LISBOA – A SAP SE (NYSE: SAP) anunciou que a Ericsson está a evoluir da fase de experimentação com Inteligência Artificial (IA) para a fase de implementação à escala empresarial, apoiada numa plataforma unificada de dados de negócio construída com o SAP Business Data Cloud.
Esta abordagem permite à empresa expandir casos de uso de IA em toda a organização, acelerar a tomada de decisão e gerar um impacto operacional mensurável. Ao combinar uma plataforma de dados governada com a solução Joule, a Ericsson está a criar a arquitetura empresarial necessária para tornar a IA fiável, replicável e aplicável em larga escala nas suas operações globais.
A Ericsson, que celebra este ano o seu 150º aniversário, fornece infraestruturas de redes móveis em 180 países, com mais de 40% do tráfego móvel mundial a passar pelas suas redes. À medida que a IA se torna central tanto na sua estratégia tecnológica como na forma como gere o negócio, a empresa tem dado prioridade à construção de uma plataforma de dados sólida e devidamente governada para suportar uma IA fiável e escalável.
“Quando se implementa IA em larga escala, deixa de ser apenas um problema de IA e passa a ser um problema de dados,” afirmou Esra Kocatürk Norell, Vice-Presidente de Customer Experience, Enterprise IT na Ericsson. “Foi por isso que investimos desde cedo numa plataforma integrada de dados empresariais. Com a SAP Business Data Cloud, conseguimos definir uma única vez o significado dos dados – desde receitas a estruturas de mercado e regras de acesso – e aplicá-lo de forma uniforme em toda a organização. É isso que nos permite expandir a utilização da IA de forma consistente e com impacto real no negócio.”
No centro da abordagem da Ericsson está uma arquitetura de dados federada, que permite manter os dados nos seus sistemas de origem, enquanto a semântica de negócio, a governação e as políticas de ciclo de vida são geridas de forma centralizada. Este modelo reduz a duplicação de dados, simplifica a integração e assegura a aplicação consistente de definições de negócio, tanto em ambientes SAP como não SAP.
Ao concentrar-se em casos de uso de alto impacto e ao organizar-se em torno de processos de negócio de ponta a ponta, em vez de soluções isoladas, a Ericsson ultrapassou a fase de projetos-piloto e avançou para implementações em larga escala. Atualmente, mais de 85.000 utilizadores já recorrem ao Joule unificado, sustentado por um forte patrocínio executivo e um modelo de governação robusto.
A Ericsson está a avançar na sua transformação assente em duas frentes complementares. A primeira centra-se na modernização, incluindo a transição para o programa RISE with SAP, a utilização de extensões side-by-side na SAP Business Technology Platform e uma abordagem clean core, que permite uma inovar mais rapidamente sem comprometer o sistema ERP. A segunda, designada pela empresa como “inovar e transformar”, está orientada para a criação de valor a partir dos dados e da IA, com impacto direto na tomada de decisão, na eficiência e no desenvolvimento de novas formas de criação de valor.
A SAP e a Ericsson colaboram também em iniciativas de co-inovação em IA. Um exemplo é uma funcionalidade inteligente de recomendação de objetivos desenvolvida no portefólio SAP SuccessFactors, que gera objetivos contextuais e alinhados com o negócio para os colaboradores, melhorando a execução e reduzindo o esforço administrativo. Esta capacidade está agora a ser alargada, demonstrando como a co-inovação pode criar valor para além de uma única organização.
“A abordagem da Ericsson demonstra como as empresas líderes estão a evoluir da experimentação para a implementação efetiva da IA, com enfoque nos dados, na governação e no contexto empresarial”, afirmou Manos Raptopoulos, Presidente de Customer Success para Europa, APAC, Médio Oriente e África da SAP SE. “Em conjunto, estamos a ajudar as organizações a tirar partido do verdadeiro potencial da IA à escala.”
Olhando para o futuro, a Ericsson prevê que a sua plataforma de dados empresariais venha a suportar cenários de IA cada vez mais avançados, incluindo a automação da tomada de decisão, maior produtividade e desenvolvimento de novos modelos de negócio digitais, continuando simultaneamente a reforçar a experiência do cliente num sector de telecomunicações em rápida evolução.
Sobre a SAP
A SAP, líder mundial em aplicações empresariais e IA para negócios, está na vanguarda da convergência entre o mundo empresarial e a tecnologia. Há mais de 50 anos, organizações em todo o mundo confiam na SAP para alcançar o seu máximo potencial, integrando operações essenciais para o negócio nas áreas de finanças, compras, recursos humanos, cadeia de abastecimento e experiência do cliente. Para mais informações, visite www.sap.com.
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