{"id":2827,"date":"2023-09-21T18:13:20","date_gmt":"2023-09-21T18:13:20","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/portugal\/?p=2827"},"modified":"2024-08-15T15:10:58","modified_gmt":"2024-08-15T15:10:58","slug":"consumidores-pretendem-ter-experiencias-de-retalho-orientadas-pela-ia-mas-desconfiam-da-sua-utilizacao-revela-estudo-sap-emarsys","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/portugal\/2023\/09\/consumidores-pretendem-ter-experiencias-de-retalho-orientadas-pela-ia-mas-desconfiam-da-sua-utilizacao-revela-estudo-sap-emarsys\/","title":{"rendered":"Consumidores pretendem ter experi\u00eancias de retalho orientadas pela IA, mas desconfiam da sua utiliza\u00e7\u00e3o revela estudo SAP Emarsys"},"content":{"rendered":"<p class=\"lead\"><em><strong>LISBOA &#8211;<\/strong>\u00a0Os consumidores pretendem beneficiar da conveni\u00eancia e do valor da Intelig\u00eancia Artificial (IA), mas as d\u00favidas e os medos mant\u00eam-se, sendo colocado nos retalhistas o \u00f3nus de educar o seu p\u00fablico.<\/em><\/p>\n<p>Apenas metade (51%) dos compradores acredita que a IA est\u00e1 a ter um impacto positivo nas suas experi\u00eancias de retalho. Todavia, mais de tr\u00eas quartos (77%) dos compradores preferem marcas que ofere\u00e7am recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas \u2013 um caso de uso comum no que concerne \u00e0 utiliza\u00e7\u00e3o da IA no retalho.<\/p>\n<p>Estas conclus\u00f5es encontram-se no novo estudo da SAP Emarsys, que entrevistou mais de 4.000 consumidores nos EUA, mercado por excel\u00eancia da economia de consumo. A pesquisa sugere um conflito claro entre as preocupa\u00e7\u00f5es das pessoas sobre a IA e o desejo de colherem os reais benef\u00edcios da sua utiliza\u00e7\u00e3o e, ainda, destaca o que parece ser uma oportunidade para os retalhistas educarem e fidelizarem os seus clientes.<\/p>\n<p>De acordo com o estudo, quase um quarto (24%) dos consumidores mostra-se preocupado com o eventual impacto negativo da IA nas suas experi\u00eancias de compra, enquanto 86% assume que prefere interagir com humanos que com a IA. Por\u00e9m, e curiosamente, menos de tr\u00eas em cada 10 (27%) consegue distinguir, mesmo online, a diferen\u00e7a entre um humano e um chatbot de IA.<\/p>\n<p>De acordo com a an\u00e1lise da Emarsys, este dado negativo resulta muitas vezes da incapacidade dos consumidores verificarem que a IA est\u00e1 por detr\u00e1s das suas melhores experi\u00eancias. Embora os compradores valorizem o conte\u00fado e as recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas, bem como os r\u00e1pidos <em>checkouts<\/em>, poucos percebem que estes avan\u00e7os s\u00f3 se verificam por for\u00e7a da IA.<\/p>\n<p>O estudo destaca tamb\u00e9m que muitos consumidores est\u00e3o preocupados com a utiliza\u00e7\u00e3o da recolha de dados por parte da IA, com 63% a querer que os retalhistas encontrem um melhor equil\u00edbrio entre a recolha dos seus dados e a melhoria das respetivas experi\u00eancias de compra.<\/p>\n<p>A Emarsys aconselha os retalhistas a educar os seus clientes quanto \u00e0 import\u00e2ncia dos seus dados para uma maior qualidade da experi\u00eancia n\u00e3o s\u00f3 em <em>sites<\/em> e aplica\u00e7\u00f5es, como tamb\u00e9m nas carteiras m\u00f3veis\/digitais.