O fornecedor líder em serviços para o sector segurador, no Reino Unido, adopta soluções SAP
Lisboa — SAP AG (NYSE: SAP) e a Capita Insurance Services (Capita) anunciaram que a empresa Capita, fornecedor líder de serviços para o mercado de seguros no Reino Unido, está a utilizar o software da SAP, específico para o sector segurador, com vista a melhorar a eficiência dos seus serviços aos clientes. A Capita é a primeira empresa no mercado de seguros, no Reino Unido, a implementar a solução SAP Claims Management. Esta componente da SAP for Insurance, específica para o sector segurador, foi implementada em apenas seis meses e faz parte da estratégia de investimento da Capita para fornecer soluções inteligentes à indústria de seguros.
"Com a implementação da solução SAP, dotamo-nos de uma maior produtividade, que resulta não só num melhor nível de serviço ao cliente, mas também numa significante eficiência de custos", declarou Sal Laher, director de TI da Capita Insurance Services. "A flexibilidade da solução SAP Claims Management permite-nos adaptar facilmente os processos de participação de sinistros, aos requerimentos específicos dos nossos clientes. A Capita é a primeira empresa de seguros, no Reino Unido, a adoptar este sistema. Além de processarmos mais rápida e eficientemente as participações dos nossos clientes, com a solução SAP somos forçados a criar um novo padrão para a indústria".
O principal objectivo da Capita, com a implementação da solução SAP, foi o de acelerar os processos de participação de sinistros e melhorar a disponibilidade da informação. Graças à plataforma SAP NetWeaver, a solução SAP torna a Capita possuidora de uma fonte de informação de valor acrescentado, via portal do cliente. Com a solução SAP Claims Management, a Capita possui, agora, uma única solução integrada para melhor responder às diversas exigências dos clientes, permitindo maior eficiência e reduzindo os custos base para os clientes de seguros.
Os empregados da Capita dispõem agora de um desktop integrado que ajuda a gerir o fluxo de trabalho do princípio ao fim. Os funcionários beneficiam, ainda, de uma poderosa solução de gestão de relacionamento com os clientes e de ferramentas inteligentes para recolher, combinar e analisar toda a informação necessária, relevante para resolver as participações dos clientes, de forma mais eficiente. A solução SAP torna a Capita capaz de suportar os processos de desenvolvimento do negócio, ao longo do ciclo de vida das participações de sinistros relacionadas com a empresa.
"A SAP está a ajudar empresas como a Capita Insurance Services a estar um passo à frente no negócio de seguros", disse Leo Schneider, vice-presidente sénior da unidade de negócio para o sector segurador da SAP AG. "Enquanto a solução permite rapidamente a disponibilidade de vários benefícios, a SAP fornece plataformas estratégicas às companhias de seguros, de forma a incrementar o desempenho dos negócios a longo prazo".
Sobre a SAP for Insurance
A solução da SAP para o sector segurador fornece as melhores e mais poderosas aplicações e as melhores práticas de negócio, com o objectivo de reduzir os custos das transacções e de forma a integrar e automatizar os processos de negócio dos seguros. As aplicações da solução podem ser implementadas faseadamente, de acordo com os objectivos estratégicos de negócio, as prioridades e os recursos disponíveis de cada organização. Para ir ao encontro das necessidades de um sector, em que os clientes podem facilmente trocar de seguradoras e onde as margens de lucro exigem uma apertada disciplina fiscal, as soluções oferecidas pela SAP permitem uma ligação mais forte entre os clientes e a empresa desde o primeiro contacto com o cliente, através da política e da gestão de produto. Com aproximadamente 400 clientes em 45 países, a SAP for Insurance permite uma análise de dados capaz de suportar as decisões estratégicas e de responder rapidamente às necessidades dos clientes. Além de controlar os custos e captar novas oportunidades, a solução também permite reforçar a fidelidade do cliente. Baseada na plataforma SAP NetWeaver, a SAP for Insurance ajuda as organizações a potenciar os seus investimentos em tecnologia, enquanto minimiza a complexidade de gestão de ambientes de TI heterogéneos.
Sobre a Capita Insurance Services
A Capita é o principal fornecedor do Reino Unido que oferece serviços profissionais, soluções operacionais e parcerias estratégicas para seguradores, corretores, corporações, governo e para o mercado de Londres. A empresa emprega uma a equipa de 4.000 funcionários, através de uma rede de âmbito nacional de centros de negócio.
Sobre o Capita Group Plc
O grupo Capita Plc é o fornecedor líder de soluções de serviços profissionais de suporte. As capacidades do grupo abrangem serviços de clientes, serviços de finanças, serviços de recursos humanos, serviços de software, estratégias e sistemas de suporte e propriedade entregues em organizações do sector público e privado. Com mais de 23,000 funcionários e mais 200 escritórios em todo o Reino Unido e Irlanda, a Capita está cotada na London Stock Exchange (CPI.L), e é constituinte da FTSE100 com um rendimento de £1,285 milhões no ano de 2004. A Capita já conquistou uma série de prémios, incluindo o Best BPO Outsourcing Services Provider 2004.
