Líder na cloud, a SAP revela uma visão única e inovações que vão simplificar as operações de front-office das empresas
Lisboa — A SAP SE (NYSE: SAP) acaba de anunciar um conjunto de futuras tecnologias corporativas, destinadas a transformar a interação digital entre as empresas e os seus clientes.
A SAP planeia o lançamento de uma poderosa oferta de ferramentas SAP® hybris® que prometem o desenvolvimento do comércio digital e comunidades, bem como o incremento da capacidade das empresas para irem mais além na gestão do relacionamento com os clientes (CRM), no contexto de uma nova era de conexão digital, de serviço e apoio ao cliente.
“As empresas já não podem confiar nos sistemas em silos, dispendiosos e obsoletos, na interação com os seus clientes, que são experientes e nativos na utilização de múltiplos dispositivos digitais. Os consumidores querem que as suas necessidades sejam entendidas e satisfeitas de forma imediata e em qualquer momento”, refere Bill McDermott, CEO da SAP. “As tecnologias herdadas de CRM baseadas na nuvem criam complexidade aos negócios, porque as suas origens são anteriores à ascensão das redes sociais e da mobilidade. As empresas necessitam atualmente de soluções inovadoras e integradas que simplifiquem as operações do front office, facilitem o respetivo relacionamento com as empresas e favoreçam uma maior interação com o cliente”.
No atual mundo digital, as empresas precisam de interligar as operações do front office com as do back office em tempo real – ligando pessoas, inventários, cadeias de abastecimento, políticas de preços e consumidores. Isto significa que o novo front office tem de ir para além das funções tradicionais de marketing, vendas e automatização de serviços e incluir funções de personalização em tempo real e integradas, comércio móvel e online, serviços nas redes sociais. As ferramentas da SAP estão programadas para permitir a simplificação do front office e ajudar as empresas a ter uma visão única e contextualizada dos seus clientes, ao mesmo tempo que proporcionam a cada cliente uma experiência personalizada e consistente, ao longo de todos os canais de interação.
“SAP hybris Profile” ambiciona derivar o conhecimento em hábitos dos consumidores
A solução SAP hybris Profile destina-se a criar um perfil dinâmico dos clientes em tempo real, a capturar as interações, os contextos e os comportamentos dos clientes, bem como a permitir que as empresas proporcionem uma nova onda de capacidades de experiências para o consumidor. Além de tudo isto, a solução visa enriquecer continuamente o perfil do cliente e caracterizar-se por um design especializado para máxima flexibilidade e escala massiva.
“SAP hybris Customer Experience” para experiências ao longo dos múltiplos pontos de contacto
O software SAP hybris Customer Experience foi desenvolvido para disponibilizar a capacidade omni-canal do futuro, oferecendo uma contextualização visual da experiência do consumidor. Está previsto que esta solução ofereça um sistema de gestão de conteúdos omni-canal de última geração e a gestão e entrega de conteúdos, ofertas, produtos e interações de serviços totalmente dinâmicos, segmentados e consistentes. Esta solução oferece otimização e contextualização em tempo real, em todos os pontos de contacto, assim como um conjunto de ferramentas para os clientes e parceiros desenvolverem experiências para uma grande variedade de utilizações. E, por último, disponibiliza integração com outros produtos SAP hybris para simplificação da implementação e gestão de experiências integradas.
“SAP hybris as a Service” na SAP HANA Cloud Platform concebida como uma plataforma de inovação
Destinada a tornar-se a camada modular de micro serviços empresariais para o front office da SAP hybris na SAP HANA Cloud Platform, a SAP hybris as a Service está pensada para ajudar os clientes a estarem na vanguarda, ao proporcionar comunidade, autonomia e simplicidade. As funcionalidades previstas incluem inovação na cloud e integração com as aplicações SAP hybris, um ecossistema de fornecedores de soluções, que aceleram a inovação com custos reduzidos e poucas barreiras à implementação, micro serviços para administração das funcionalidades e um modelo de entrega na cloud para um consumo de funcionalidades mais eficiente e sem fricções.
Vasto Apoio do Ecossistema
Reconhecendo a oportunidade, muitos parceiros da SAP estão na primeira linha para ajudar a tornar realidade a visão da SAP. Milhares de profissionais de consultoras e agências globais, como a Accenture, Capgemini, Deloitte Digital, IBM e Publicis.Sapient, estão a ser treinados e certificados nas soluções SAP para comércio e interação com o cliente. A SAP está também a colaborar de forma estreita com um conjunto de parceiros de software, incluindo DocuSign, GENBAND, OpenText e Sprinklr, com o objetivo de integrarem as tecnologias chave com as suas novas soluções e, por consequência, criarem mais valor para os seus clientes nas áreas de assinaturas eletrónicas, comunicações em tempo real e gestão de ativos digitais e campanhas sociais.
A SAP HANA Cloud Platform é uma plataforma aberta que fornece uma única base de dados in-memory e serviços de aplicações empresariais, que permite aos clientes estender facilmente as aplicações SAP e integrá-las com outras aplicações cloud. Para apoiar a crescente procura por diferenciadores e inovadores processos de negócio de CRM, a SAP oferece agora a solução SAP Cloud for Customer dentro da SAP HANA Cloud Platform, permitindo que as empresas implementem projetos com celeridade e atinjam rapidamente o retorno do investimento.
