{"id":1583,"date":"2020-10-14T17:29:29","date_gmt":"2020-10-14T17:29:29","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/portugal\/?p=1583"},"modified":"2022-08-31T14:40:44","modified_gmt":"2022-08-31T14:40:44","slug":"sap-lanca-sap-customer-data-platform-e-garante-maior-proximidade-entre-empresas-e-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/portugal\/2020\/10\/sap-lanca-sap-customer-data-platform-e-garante-maior-proximidade-entre-empresas-e-clientes\/","title":{"rendered":"SAP lan\u00e7a SAP Customer Data Platform e garante maior proximidade entre empresas e clientes"},"content":{"rendered":"<p>A <a href=\"http:\/\/www.sap.com\/\">SAP SE<\/a> (NYSE: SAP) anuncia o lan\u00e7amento mundial da <a href=\"https:\/\/www.sap.com\/products\/customer-data-platform.html\">SAP\u00ae Customer Data Platform<\/a>, uma plataforma de dados do cliente (CDP) de \u00faltima gera\u00e7\u00e3o que visa permitir \u00e0s organiza\u00e7\u00f5es redefinir a experi\u00eancia do cliente em qualquer intera\u00e7\u00e3o, desde a comercializa\u00e7\u00e3o e marketing at\u00e9 \u00e0s vendas e servi\u00e7os. O an\u00fancio tem lugar no evento <a href=\"https:\/\/events.sap.com\/sap-cx-live-digital\/en\/home?campaigncode=CRM-HY20-PCX-VCXLIVEO01&amp;source=ppc-na-google-cxlive-search&amp;gclid=CjwKCAjw19z6BRAYEiwAmo64LSaxhFB2JNKuL80Ffr4gSjCLS6SYjKI239n9wcFswCtpvVnD9TeU5BoCMNUQAvD_BwE\">SAP Customer Experience LIVE<\/a>, que decorre hoje via online.<\/p>\n<p>\u00c0 medida que a experi\u00eancia do cliente passa a ser um aspeto diferenciador das marcas a n\u00edvel mundial, muitas recorrem \u00e0s CDPs para ajudar a potencializar experi\u00eancias exclusivas e personalizadas, numa ampla utiliza\u00e7\u00e3o pelo marketing. Por\u00e9m, frequentemente, esse estreito foco de marketing limita o verdadeiro potencial de uma CDP eficaz. A SAP Customer Data Platform foi pensada para ir al\u00e9m do marketing, ao adicionar um contexto enriquecido para experi\u00eancias de com\u00e9rcio, vendas e servi\u00e7os. Dessa forma, a SAP Customer Data Platform visa oferecer personaliza\u00e7\u00e3o, com base na respetiva capacidade de recolher e gerir os dados de clientes. Isso permitir\u00e1 \u00e0s organiza\u00e7\u00f5es o conhecimento do cliente em cada ponto de contato, assim como a condu\u00e7\u00e3o efetiva de conversas relevantes, criando uma fidelidade duradoura do cliente.<\/p>\n<p><strong>Conectar, respeitar, interpretar e personalizar os dados para atingir o sucesso<\/strong><\/p>\n<p>A SAP Customer Data Platform foi especificamente desenvolvida para resolver quatro quest\u00f5es chave, no que ao crescimento do alcance e efic\u00e1cia das marcas diz respeito:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Conectar todas as fontes de dados na organiza\u00e7\u00e3o<\/strong>. Quando v\u00e1rias fontes armazenam individualmente os dados do cliente, o resultado \u00e9 a prolifera\u00e7\u00e3o de silos de dados e a fragmenta\u00e7\u00e3o da vis\u00e3o do cliente. Com a SAP Customer Data Platform, os dados do cliente podem ser ingeridos e resolvidos a partir de todas as fontes que se encontram na organiza\u00e7\u00e3o, incluindo os dados prim\u00e1rios de CRM; dados de segundas e terceiras partes e offline e; ainda fluxos de eventos e atividades, em conjunto com dados transacionais, comportamentais, de experi\u00eancia e de <em>back-office<\/em>. N\u00e3o sendo relevante a fonte, os dados s\u00e3o mantidos, com contexto, em cima dos dados operacionais, de modo a conectarem sistemas que exigem uma elevada confian\u00e7a na qualidade dos dados. Como consequ\u00eancia, \u00e9 poss\u00edvel garantir perfis de clientes ativos e unificados, atualizados em tempo real e no momento.