På bara åtta år har det norska företaget reMarkable förvandlats från en startup till ett globalt tillväxtbolag med skyhöga ambitioner. Med sina väldesignade digitala anteckningsböcker och ett koncept för arbete utan distraktioner har reMarkable fått uppmärksamhet och nya kunder över hela världen. Men de interna processerna och IT-verktygen hängde inte med de första åren. Det var reMarkable tvungna att ta tag i inför lanseringen av sin tredje generationen produkter och lösningen blev det molnbaserade affärssystemet SAP S/4HANA.
– Reaktionerna från medarbetarna har varit mycket positiva. Det fanns en bred intern samsyn att vi behövde ett skalbart och flexibelt affärssystem för att kunna fortsätta växa. Nu har vi en strategisk plattform för vår framtida tillväxt och innovation. Men också betydligt bättre insikter om våra finanser och all försäljning och logistik, säger Per Thomas Indrelid, CIO på reMarkable.
reMarkable har över 500 anställda och det nya huvudkontoret, som beskrivs som ett av Skandinaviens vackraste kontor, ligger bara ett stenkast från Vigelandsparken i Oslo. Tillväxtplanerna är väldigt ambitiösa och bolaget etablerar nu för första gången kontor i utlandet och säljer sina produkter via allt fler kanaler och länder.
B2B-satsning och fler tjänster
Cirka 25 procent av omsättningen kommer från företagsmarknaden, men eftersom 90 procent av produkterna används i jobbsammanhang är det en andel som bolaget vill öka. Parallellt med lanseringen av den senaste produkten reMarkable Paper Pro i september 2024, inleddes en större satsning med ett utökat utbud av tilläggs- och prenumerationstjänster riktade till företagsmarknaden.
Det fanns dock ett stort hinder på vägen. De interna processerna var inte effektiva, den befintliga IT-infrastrukturen alldeles för komplex och företagets data var utspridd i olika system. Det medförde utmaningar kopplade till lagerhantering, avvikelser och prissättning – processer som är helt avgörande för växande bolag som reMarkable.
Nytt affärssystem i molnet med SAP
Det ledde till att man påbörjade en upphandling av ett nytt affärssystem – en mer robust, skalbar och molnbaserad lösning som kan underlätta fortsätta tillväxt.
Valet föll på SAP S/4HANA Cloud Public Edition och konsultbolaget och SAP-partnern Deloitte anlitades för implementationen. Deloitte tog in ett dedikerat nordiskt team med S/4HANA-experter och specialister på förändringshantering, riskhantering, skatter och avgifter. Projektet genomfördes på mindre än ett år och gick live utan att påverka den dagliga verksamheten.
Per Thomas Indrelid var den första som anställdes på reMarkables IT-avdelningen för tre år sedan. Då gjorde det mesta av arbetet i Google Sheets och ett hav av olika SaaS-applikationer.
– Jag har varit med i en handfull liknande lanseringar genom åren, men den här rankar jag definitivt högst hittills – särskilt med tanke på att vi hade väldigt ont om tid. Vi inledde designfasen under våren 2023 och gick live redan i februari 2024. I augusti samma år lanserade vi ett antal uppdateringar som ytterligare förberedde oss inför produktlanseringen månaden därpå, säger Per Thomas.
I början av projektet genomförde Deloitte och reMarkable en omfattande granskning av alla processer, identifierade viktiga gap och la grunden för implementeringen baserat på dessa insikter. Som global aktör behövde reMarkable också hjälp med skattefrågor och med att navigera i en mängd olika lokala regelverk för beskattning och avgifter.
Bättre kundprocesser och automatiserad e-handel
Med ett nytt affärssystem har reMarkable blivit ännu mer effektiva och fått kontroll över verksamhetskritiska data. De har dessutom förbättrat sina kundfokuserade processer, inklusive en helt automatiserad e-handel i realtid med allt från orderhantering, integration med tredjepartsleverantörer av hemleverans till skapande av fakturor.
I dag har reMarkable en solid teknisk plattform som man kan bygga vidare på efter hand. Några av de första modulerna som hanterats är inköp, finans, leveranskedjor, försäljning och logistik. Per Thomas och hans team har också kikat på SAP:s generativa AI-assistent Joule och de första erfarenheterna har varit väldigt positiva.
En lärdom från det gångna året är fördelarna med standardlösningar och att minimera antalet egna anpassningar. Det har varit en viktig princip redan från start. Per Thomas lyfter också fram den nytta man haft av det omfattande programmet Grow with SAP.
– Det har varit väldigt positivt för oss och en stor hjälp när vi har tagit klivet till molnet. Jag kan absolut rekommendera det till andra tillväxtföretag. Börja med en förstudie för att få klarhet i hur ett molnbaserat system kan ge tillgång till avancerade funktioner som tidigare bara var tillgängliga för storföretagen, avslutar Per Thomas Indrelid.
