Um número crescente de clientes implementa a mais recente versão do mySAP CRM (Customer Relationship Managment), de modo a fomentar estratégias de crescimento e a fidelização dos clientes.
Lisboa — Os clientes SAP, do mundo inteiro e dos mais variados sectores de actividade, escolheram a mais recente versão de mySAP Customer Relationship Managemet (mySAP CRM) para obterem um crescimento ao nível de negócio e melhorar a produtividade do utilizador final nas funções de vendas, serviços e marketing. A Whirlpool Corporation, a Bluefin Solutions e a Universidade de Purdue estão entre as mais recentes empresas a adoptarem o novo software da SAP para obtenção de um maior conhecimento do cliente, melhoria das tomadas de decisão e para optimização dos processos de previsão.
“O sucesso dos clientes com a nova versão de mySAP CRM, confirma a capacidade da SAP em introduzir vários processos de negócios, específicos de cada sector de actividade, nas soluções de CRM”, diz Bob Stutz, Vice-Presidente Sénior, da Unidade Global de Estratégia para o CRM da SAP. “As potencialidades da nova versão da solução de CRM da SAP fazem com que os clientes continuem a abraçar o mySAP CRM como a solução óptima para posicionar o consumidor como o eixo central para o crescimento do seu negócio e para a inovação do seu produto e estratégia de mercado.”
A mais recente versão de mySAP CRM, disponível no mercado desde o final de Outubro de 2005, oferece um outro conjunto de processos de negócio altamente inovadores, desenhados para satisfazer as necessidades específicas de empresas de todas as dimensões em mais de 25 indústrias.
Os clientes mais recentes juntam-se ao ranking de líderes de outras indústrias como a Kimberly-Clarck Corporation, a Brother International e a Sony do Canadá, que estão de modo semelhante a usufruir dos benefícios da solução mais recente de CRM da SAP.
Indo para além das funções tradicionais de CRM, a inigualável experiência na indústria e a capacidade de inovação da SAP estão a criar novos standards para o modo como as companhias se relacionam com os seus clientes e parceiros, criando processos de negócio centrados no cliente através de operações e aplicações de negócio. A solução mySAP CRM trouxe ao mercado um maior fôlego e profundidade em termos de funcionalidades, oferecendo mais de 280 processos específicos, de modo a cobrir a procura de negócio de mais de 25 sectores de actividade. Construída sobre a plataforma tecnológica SAP NetWeaver, baseada numa arquitectura aberta e de Web Services, a solução mySAP CRM ajuda as empresas a potenciar os seus investimentos em TI, a alcançar custos totais de propriedade mais baixos, a obter retornos de investimento com maior rapidez e a evoluir continuamente os processos de negócio.
Casos de Sucesso: Whirlpool Corporation, Bluefin Solutions e Universidade de Purdue
“A Whirlpool Corporation aposta no serviço pós-venda e impulsiona a fidelização do cliente”
A Whirlpool está a implementar o mySAP CRM, nas suas operações de serviços, para colmatar uma das falhas existentes entre a empresa e os seus clientes. Anteriormente, os clientes que reportavam as falhas dos produtos e exigiam reparações, tinham de ligar para uma linha directa que os direccionava para o centro de reparação mais próximo da sua localização. Esses centros marcavam, então, reuniões directamente com o consumidor. Com a aplicação do SAP Interaction Center, a Whirlpool vai interagir directamente com cada cliente. Os agentes do call center da empresa vão introduzir as reclamações numa solução centralizada de gestão da força de trabalho, que por sua vez gera automaticamente ordens de trabalho, a que os parceiros podem aceder via Web a partir de qualquer local.
A aquisição será completada em Janeiro de 2006 e está sujeita à aprovação das respectivas autoridades antitrust. Os termos financeiros da transacção não foram divulgados. Actualmente, a SAP tenciona manter a localização da Khimetrics, no Arizona, assim como os seus actuais 130 empregados.
“Estávamos à procura de uma solução de CRM que nos permitisse ver os processos de negócio, tais como serviços pós-venda, do ponto de vista do cliente”,diz Phil Sifrig, Director de Sistemas de Informação da Whirlpool Corporation. “Com o mySAP CRM vamos conseguir perceber melhor o consumidor, construir laços mais fortes ao longo do ciclo de vida do cliente e oferecer serviços rápidos e fiáveis, muito para além da compra original.”
“A Bluefin Solutions obtém um crescimento de negócio através de uma melhoria da gestão contabilística”
A Bluefin Solutions, uma empresa de consultoria com sede no Reino Unido e fornecedora de serviços SAP, está a implementar o mySAP CRM como uma fonte central de informação sobre o consumidor, para aumentar a visibilidade ao longo de todos os pontos de contacto com este. Numa implementação de três fases, a Bluefin vai fornecer aos seus gestores de vendas informação em tempo real sobre as interacções históricas e planeadas com o cliente, desenvolver capacidades de marketing directo e substituir o seu actual sistema de helpdesk.
“Sendo uma jovem empresa a experimentar um crescimento rápido e sustentado, bem como uma expansão dos seus serviços, necessitamos de uma solução CRM perceptível que permita lidar com um conjunto complexo de relações com os clientes”, diz James Appleby, Director da Bluefin Solutions. “A solução SAP CRM vai ajudar-nos a aumentar a produtividade quer da força comercial, quer do pessoal administrativo, ao mesmo tempo que melhora os processos de previsão e de tomada de decisão.”
“A Universidade de Purdue inova os processos de recrutamento de estudantes com o mySAP CRM”
Situada em West Lafayette, no Estado do Indiana, a Universidade de Purdue está a expandir as especificações de SAP, de forma a incluir a mais recente versão do mySAP CRM e a garantir uma maior visibilidade ao nível de recrutamento, serviços e marketing. A implementação da solução de CRM pretende criar uma fonte central de informação que ligue o staff da Faculdade e os 70 mil estudantes ao longo dos inúmeros e diversos Departamentos e campus da Universidade de Purdue.
“Com o mySAP CRM, os funcionários encarregues das admissões vão poder, mais facilmente, analisar a informação sobre cada estudante, desenvolvendo uma visão de 360 graus do perfil de cada estudante, de forma a desenvolver campanhas de recrutamento direccionadas, construir classes demográficas e fazer previsões de classes de receitas”, diz Douglas Christiansen, Responsável das Admissões da Universidade de Purdue.
O staff de inscrições da Universidade de Purdue vai aceder a poderosas capacidades analíticas via o Portal do SAP NetWeaver, de forma a segmentar o seu conjunto de candidatos baseado na qualidade destes e na probabilidade de assistirem às aulas, identificando candidatos qualificados e dirigindo-lhes materiais de marketing personalizados. Ao utilizar a infra-estrutura integrada do ERP e do CRM da SAP, a Universidade de Purdue vai aumentar a produtividade do staff, que lida com as admissões, e melhorar as previsões das receitas de propinas.
