Depois do anúncio da solução SAP Sales on-demand, desenhada para ajudar as empresas a gerir os seus clientes, contactos e previsões de vendas, a SAP disponibiliza a solução SAP Service on-demand destinada à melhoria da actividade na área de Serviços das organizações.
Lisboa — A SAP AG (NYSE: SAP) anuncia a terceira vaga das suas soluções SAP CRM on-demand, dando assim continuidade ao seu compromisso de disponibilizar soluções de Customer Relationship Management (CRM) que sejam cada vez mais simples, flexíveis e abrangentes.
Com a nova solução SAP Service on-demand, os gestores da área de Serviços de uma organização podem agora rapidamente consolidar e dar seguimento a folhas de clientes, estabelecer escalas para rápido seguimento e garantir uma melhor adesão aos acordos de nível de serviço, ajudando a melhorar a satisfação e a lealdade dos clientes. A SAP anuncia também potencialidades adicionais para as soluções SAP CRM on-demand existentes, incluindo novas características de automação de vendas para gestão de produtos e propostas.
As novas potencialidades do serviço ao cliente na solução SAP Service on-demand incluem:
- Gestão de folha de serviços aos clientes – permite aos gestores de serviços gerir as folhas de serviços aos clientes de forma abrangente, obedecendo aos acordos de nível de serviço e aumentando a satisfação dos clientes. A solução permite a categorização multi-nível, a determinação de níveis de serviço com base em regras e cálculo de datas de vencimento, assim como a distribuição de folhas de cliente às equipas de serviço.
- Distribuição de folhas de cliente baseada em regras – permite a distribuição de folhas de cliente com base em prioridade, estado, produto e tipo de conta.
- Controlo do nível de serviço – ajuda os agentes a especificar o período de tempo da disponibilidade do serviço para melhor seguir e melhorar a conformidade com os acordos de nível de serviço (SLA).
As melhorias em curso na solução SAP Sales on-demand incluem novas potencialidades que permitem aos gestores de vendas melhorar a identificação e os preços das ofertas específicas de produto para satisfazer os requisitos dos clientes usando:
- Suporte de produto – permite que a informação detalhada do produto seja rapidamente extraída e/ou integrada directamente no mySAP ERP, permitindo que as definições e atributos de produtos sejam de fácil acesso e alavancadas em todas as facetas dos processos de vendas, marketing e serviços.
- Gestão de propostas – permite aos profissionais de vendas atribuir rapidamente produtos aos requisitos dos clientes, seguir propostas enviadas para os clientes, gerir preços e descontos e exportar todas as cotações para folhas de cálculo Excel, de modo a facilitar a gestão de propostas e aumentar no geral as taxas de aceitação de encomendas.
As soluções SAP CRM on-demand oferecem aos clientes opções flexíveis de implementação e uma base de código partilhado através de modelos localizados, on-demand e híbridos, que suportam quer uma rápida relação tempo/custo quer iniciativas estratégicas de CRM e que permitem aos clientes escolher a solução de CRM mais adequada para satisfazer as suas necessidades de negócio.