<\/p>\n<p><strong>Kelsey Jones<\/strong>, <strong>Respons\u00e1vel Mundial do Marketing de Produto na SAP Emarsys<\/strong>, explica: <em>&#8220;os benef\u00edcios da IA no retalho n\u00e3o podem ser em demasia para as marcas ou para os clientes. \u00c9 claro que, neste momento, os compradores n\u00e3o est\u00e3o totalmente convencidos sobre o valor da IA, mas quando usada de forma respons\u00e1vel, a IA pode realmente melhorar a experi\u00eancia do utilizador, desde obter as recomenda\u00e7\u00f5es certas at\u00e9 simplificar os processos de compra\u201d<\/em>.<\/p>\n<p><em>&#8220;As experi\u00eancias personalizadas, que impulsionam o crescimento dos neg\u00f3cios e estabelecem a fideliza\u00e7\u00e3o do cliente a longo prazo, n\u00e3o s\u00e3o realistas sem dados, pelo que \u00e9 essencial que os retalhistas eduquem os compradores, de forma a atingirem um equil\u00edbrio mutuamente ben\u00e9fico sobre a partilha de dados. Para isso, a transpar\u00eancia \u00e9 fundamental. As marcas t\u00eam de explicar como \u00e9 que os dados s\u00e3o usados e o que podem oferecer aos consumidores, desde logo, para impulsionar a personaliza\u00e7\u00e3o, que tanto desejam, em cada ponto de contato\u201d<\/em>.<\/p>\n<p><em>&#8220;Esta educa\u00e7\u00e3o ser\u00e1 essencial para a ado\u00e7\u00e3o generalizada da IA, atrav\u00e9s dos seus benef\u00edcios para o consumidor, com os principais retalhistas a serem capazes de responder, e at\u00e9 mesmo antecipar, \u00e0s expetativas dos seus clientes, atrav\u00e9s de uma utiliza\u00e7\u00e3o relevante, confi\u00e1vel e respons\u00e1vel da IA incorporada. Este \u00e9 o verdadeiro benef\u00edcio da IA, tomar melhores decis\u00f5es, de forma mais inteligente e mais rapidamente&#8221;. <\/em><\/p>\n<p>Aprofundando esta quest\u00e3o, <strong>Ritu Bhargava<\/strong>, <strong>Presidente e Chief Product Officer<\/strong>, <strong>SAP Industry &amp; Customer Experience<\/strong>, refere: <em>&#8220;sem os dados certos, \u00e0 escala necess\u00e1ria, toda a IA n\u00e3o equivaler\u00e1 a um \u00fanico insight significativo, que possa ajudar as marcas a criar as experi\u00eancias personalizadas necess\u00e1rias para impulsionar o crescimento dos neg\u00f3cios, fornecer valor aos consumidores e fidelizar os clientes\u201d<\/em>.<\/p>\n<p><em>&#8220;Normalmente, vemos que as pessoas s\u00e3o mais propensas a partilhar os seus dados quando isso proporciona valor direto, seja econ\u00f3mico, seja em efici\u00eancia e conex\u00f5es mais fortes com as marcas. Mas a transpar\u00eancia \u00e9 fundamental para a constru\u00e7\u00e3o da t\u00e3o necess\u00e1ria confian\u00e7a entre um cliente e uma marca. Explicar de que forma os dados ser\u00e3o utilizados, sempre que um cliente cria uma conta ou quando se regista em plataformas de marketing, e concorda com a partilha de dados, garante-lhe que os seus dados ser\u00e3o tratados de forma segura e em conformidade\u201d. <\/em><\/p>\n<p><em>&#8220;Os retalhistas que conseguem fornecer esta transpar\u00eancia e valor direto desfrutar\u00e3o do tipo de lealdade \u00e0 marca generalizada, que resulta de intera\u00e7\u00f5es mais personalizadas e orientadas para a obten\u00e7\u00e3o de valor, o que pode ser essencial para proporcionar aos clientes as experi\u00eancias de marca que estes realmente desejam, tanto quando como onde quiserem\u201d<\/em>.<\/p>\n<p><strong>Rick Van Esch<\/strong>, <strong>Diretor Geral da Sinch Engage<\/strong> (<strong>um parceiro SAP Emarsys<\/strong>) menciona: <em>&#8220;os consumidores de hoje exigem experi\u00eancias personalizadas com as suas marcas e, ao mesmo tempo, esperam comprar os seus produtos ou servi\u00e7os pelo melhor valor poss\u00edvel. Para satisfazer estas expetativas, vemos marcas a adotar intera\u00e7\u00f5es baseadas na IA, com os clientes, em canais como o SMS, WhatsApp e Instagram. A recente moda do (Chat)GPT est\u00e1 tamb\u00e9m a aumentar a confian\u00e7a dos clientes na IA, uma vez que, ao experimentarem na pr\u00e1tica os seus benef\u00edcios, superaram a desconfian\u00e7a que anteriormente tinham acerca do (Chat)GPT. A tend\u00eancia \u00e9 clara, cada vez mais consumidores est\u00e3o a compreender a IA e gostam do aumento da experi\u00eancia de utilizador que esta cria&#8221;.