Lisboa – A SAP SE (NYSE: SAP) anuncia o lançamento de um novo sistema de reconhecimento dos parceiros, que utiliza as suas competências e os resultados obtidos com clientes como principais dimensões do seu desempenho.
A «Competency Framework» do programa SAP PartnerEdge mostra a experiência e o conjunto de competências dos parceiros, com vista à melhoria da satisfação dos fornecedores, parceiros e clientes.
“Os parceiros SAP são fundamentais para o sucesso da jornada de transformação digital dos nossos clientes”, refere Karl Fahrbach, Chief Partner Officer, da SAP SE. “Por isso, queremos facilitar ao máximo a tarefa de identificar aqueles que podem apresentar as melhores respostas às necessidades de negócio. Além disso, este sistema permite à SAP recompensar e reconhecer os investimentos dos seus parceiros na entrega de práticas de alto nível, que impulsionem não só a adoção, como também o sucesso do cliente”.
Como evolução do programa SAP PartnerEdge, esta estrutura ajudará os parceiros a diferenciar e a realçar as suas competências e experiência – com base no conhecimento da solução e dos consultores, casos de clientes e especialização –, para uma maior visibilidade e destaque do que melhor sabem fazer.
Especificamente, pretende-se com o lançamento da nova Competency Framework:
- Reconhecer os parceiros pela sua maturidade na prática SAP e pelo seu enfoque no valor da vida do cliente (Customer Lifetime Value), com base na sua especialidade e experiência nas áreas de solução e geografias;
- Ajudar os parceiros a posicionarem-se na vanguarda das necessidades dos clientes, através de um processo de designação automático, onde podem identificar marcos alcançados ou situações de risco em função do seu desempenho e realizações diárias, visíveis no portal SAP for Me. Um portal que é utilizado pelos parceiros para gestão das suas relações com os clientes e a própria SAP;
- Apresentar os logótipos e a informação de marca dos parceiros da SAP, incorporados na ferramenta SAP Partner Finder, a qual exibe todas as competências dos parceiros, para pesquisa e identificação, pelos clientes, dos parceiros que melhor correspondem aos seus objetivos de transformação.
“A Competency Framework do SAP PartnerEdge permite que os parceiros destaquem a sua especialização e ajuda os clientes a identificar aqueles que reúnem as competências adequadas para responder às suas necessidades de negócio”, explica Paul Edwards, diretor, Software Channels & Ecosystems, da IDC, uma empresa de análise do sector. “Ao lançar este novo modelo, a SAP está a priorizar os parceiros e o trabalho que desenvolvem para impulsionar o sucesso do cliente”.
Nesta estrutura, os parceiros serão classificados sob dois aspetos: competência e especialização. Desde logo, existirão sete competências que se alinham com as áreas de solução ou linha de negócio, como a gestão do capital humano, que terá três níveis de progressão: essencial, avançado e especialista. Dentro de cada competência, os parceiros podem ter especializações ao nível do produto ou do processo, como a gestão de talento. O desempenho dos parceiros em cada competência será medido em três âmbitos: conhecimento especializado, sucesso do cliente e proficiência.
Esta mudança criará a fundação para a obtenção de melhores resultados para parceiros e clientes, os quais poderão estar seguros de que a entidade parceira selecionada tem o conhecimento necessário e a experiência comprovada para fornecer a solução específica de que necessitam.
Leia o que os parceiros têm a dizer, aqui.
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