Inteligência Artificial integrada otimiza planeamento, operações e cumprimento de encomendas para um retalho mais ágil, resiliente e centrado no cliente
Lisboa – A SAP anunciou uma nova geração de inovações de retalho potenciadas por Inteligência Artificial (IA) na NRF 2026: Retail’s Big Show, em Nova Iorque.
A SAP continua a incorporar a IA no ADN de todas as componentes das suas soluções de retalho, reforçando a sua estratégia suite-first e ajudando os retalhistas a operar com maior inteligência, resiliência e confiança, enquanto proporciona melhores experiências aos clientes em todo o mundo.
“Os retalhistas enfrentam um cenário em que a IA já não é opcional”, afirmou Balaji Balasubramanian, Presidente e Chief Product Officer para Customer Experience e Consumer Industries, SAP SE. “A SAP disponibiliza um sistema operativo de retalho fechado e potenciado por IA que liga planeamento, execução e envolvimento. Colocamos os dados e a IA no centro do retalho, assegurando rapidez, personalização e crescimento em todos os canais e segmentos.”
IA que transforma dados de retalho em inteligência acionável
A solução Retail Intelligence no SAP Business Data Cloud assegura um planeamento rigoroso da procura e do inventário, recorrendo aos dados dos retalhistas provenientes de todo o software SAP e de sistemas de terceiros, para impulsionar um crescimento rentável através de insights acionáveis em tempo real. Desenvolvida especificamente para retalhistas e empresas de venda direta ao consumidor, estará disponível de forma geral na primeira metade de 2026.
Ao harmonizar dados em tempo real de vendas, inventário, clientes e fornecedores, a solução Retail Intelligence recorre a simulações geradas por IA que permitem aos gestores antecipar resultados e otimizar o inventário. Isto melhora a precisão das previsões, reduz o esforço manual de planeamento, diminui os custos de inventário e aumenta os níveis de serviço. Tudo isto contribui para interações omnicanal mais fluidas, que reforçam a fidelização dos clientes e permitem crescer sem acrescentar complexidade às operações dos retalhistas.
“Os retalhistas procuram soluções de IA integradas que ajudem a equilibrar as operações do dia a dia, o planeamento futuro e a agilidade necessária para gerir um mercado dinâmico”, afirmou Ananda Chakravarty, Vice President da IDC Retail Insights. “O que distingue a SAP é a natureza holística da sua abordagem, ao disponibilizar um sistema operativo baseado em agentes autónomos que funciona em segundo plano, liga dados e coordena os agentes. A SAP facilita aos retalhistas a obtenção de inteligência empresarial, evitando a complexidade de múltiplas soluções pontuais.”
IA que simplifica as operações modernas de retalho
Os retalhistas precisam de tomar decisões rápidas e informadas sobre sortido, preços e planeamento. Para responder a esta necessidade, a SAP anunciou novas capacidades de gestão de sortido assistidas por IA, permitindo aos gestores criar, modificar ou descontinuar sortidos através de linguagem natural com o copiloto Joule. Esta funcionalidade reduz a dependência de utilizadores especialistas, permitindo respostas mais rápidas às mudanças do mercado e libertando tempo para decisões de merchandising de maior valor.
A SAP apresentou ainda promoções de vendas omnicanal em encomendas de venda, integrando a solução SAP Omnichannel Promotion Pricing com o SAP S/4HANA Cloud Public Edition, abrangendo as áreas de retalho, moda e outras soluções verticais. Esta integração permite aplicar promoções avançadas, como vendas bónus, de forma consistente em diferentes canais, garantindo uma fonte única de verdade para preços e promoções, tanto em loja como online, e proporcionando uma experiência consistente ao cliente.
Adicionalmente, a SAP está a disponibilizar um suporte mais aprofundado ao merchandising, à segmentação e ao fabrico, direcionado a grossistas e fabricantes do sector da moda. Estas melhorias fornecem a base de dados e processos necessária para operações de moda assistidas por IA em toda a organização.
IA que impulsiona um melhor envolvimento com o cliente
À medida que os percursos de compra começam cada vez mais com assistentes de IA, em vez de lojas físicas ou motores de pesquisa, os retalhistas precisam de novas formas de marcar presença nos momentos em que as decisões de compra são tomadas. A SAP ajuda os retalhistas a ligar produtos, preços, inventário e promoções diretamente a experiências de descoberta e compra potenciadas por IA, viabilizando um comércio mediado por agentes de IA, através do seu novo servidor MCP para lojas online, integrado na solução SAP Commerce Cloud.
Os retalhistas podem agora tornar as suas lojas online compreensíveis para a IA, promovendo experiências de compra não só nos seus próprios canais digitais, mas também em plataformas como o ChatGPT. O resultado é uma experiência de comércio verdadeiramente sem canais, em que o envolvimento, a descoberta e a transação acontecem de forma mais fluida entre pontos de contacto humanos e assistidos por IA.
IA que reforça a fidelização dos clientes
Com o aumento das expectativas dos consumidores e a crescente complexidade das redes de cumprimento de encomendas, os retalhistas precisam de garantir que cada pedido é entregue conforme prometido. Para isso, recorrem a soluções de IA que asseguram visibilidade e orientação proativas, permitindo manter as operações a funcionar de forma eficiente e à escala. Num contexto em que a presença das marcas evolui numa era de comércio mediado por agentes de IA, experiências de compra fiáveis e consistentes são mais importantes do que nunca para reforçar a fidelização e a confiança dos clientes.
A SAP anunciou o Order Reliability Agent como parte do pacote SAP Order Management Services, com lançamento previsto para o segundo trimestre de 2026. Este novo agente identifica e resolve, de forma proativa, potenciais problemas nas encomendas, ajudando as equipas a responder a questões frequentes sobre o estado dos pedidos, a disponibilidade de stock e os riscos no cumprimento das encomendas, antes de estes terem impacto nos clientes.
Ao combinar autonomia baseada em agentes de IA com supervisão humana sempre que o julgamento é essencial, estas inovações da SAP promovem um planeamento mais informado e melhoram a eficiência operacional, elevando simultaneamente a experiência do cliente e impulsionando um crescimento sustentável e rentável.
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