<\/em><\/p>\n<p>A <strong>Dra. Lea Sonderegger<\/strong>, <strong>Chief Information Officer<\/strong> e <strong>Chief Digital Officer, da<\/strong> <strong>Swarovski <\/strong>(<strong>um cliente SAP<\/strong>) adianta: <em>&#8220;A IA \u00e9, sem d\u00favida, um impulsionador de valor para os clientes e empresas, ao ajudar a elevar a personaliza\u00e7\u00e3o ao mais alto n\u00edvel. Gra\u00e7as a algoritmos sofisticados, podemos agora entender melhor os clientes, antecipar as suas necessidades e, mais recentemente, a facultar uma intera\u00e7\u00e3o de conversa\u00e7\u00e3o muito semelhante \u00e0 humana&#8221;<\/em>.<\/p>\n<p>Saiba mais sobre este estudo, <a href=\"https:\/\/news.sap.com\/2023\/08\/data-transparency-ai-customer-experience\/\">aqui<\/a>.<\/p>\n<p style=\"text-align: center\"># # #<\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><strong>Sobre a SAP<\/strong><\/p>\n<p>A estrat\u00e9gia da SAP visa ajudar qualquer empresa a funcionar de forma inteligente e sustent\u00e1vel. Como l\u00edder no mercado de software de aplica\u00e7\u00f5es empresariais, a SAP ajuda as organiza\u00e7\u00f5es, de qualquer dimens\u00e3o e ind\u00fastria, a gerir os seus neg\u00f3cios na sua melhor forma: os clientes SAP s\u00e3o respons\u00e1veis pela cria\u00e7\u00e3o de 87% da totalidade do com\u00e9rcio mundial. As tecnologias de <em>machine learning<\/em>, <em>Internet das Coisas (IoT) e<\/em> de anal\u00edtica avan\u00e7ada da SAP transformam as organiza\u00e7\u00f5es e neg\u00f3cios em &#8220;empresas inteligentes&#8221;. Apoiando as empresas e os seus profissionais, a SAP permite um conhecimento aprofundado do seu neg\u00f3cio, bem como promove a colabora\u00e7\u00e3o e a sua vantagem competitiva. Ao simplificar a tecnologia para as empresas, a SAP facilita a utiliza\u00e7\u00e3o do seu software da maneira que \u00e9 pretendida e sem qualquer interrup\u00e7\u00e3o. As aplica\u00e7\u00f5es e os servi\u00e7os da SAP permitem que as empresas, privadas e p\u00fablicas, de 26 sectores de atividade do mundo inteiro se adaptem continuamente e beneficiem de uma opera\u00e7\u00e3o rent\u00e1vel. Apoiada por uma rede mundial de clientes, parceiros, colaboradores e l\u00edderes de opini\u00e3o, a SAP ajuda o mundo a funcionar melhor e a melhorar a vida das pessoas. Para mais informa\u00e7\u00e3o, visite <a href=\"http:\/\/www.sap.com\">www.sap.com<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>LISBOA &#8211;\u00a0Os consumidores pretendem beneficiar da conveni\u00eancia e do valor da Intelig\u00eancia Artificial (IA), mas as d\u00favidas e os medos mant\u00eam-se, sendo colocado nos retalhistas&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":2828,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[52091],"tags":[5562832,5562833],"sapn-display":[3848,60294],"sapn-type":[4446],"class_list":["post-2827","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-industrias","tag-sap-emarsys","tag-sap-retail","sapn-display-top-stories","sapn-display-topic-hero","sapn-type-press-release"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v26.9 (Yoast SEO v26.9) - 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