{"id":3223,"date":"2024-09-25T17:40:23","date_gmt":"2024-09-25T17:40:23","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/portugal\/?p=3223"},"modified":"2024-09-27T11:19:07","modified_gmt":"2024-09-27T11:19:07","slug":"do-desinteresse-a-fidelidade-a-marca-quase-metade-da-geracao-z-abandona-as-marcas-que-se-tornam-aborrecidas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/portugal\/2024\/09\/do-desinteresse-a-fidelidade-a-marca-quase-metade-da-geracao-z-abandona-as-marcas-que-se-tornam-aborrecidas\/","title":{"rendered":"Do desinteresse \u00e0 fidelidade \u00e0 marca: quase metade da Gera\u00e7\u00e3o Z abandona as marcas que se tornam aborrecidas"},"content":{"rendered":"

A Intelig\u00eancia Artificial \u00e9 a chave para que as marcas se mantenham atuais e cativantes para a Gera\u00e7\u00e3o Z, revela a quarta edi\u00e7\u00e3o do \u00cdndice Anual de Fidelidade dos Clientes da SAP Emarsys<\/h2>\n

LISBOA<\/em> <\/strong>– Quase metade (46%) da Gera\u00e7\u00e3o Z no Reino Unido e 29% das outras gera\u00e7\u00f5es desistiram de uma marca, \u00e0 qual eram fi\u00e9is, por motivo de \u201caborrecimento\u201d, segundo o \u00cdndice Anual de Fidelidade do Cliente (CLI) da SAP Emarsys.<\/p>\n

Independentemente do quanto os consumidores se identificam com uma marca, a chave para se destacarem a longo prazo reside numa melhor personaliza\u00e7\u00e3o, em conte\u00fados mais relevantes e na oferta de perspetivas \u00fanicas adaptadas aos interesses individuais de cada cliente. De acordo com os dados do \u00cdndice Anual de Lealdade do Cliente SAP Emarsys, os consumidores mais jovens s\u00e3o particularmente atra\u00eddos pelo marketing inovador. Especificamente, 30% da Gera\u00e7\u00e3o Z, em compara\u00e7\u00e3o com 23% de todos os grupos demogr\u00e1ficos, experimentaram uma nova marca devido ao \u201cmarketing criativo\u201d. Al\u00e9m disso, mais de um quarto da Gera\u00e7\u00e3o Z (31%) \u00e9 atra\u00edda por marcas que utilizam conte\u00fados ou imagens \u201ccool<\/em>\u201d, contra 21% dos outros grupos et\u00e1rios. No entanto, 28% da Gera\u00e7\u00e3o Z, em compara\u00e7\u00e3o com 17% de outros grupos demogr\u00e1ficos, procuram marcas que proporcionem \u201cexperi\u00eancias memor\u00e1veis\u201d.<\/p>\n

Veja-se o caso da \u00e1gua engarrafada \u201cLiquid Death\u201d, que \u00e9 \u201cradicalmente divertida\u201d ou a \u201cAsda\u201d que teve um \u201cver\u00e3o Brat\u201d.\u00a0 Estas marcas estabeleceram uma refer\u00eancia ao transformarem os produtos ou servi\u00e7os do quotidiano em algo inovador e memor\u00e1vel. Quer seja \u201cBrat\u201d ou \u201cDemure\u201d, express\u00f5es que se tornaram tend\u00eancia no Tik Tok, a SAP Emarsys coloca a seguinte quest\u00e3o: o que \u00e9 necess\u00e1rio para que as marcas transformem o interesse inicial, desencadeado por tend\u00eancias sociais de r\u00e1pida mudan\u00e7a, por uma fidelidade verdadeira e duradoura?<\/p>\n

Afinal, como \u00e9 que isto \u00e9 feito? Para as empresas que procuram se destacar num ambiente cada vez mais competitivo, a SAP Emarsys utiliza a Intelig\u00eancia Artificial (IA) para otimizar todo o processo de marketing, desde a segmenta\u00e7\u00e3o de clientes, \u00e0 execu\u00e7\u00e3o de campanhas e an\u00e1lise de desempenho. A IA identifica os segmentos de p\u00fablico mais rent\u00e1veis, por\u00e9m pouco servidos, que representam novas oportunidades em diferentes fases do ciclo de vida, permitindo campanhas altamente direcionadas, entregues no momento ideal e atrav\u00e9s de canais mais eficazes.<\/p>\n

