- SAP Hybris Identity, SAP Hybris Consent e SAP Hybris Profile suportam a privacidade, a conformidade e a personalização dos dados de clientes
- Às empresas é-lhes assegurada a possibilidade de conformidade com o novo RGPD, bem como a transparência e controlo dos dados exigido pelos consumidores
A SAP SE (NYSE: SAP) acaba de apresentar três novas soluções para as organizações que precisam de recolher os dados de clientes em conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) da União Europeia, assim como também precisam de desenvolver experiências personalizadas com os consumidores. Os três novos produtos já estão disponíveis e podem ser implementados separadamente ou como um pacote.
Muitas empresas e marcas estão, hoje, empenhadas no estabelecimento e na criação de relações de confiança com os seus clientes no âmbito do online. A inexistência de transparência e a falta de controlo dos dados pessoais pelas empresas desgastaram a confiança dos consumidores nas experiências digitais. Na verdade, uma sondagem recente mostra que a utilização de dados sem o conhecimento dos consumidores se traduz no principal motivo para estes abandonarem as marcas.
A Superação do Desafio de Conformidade
O Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD), que vigorará a partir de 25 de maio de 2018, concede novos direitos aos residentes e visitantes da UE e é aplicável nas organizações de todo o mundo que recolhem informações de natureza pessoal provenientes e no âmbito da UE.
Com a integração da empresa recém-adquirida Gigya, a SAP atualmente disponibiliza soluções que permitem às empresas, suas clientes, ganharem transparência e controlo sobre os seus dados, ajudando-as a superar o desafio de conformidade através de registos robustos, preferência de consentimento e gestão de perfil. As soluções podem ser dimensionadas de forma rápida e segura para gerirem milhões de identidades e milhares de propriedades digitais em centenas de marcas para ajudar as empresas a cumprirem os requisitos da evolução dos regulamentos de privacidade e proteção de dados.
“Com a tão próxima efetividade do RGPD, o prazo de disponibilização destas soluções não poderia ser melhor”, afirma o presidente da SAP Hybris, Alex Atzberger. “No momento em que a SAP reforça a sua estratégia para fornecimento da suíte líder de front-office, a combinação das soluções SAP Hybris e Gigya traz grandes benefícios para os clientes. A necessidade de conformidade transforma-se numa vantagem estratégica e cria relações de confiança com os clientes”.
As três novas soluções SAP Hybris da Gigya
A SAP disponibiliza agora três novas soluções que vêm ajudar as organizações a adotarem uma abordagem digital. Recorrendo a estas soluções, as empresas conseguem gerir o marketing, as vendas e os serviços, através dos dados, de forma mais eficaz, ao mesmo tempo que lhes é permitido o controlo da informação que é partilhada:
A solução SAP Hybris Identity estabelece o registo seguro de clientes e respetivo login em todos os sites, aplicações móveis e dispositivos de Internet of Things, utilizando opções de autenticação de utilizadores, protocolos standard e funcionalidades de autenticação única. Captura e armazena dados de identidade do cliente em experiências digitais personalizadas e confiáveis. Os fluxos de registo otimizados aumentam a conversão, enquanto paralelamente a plataforma protege os consumidores contra a fraude de identidade e roubo de dados.
A solução SAP Hybris Consent apresenta e captura o consentimento do cliente para os termos do serviço e acordos de privacidade, incluindo o consentimento para a utilização de cookies e comunicações de marketing. Para fins de auditoria, os acordos de consentimento e o seu histórico são monitorizados ao longo do ciclo de vida do cliente. Esta informação pode ser sincronizada com as aplicações de marketing, vendas e serviços. Os clientes controlam a sua informação pessoal, com a possibilidade de revogação de qualquer consentimento, exportação de dados e eliminação da conta. Os registos de consentimento são armazenados num cofre de dados seguro.
A SAP Hybris Profile transforma os dados de identidade do cliente, atributos de perfil e outros dados de sistema numa visualização única do cliente, que pode ser orquestrada em tempo real ou in batch para qualquer aplicação, serviço ou data warehouse. As organizações podem governar todos os dados nestas visualizações únicas de clientes ao longo de todo o ciclo de vida do cliente. Com a plataforma – e a concessão do consentimento do consumidor e a transparência assegurados – os clientes da SAP podem analisar os dados dentro destas visualizações únicas de clientes para planearem, preverem e otimizarem as experiências digitais que apoiam as vendas e os serviços.
“Se os dados são o novo petróleo, a confiança é então a derradeira moeda que impulsiona esta nova economia de dados”, disse Patrick Salyer, CEO da Gigya. “Para criação da confiança, os consumidores exigem transparência e controlo sobre o modo como os dados de clientes são geridos. O RGPD vai mais longe, exigindo que esta questão assente em premissas legais. Com estas novas ofertas da SAP Hybris, apenas quatro meses depois da SAP ter anunciado a sua intenção de aquisição da Gigya, estamos prontos para fornecer uma das únicas soluções no mercado que criam relações de confiança com os clientes”.
