SAP NEWSBYTE – Amaly Ellender sera dès à présent à la tête de l’unité Customer Services & Delivery (CS&D) chez SAP Suisse. Elle intègre ainsi la direction de SAP Suisse, qui poursuit sa diversification.
Dans son nouveau rôle, elle aura pour mission principale d’accroître la satisfaction des clients en veillant à ce que les clients SAP reçoivent les meilleurs services, outils et services de support, y compris au niveau des opérations et de l’infrastructure Cloud, afin d’accélérer leur transformation Cloud ainsi que l’introduction d’innovations basées sur l’IA.
Depuis son entrée dans la vie active il y a 15 ans, Amaly Ellender a occupé différentes fonctions de conseil et de direction dans plusieurs entreprises. Elle a débuté sa carrière à Londres en tant que consultante en management avec des fonctions de responsable d’équipe au sein de BearingPoint, où, après s’être initialement consacrée aux stratégies marketing, elle s’est rapidement concentrée sur les implémentations informatiques. Après la mise en œuvre réussie d’un projet en collaboration avec Teradata, elle a rejoint leurs rangs en tant que nouvelle responsable d’unité pour les régions Royaume-Uni et Irlande, puis EMEA et la région internationale, en vue de développer et de gérer les pratiques d’analyse commerciale. Après environ sept ans au poste de Practice Director chez Teradata, Amaly Ellender a intégré Snowflake en 2021, où elle a dirigé le service Professional Services pour le marché DACH (Allemagne, Autriche, Suisse). Elle encadrait alors d’importants projets pluriannuels en partenariat avec certaines des plus grandes multinationales de la région DACH, tout en promouvant la vente de services et de formations en vue d’accélérer l’introduction et l’utilisation de solutions Cloud dans la région.
« Sa capacité à identifier rapidement les besoins des clients, combinée à son expérience dans la transformation Cloud en entreprise, font d’elle une personne clé dans l’accompagnement et l’accélération de la transition vers des solutions Cloud », déclare Thomas Schreitmüller, Co-Managing Director de SAP Suisse, en décrivant la contribution d’Amaly Ellender à la mise en œuvre de la stratégie SAP en Suisse. « Notre nouvelle collègue est un atout à plus d’un titre », ajoute Sabrina Storck, Co-Managing Director de SAP Suisse. « Grâce à son savoir-faire central et à sa compréhension du marché suisse, elle apporte un soutien précieux à nos clients dans leur parcours de transition vers le Cloud SAP et renforce leur capacité d’innovation par l’introduction de nouvelles technologies. »
Amaly Ellender considère que le développement et l’entretien de relations solides avec les clients occupent une place centrale dans son nouveau rôle. D’après elle, « Pour que chaque partie réalise le plein potentiel de son investissement dans le Cloud, il est impératif que les équipes de service comme les clients soient forts, performants et satisfaits. Je veux créer un environnement dans lequel la collaboration et la communication ouverte sont au premier plan, afin que nous puissions répondre de manière proactive à tous les besoins d’assistance de nos clients en Suisse. »
Amaly Ellender est titulaire d’une licence de psychologie et de relations internationales de l’université d’État de Floride ainsi que d’un MBA en gestion globale obtenu auprès de la Thunderbird School of Global Management. Elle a grandi dans un foyer bilingue (anglais et allemand) et a vécu dans plusieurs pays d’Europe, d’Amérique du Nord, d’Amérique centrale et d’Asie. Avec son mari et ses deux filles, elle vit aujourd’hui dans le canton de Zurich. Dans son temps libre, elle priorise les activités de plein air avec ses deux enfants, maintient le contact avec ses amis et sa famille à l’étranger et rêve de restaurer la Jaguar Type E de 1968 dont elle a hérité.
Photo : Amaly Ellender, nouvelle responsable de l’unité Customer Services & Delivery chez SAP Suisse
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