Lisboa, 16 de setembro de 2025 – A SAP (NYSE: SAP) anunciou que uniu esforços com a Henkel AG & Co. KGaA, líder mundial em adesivos, selantes e bens de consumo, para desenvolver uma solução inovadora com recurso aos SAP AI Services, de modo a tornar o processo de devoluções e trocas mais simples e eficiente.
A solução, desenvolvida à medida, reforçará o processo de gestão de litígios da Henkel, ao automatizar a indexação e a classificação de documentos relacionados com reclamações, estabelecendo um novo padrão na indústria no que toca à satisfação do cliente e eficiência operacional.
Esta solução é designada por Financial and Supply Chain Management Deduction and Dispute Management Indexing (FSCM DDM Indexing) e utiliza os SAP AI Services para processar e extrair automaticamente informações relevantes dos documentos de reclamação dos clientes. Ao integrar os serviços de IA da SAP nas fases iniciais do ciclo de resolução de litígios, reduz-se a necessidade de intervenção manual e garante-se uma criação de casos mais rápida e precisa. Este avanço transforma um processo habitualmente manual e moroso numa experiência ágil, intuitiva e orientada para o cliente.
“A solução de IA da SAP irá ajudar-nos a simplificar o nosso processo de gestão de litígios, reduzindo o trabalho manual e o tempo necessário para a resolução de reclamações”, afirmou Dimitri Lerner, diretor corporativo da plataforma de cadeia de valor da Henkel. “À medida que avançamos na nossa transformação digital, a parceria com a SAP permitirá não só aumentar a produtividade dos nossos colaboradores, como também melhorará significativamente a experiência dos nossos clientes.”
Com sede em Düsseldorf, Alemanha, a Henkel é conhecida por marcas icónicas como Persil, Schwarzkopf, Dial e Purex, estando presente em 79 países. Neste contexto, as suas equipas têm frequentemente de analisar grandes volumes de documentação de reclamações diversificada e complexa, com políticas que variam consoante países e regulamentações. Enquanto no passado o processo exigia um esforço manual considerável, a nova solução de gestão de reclamações assistida por IA automatiza a recolha de documentos a partir de uma caixa de entrada central e melhora a análise dos mesmos, identificando códigos de motivo e de localização. O resultado é uma maior rapidez e precisão no processo de devoluções e trocas. Após registadas, as reclamações são integradas nos dados de desempenho da Henkel, proporcionando uma visão em tempo real das operações e facilitando a gestão dos processos de ponta a ponta.
“Orgulhamo-nos de apoiar a Henkel na sua jornada digital, disponibilizando inovações adaptadas aos seus processos de negócio e às suas necessidades operacionais”, afirmou Sindhu Gangadharan, responsável pela área de Customer Innovation Services da SAP. “Esta solução demonstra o poder da IA em simplificar o processamento de litígios e melhorar a produtividade dos utilizadores finais. É um excelente exemplo de como as capacidades de inovação da SAP podem gerar resultados de negócio concretos à escala. Esperamos aprofundar a nossa colaboração com a Henkel.”
Sobre a SAP
A SAP, líder mundial em aplicações empresariais e IA para negócios, está na vanguarda da convergência entre o mundo empresarial e a tecnologia. Há mais de 50 anos, organizações em todo o mundo confiam na SAP para alcançar o seu melhor desempenho, integrando operações essenciais de negócio, desde finanças, compras e recursos humanos até à cadeia de abastecimento e experiência do cliente. Para mais informações, visite www.sap.com.
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