Esta abordagem n\u00e3o s\u00f3 revela novos grupos de clientes, como tamb\u00e9m personaliza os conte\u00fados e as intera\u00e7\u00f5es em tempo real, tornando o envolvimento one-to-one <\/em>ideal em v\u00e1rias plataformas. Com a IA generativa, os profissionais de marketing, em m\u00e9dia, podem poupar duas a tr\u00eas horas em tarefas manuais no lan\u00e7amento de uma campanha de marketing t\u00edpica, permitindo concentrarem-se mais em impulsionar a inova\u00e7\u00e3o e o crescimento das receitas.<\/p>\n

Reconhecendo que uma estrat\u00e9gia de marketing omni canal \u00e9 a chave para desbloquear a verdadeira fideliza\u00e7\u00e3o, marcas como a Ferrera Candy Company e a Pizza Hut est\u00e3o a aproveitar cada intera\u00e7\u00e3o, criando conversas personalizadas e bidirecionais. Como resultado, a fase do ciclo de vida do consumidor torna-se mais clara e, em cada intera\u00e7\u00e3o futura, a marca pode prever melhor as necessidades futuras de cada cliente.<\/p>\n

Os clientes reconhecem agora a troca de valor, quando partilham informa\u00e7\u00f5es como o endere\u00e7o de correio eletr\u00f3nico ou a data de nascimento, esperando algo significativo em troca, como pontos de fideliza\u00e7\u00e3o ou vantagens VIP, como o acesso antecipado a novos produtos. O resultado? Uma experi\u00eancia de cliente superior que os faz voltar.<\/p>\n

E os profissionais de marketing est\u00e3o a recorrer cada vez mais \u00e0 IA para promover a fideliza\u00e7\u00e3o a longo prazo e alcan\u00e7ar novos p\u00fablicos. De acordo com um estudo recente da SAP Emarsys, dois ter\u00e7os (66%) dos profissionais de marketing concordam que a IA ser\u00e1 crucial para impulsionar o envolvimento dos clientes em 2024 e metade (50%) j\u00e1 registou um aumento do envolvimento ap\u00f3s a implementa\u00e7\u00e3o da personaliza\u00e7\u00e3o baseada em IA. A IA permite que as marcas se mantenham competitivas, adaptando-se rapidamente \u00e0 evolu\u00e7\u00e3o das expectativas dos clientes.<\/p>\n

Como explica Sara Richter, CMO da SAP Emarsys, \u201c\u00e9 evidente que os consumidores de hoje, e n\u00e3o apenas a Gera\u00e7\u00e3o Z, esperam mais do que o \u2018business-as-usual\u2019 e querem experi\u00eancias significativas e memor\u00e1veis. A chave para tal ser proporcionado \u00e9 a personaliza\u00e7\u00e3o de cada cliente\u201d.<\/p>\n

A IA \u00e9 a \u00fanica solu\u00e7\u00e3o pr\u00e1tica para proporcionar intera\u00e7\u00f5es genu\u00ednas e personalizadas em grande escala, em todos os canais e no momento certo. As marcas que adotam a personaliza\u00e7\u00e3o com base na IA est\u00e3o muito mais bem preparadas para manter os clientes envolvidos, especialmente quando os per\u00edodos de aten\u00e7\u00e3o s\u00e3o curtos e as exig\u00eancias s\u00e3o elevadas.<\/p>\n

Sara Richter esclarece que \u201ca combina\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias de marketing tradicionais com capacidades avan\u00e7adas da IA preditiva e generativa permite capacitar os profissionais de marketing para a cria\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias excecionais. Por exemplo, a funcionalidade de AI Product Finder<\/em> transforma perfeitamente os dados complexos de produtos em conte\u00fados atrativos, enquanto o nosso AI Subject Line Generator<\/em> elimina suposi\u00e7\u00f5es na cria\u00e7\u00e3o de t\u00edtulos atrativos.\u201d<\/p>\n

Para mais informa\u00e7\u00f5es sobre os n\u00edveis de fideliza\u00e7\u00e3o do cliente, pode encontrar a quarta edi\u00e7\u00e3o do \u00cdndice de Fidelidade do Cliente completo aqui: https:\/\/url.sap\/isfqnt<\/a><\/p>\n

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Sobre a SAP<\/strong><\/p>\n

Como l\u00edder mundial em aplica\u00e7\u00f5es de gest\u00e3o de neg\u00f3cio e IA empresarial, a SAP (NYSE: SAP) est\u00e1 na vanguarda do mundo empresarial e da tecnologia. H\u00e1 mais de 50 anos que as organiza\u00e7\u00f5es confiam na SAP para fazer crescer o seu neg\u00f3cio, com excel\u00eancia, unindo opera\u00e7\u00f5es cr\u00edticas, como as finan\u00e7as, compras, RH, log\u00edstica e a experi\u00eancia do cliente. Para mais informa\u00e7\u00f5es, visite www.sap.com<\/a>.<\/p>\n

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