<\/li>\n<li><strong>Respeitar os dados do cliente com uma estrat\u00e9gia hol\u00edstica de privacidade de dados<\/strong>. No panorama atual da privacidade de dados, as marcas precisam entender como, quando e onde os dados do cliente podem ser usados. Ao compreender o prop\u00f3sito principal do motivo pelo qual os dados s\u00e3o reunidos, a SAP Customer Data Platform pode ajudar a ativar uma estrat\u00e9gia de privacidade mais hol\u00edstica, incorporando os dados de entrada a um determinado perfil apenas se obtidos os consentimentos necess\u00e1rios. Desta forma, \u00e9 melhorada a transpar\u00eancia nas pr\u00e1ticas de recolha de dados e os motivos pelos quais os mesmos s\u00e3o processados, ajudando a refor\u00e7ar o compromisso da marca com a privacidade de dados dos seus clientes.<\/li>\n<li><strong>Interpretar grandes volumes de dados.<\/strong> A SAP Customer Data Platform oferece uma poderosa segmenta\u00e7\u00e3o e indicadores de atividade calculados em tempo real para conseguir verdadeiramente conhecer as prefer\u00eancias e comportamento do cliente. Fornece uma base de dados para a constru\u00e7\u00e3o de p\u00fablicos-alvo e a ativa\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria para proporcionar intera\u00e7\u00f5es relevantes, personalizadas e em qualquer canal. Centralizar esta gest\u00e3o de audi\u00eancias ajuda as marcas a oferecer experi\u00eancias consistentes no que se refere a solu\u00e7\u00f5es de marketing, personaliza\u00e7\u00e3o, com\u00e9rcio, servi\u00e7os e vendas, o que \u00e9 essencial para uma estrat\u00e9gia cuja prioridade \u00e9 o cliente.<\/li>\n<li><strong>Intera\u00e7\u00f5es hiperpersonalizadas com base numa vis\u00e3o abrangente do cliente. <\/strong>A SAP Customer Data Platform ajuda a unificar grandes quantidades de dados operacionais de <em>back-office<\/em> com dados de <em>front-office<\/em> e de experi\u00eancia. Com este m\u00e9todo, \u00e9 poss\u00edvel desenvolver solu\u00e7\u00f5es de relacionamento transversais a toda a organiza\u00e7\u00e3o, com perce\u00e7\u00f5es sobre o cliente em tempo real, baseadas na permiss\u00e3o do cliente, conduzindo a intera\u00e7\u00f5es relevantes no momento certo, atrav\u00e9s do canal preferido e sempre sob os termos do cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<p><em>\u201cN\u00e3o existem dois clientes iguais e nenhum cliente \u00e9 perfeitamente previs\u00edvel\u201d<\/em>, refere <strong>Trond Anderson<\/strong>, <strong>Chefe de Estrat\u00e9gia e Arquitetura de TI da Elkj\u00f8p Nordic AS<\/strong>, um dos maiores retalhistas de produtos eletr\u00f3nicos de consumo nos pa\u00edses n\u00f3rdicos. <em>\u201cCom a SAP Customer Data Platform podemos criar uma vis\u00e3o contextualizada do cliente e combin\u00e1-la com um perfil unificado, para melhor antecipar os seus desejos e necessidades conforme este os expresse. Isso aumenta a efic\u00e1cia do nosso envolvimento por via de uma gest\u00e3o de dados em tempo real, enquanto garantimos o cabal cumprimento e respeito das regras estabelecidas para o tratamento de dados\u201d.<\/em><\/p>\n<p><strong>Construir uma base s\u00f3lida<\/strong><\/p>\n<p>A SAP Customer Data Platform \u00e9 constru\u00edda com base nas solu\u00e7\u00f5es SAP Customer Data Cloud, que se baseiam na tecnologia Gigya. As solu\u00e7\u00f5es SAP Customer Identity and Access Management e SAP Enterprise Consent and Preference Management s\u00e3o utilizadas para ajudar a garantir um perfil digital seguro e em conformidade. A SAP Customer Data Platform funciona como um elemento de liga\u00e7\u00e3o do perfil do cliente em tempo real, ao facultar uma base de perce\u00e7\u00e3o e conhecimento do cliente, para estabelecimento de conversas relevantes sempre que o cliente mostrar interesse em envolver-se com a marca.