Sverige står inför en akut kompetenskris i offentlig sektor. Enligt SKR kommer behovet av anställda bara inom äldreomsorgen att öka med cirka 66 000 personer fram till 2033 – och det totala behovet är betydligt större. Samtidigt förväntas servicenivån ligga kvar eller till och med öka. För många kommuner, regioner och myndigheter har frågan blivit existentiell: hur ska man kunna leverera välfärd när händerna inte räcker till?
– Vi måste prata om hur vi kan frigöra tid för människor, inte ersätta dem. Det är där tekniken gör verklig skillnad, säger Antti Soini, vd för SAP i Sverige.
Från digitalisering till bemanningsstrategi
Under många år har digitalisering handlat om att effektivisera. Men nu, när personalbristen blir akut, börjar tekniken allt oftare beskrivas som en ny sorts medarbetare – en som avlastar snarare än ersätter.
– Vi ser att kommuner och regioner redan kämpar för att fylla vakanser inom äldreomsorg, socialtjänst och utbildning. Samtidigt ökar behoven. Det här kräver ett helt nytt sätt att tänka kring både organisation, upphandling och teknik, säger Antti.
Automatisering och AI kan ta hand om uppgifter som tidigare tog timmar – som schemaläggning, fakturahantering eller enklare handläggning – och frigöra tid till mötet med medborgaren. Tekniken ska inte göra människor överflödiga, utan ge dem bättre förutsättningar. I praktiken handlar det om att flytta resurser från administration till verksamhet – från blanketter till bemötande.
– Vi måste börja se tekniken som en kollega. Den ska ge människor bättre förutsättningar, inte göra dem överflödiga, menar Antti.
Kommunerna i kläm – och på väg mot nya arbetssätt
Särskilt kommunerna står mitt i förändringen. Många sitter med äldre system, komplicerade avtal och små resurser. Viljan att modernisera är stark, men gamla upphandlingsmodeller bromsar utvecklingen.
En lösning som väcker intresse är idén om digitala kluster – att kommuner samarbetar kring gemensamma system och plattformar i stället för att upphandla var för sig. Genom att dela kostnader, kunskap och resurser kan man skapa större nytta för invånarna.
Säkerhet – förutsättningen för allt
För att offentlig sektor ska våga ta nästa steg krävs tillit. De senaste årens debatt om datalagring, EU:s nya regelverk och frågan om digital suveränitet har gjort många försiktiga. Men motsättningen mellan innovation och kontroll är delvis en illusion. Det går att bygga lösningar som både är moderna och säkra, fullt ut anpassade till EU:s och Sveriges krav på dataskydd och transparens.
– Det handlar inte om att välja mellan innovation och kontroll. Vi behöver lösningar som både är moderna och säkra, säger Antti.
Han menar att det finns en europeisk väg framåt där teknikleverantörer samarbetar med offentlig sektor på villkor som respekterar både svensk lagstiftning och medborgarnas integritet.
Den säkra hamnen för välfärdens data finns redan. Vi måste bara våga använda den.
Från pilot till praktik
En av de vanligaste utmaningarna är att många organisationer fastnar i pilotprojekt. Tekniken testas, men implementeras sällan fullt ut. För att nå verklig effekt krävs ledarskap, utbildning och långsiktig planering. Framgångsrika exempel visar att digitalisering fungerar bäst när den inte betraktas som ett sidoprojekt, utan som en integrerad del av kärnuppdraget.
– Offentlig sektor står inför ett vägval. Den som lyckas använda tekniken klokt kommer att kunna leverera mer värde till medborgarna – med mindre resurser, avslutar Antti Soini.
