM Banca e Seguros
A sessão de banca e seguros foi assegurada por dois oradores: Felix Diepenbrock Solution Manager for Insurance da SAP AG e Henk Badoux, Director Banking Solutions da SAP EMEA.
A solução de CRM para a banca permite o acesso a todos os processos dos múltiplos sistemas bancários quer sejam de front-office ou de back-office. Esta é uma das vantagens desta solução para este sector de negócio. De entre os vários clientes SAP para o mercado financeiro contam-se, por exemplo, o Banco Urquijo (Espanha) e a BKK Baden-Wurttemberg (Alemanha).
CRM Sector Bens de Consumo
Patrick Flohr, Solution Manager de CRM para Consumer Products & Pharmaceuticals da SAP AG dirigiu a sessão do sector bens e consumo, onde foi dado destaque à funcionalidade de Trade Marketing da solução de mySAP CRM. Através desta solução as empresas de bens de consumo podem suportar todas as acções promocionais com clientes, incluindo planeamento e previsão de vendas e de forecast, planeamento da procura, definição de indicadores de gestão, planeamento, negociação e execução de promoções e análise pós-venda.
Dentro dos clientes de CRM deste sector, destaca-se a Colgate Palmolive (EUA), a Danone (França), a Caves Aliança, a Central de Cervejas e a UNICER (Portugal).