<\/p>\n<p><em>\u201cN\u00e3o invent\u00e1mos o CDP, mas a SAP Customer Data Platform alarga o conceito para um novo mundo de oportunidades\u201d<\/em>, afirma <strong>Bob Stutz<\/strong>, <strong>Presidente de SAP Customer Experience<\/strong>. <em>\u201cA SAP Customer Data Platform \u00e9 um dos mais avan\u00e7ados CDPs de n\u00edvel empresarial. Pode realmente fornecer experi\u00eancias personalizadas que transformam utilizadores an\u00f3nimos em clientes reconhecidos e leais, que utilizam os seus canais de intera\u00e7\u00e3o preferidos, atrav\u00e9s da unifica\u00e7\u00e3o de grandes quantidades de dados de front-office, back-office e de experi\u00eancia como s\u00f3 a SAP consegue resolver\u201d.<\/em><\/p>\n<p>Visite o <a href=\"https:\/\/news.sap.com\/\">SAP News Center<\/a>. Siga a SAP no Twitter em <a href=\"http:\/\/twitter.com\/sapnews\/\">@SAPNews<\/a>.<\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><strong>Sobre a SAP<\/strong><\/p>\n<p>A estrat\u00e9gia da SAP visa ajudar qualquer empresa a funcionar como uma empresa inteligente. Enquanto l\u00edder no mercado de software e aplica\u00e7\u00f5es para empresas, a SAP ajuda as organiza\u00e7\u00f5es, de qualquer dimens\u00e3o e sector de atividade, a funcionarem com o m\u00e1ximo de efici\u00eancia: 77% da receita das transa\u00e7\u00f5es mundiais passa por um <a href=\"https:\/\/training.sap.com\/certification\/\">sistema da SAP<\/a>. As nossas tecnologias de <em>machine learning<\/em>, <em>Internet das Coisas (IoT)<\/em> e de anal\u00edtica avan\u00e7ada tornam as organiza\u00e7\u00f5es dos nossos clientes em \u201cempresas inteligentes\u201d. Apoiando as empresas e os seus profissionais, a SAP permite um conhecimento aprofundado do respetivo neg\u00f3cio, para al\u00e9m de fomentar a colabora\u00e7\u00e3o e contribuir para ganhos significativos de competitividade. Simplificando a tecnologia para as empresas, a SAP facilita a utiliza\u00e7\u00e3o do nosso software como pretendido e sem qualquer interrup\u00e7\u00e3o. O conjunto integral das aplica\u00e7\u00f5es e dos servi\u00e7os da SAP permite que empresas e organiza\u00e7\u00f5es p\u00fablicas de mais de 25 sectores de atividade se adaptem continuamente, operem com rentabilidade e se diferenciem no mercado. Sustentada por uma rede mundial de clientes, parceiros, colaboradores e l\u00edderes de opini\u00e3o, a SAP ajuda a melhorar o funcionamento do mundo e a vida das pessoas. Para obter mais informa\u00e7\u00f5es, visite <a href=\"http:\/\/www.sap.com\">www.sap.com<\/a>.<\/p>\n<p style=\"text-align: center\"># # #<\/p>\n<p><strong>Nota para editores:<\/strong><br \/>\nPara visualizar e descarregar fotos e v\u00eddeos digitais de formato standard para divulga\u00e7\u00e3o, por favor visite <a href=\"http:\/\/www.sap.com\/photos\">www.sap.com\/photos<\/a>. Nesta plataforma, disponibiliza-se material de alta resolu\u00e7\u00e3o para os meios de comunica\u00e7\u00e3o social. Para assistir a v\u00eddeos e hist\u00f3rias sobre os mais diversos t\u00f3picos, visite <a href=\"http:\/\/www.sap-tv.com\">www.sap-tv.com<\/a>. A partir deste site, poder\u00e1 inserir v\u00eddeos nas suas p\u00e1ginas Web e partilhar v\u00eddeos por meio de links de e-mail ou assinar feeds RSS da SAP TV.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A SAP SE (NYSE: SAP) anuncia o lan\u00e7amento mundial da SAP\u00ae Customer Data Platform, uma plataforma de dados do cliente (CDP) de \u00faltima gera\u00e7\u00e3o que&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":1584,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[16591,52857],"tags":[5562103],"sapn-display":[45149],"sapn-type":[4446],"class_list":["post-1583","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-nuvem","category-solucoes","tag-customer-experience","sapn-display-homepage-hero","sapn-type-press-release"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v26.9 (Yoast SEO v26.9) - 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