創始於2000年的大同世界科技(以下簡稱『大世科』)，前身為大同公司資訊通信業務處，迄今累積逾30年的資通訊產品代理銷售及技術整合服務歷練，客戶遍及電信、金控、製造、媒體、流通、政府及教育研究單位等眾多產業領域，為台灣極少數年營收突破30億元的資通訊系統服務公司。大世科董事長沈柏延，娓娓闡述公司如何借助ERP、CRM等資訊系統，整合既有營運流程，產生最大綜效。
您為大同集團服務多年，從您一開始帶領大世科到現在，您認為大世科有何轉變？
1986年退伍後回來大同公司服務，至今已有30年光景，以前讀書是半工半讀，堪稱是大同「士官班」成員，其間輪調過大同工廠諸多單位；在2000年，原本的大同資訊通信業務處獨立成為『大世科』，我負責的BU單位就此底定，從擔任『大世科』的電腦系統業務處長，隨著營收毛利的成長，爾後升任副總經理、總經理。
『大世科』是資訊技術服務業的專業公司，這是一種三邊的生意型態，上游是代理原廠的產品或解決方案並經由技術移轉生根，下游是透過我們的服務模式銷售予目標客戶；早期原廠對最終客戶的主導力強，身為中間代理商的『大世科』，很輕易就能創造銷售佳績，後來隨著產業環境改變，客戶的資訊環境複雜，逐漸不向單一原廠照單全收，此時『大世科』需要強化整合技術，針對客戶端資訊系統提供技術整合服務，才能爭取客戶認同。所以，我們的業務型態更趨多元，含括整合型方案、單品銷售、售後保固、政府標案、通路事業等不同類別，連帶增加營運管理複雜度；有鑑於此，我升任總經理後，便積極推動管理資訊化，期望藉此提升營運效能。
大世科身為資訊通訊系統建置服務的公司，您認為在目前的大環境中，面臨的最大挑戰為何？
我認為無論『大世科』或其他資通訊服務公 司，經常面臨技術變化的挑戰，即是外在環境不斷變遷，尤其時至今日，不管是「ABC」(AI：人工智慧、Big Data：大數據、Cloud：雲端)，或「ACI」(AI：人工智慧、Cloud：雲端、IOT：物聯網)等熱門議題，已經匯聚成為數位轉型風潮，對各行各業造成深遠影響。
SI( System Integration：系統整合)即是在客戶端進行最後段(Last Mile)的深度整合服務，『大世科』要想持續提供優質SI服務，就必須與時俱進，提升技術服務，迎合每一時期的科技應用浪潮，並針對系統、儲存、資安、軟體、專業顧問等等不同面向，全面配置完備的技術人才，唯有如此，才能妥善因應接踵而來的挑戰。
目前貴公司已採用SAP CRM近兩年時間，同時也使用SAP ERP。您能談談貴公司內部使用SAP 解決方案的情況嗎？
『大世科』處在承上啟下的中間位置，需要面對上游的原廠、下游的客戶，與原廠合作制定產品推廣策略，再對焦到適合的客戶群；為此『大世科』必須針對人才、產品、區域…等等眾多構面進行縝密佈局，使得從採購、驗收、退貨、銷貨、存貨、備品、呆貨、應收帳款、應付帳款、總帳一直到固定資產等各項營運管理需求，變得愈來愈複雜。例如假使100個業務同仁，每人手上有10個案子，對於公司而言，便意謂有多達1,000個案子需要管理，每一個案件都有不同的進度與成交率，如何協助業務個人及經理人進行管理，壓力之大不在話下。
考量及此，『大世科』在2011年8月導入SAP ERP，以期發揮化繁為簡功效，提升營運管理效率。ERP順利上線後，決定再接再厲引進SAP CRM，並制定兩階段部署計畫，先於2015年建立商機管理系統，依據整合型方案、單品銷售、售後保固、政府標案與通路等不同業務型態的商機進行訂單管理，把商機推進過程，分別設置不同的檢核點及必要完成事項，最後完成的訂單再結合電子表單流程進行請採購作業；其次在2016年建立服務管理系統，透過SAP CRM一舉整合既有的管理系統(包含合約管理、備品管理、派工管理等項目)、加上文字客服系統、知識管理平臺，使得大世科內部CRM客服系統記載每一家用戶端提供服 務的所有歷程，都能藉由單一系統留存詳細記錄，如此即便是新進的客服人員，亦可快速從歷史記錄找出答案，從容回應客戶的疑問與需求。
雲端應用、行動商務、大數據分析儼然已是全球資訊發展趨勢，大世科對於未來相關趨勢有何發展計畫？ 面對時下的新興資訊應用議題，公司的技術投入都加以涉獵，而未來著力的重心，將投入在物聯網(IoT)、雲端技術服務及資安領域。目前『大世科』已針對少數幾個場域，推動IoT應用服務方面的專案，期望淬煉出完善的模式，再將之整合包裝為套裝解決方案(Turnkey Solution)，即可協助企業快速導入並上線，推廣給更多用戶。譬如現正協助一家知名機車廠商的重型機車產品，佈建車上診斷系統(OBD)，藉以持續監測油耗、引擎轉速、溫度、及是否摔車等各種狀態，輔以大數據分析，產生預防保養決策及風險通知。
類似的例子，也發生在本公司自家環境。我們已試行4輛公務車安裝了OBD盒子，不斷蒐集與監控車輛的資訊，作為實施預防保養的參考依據，一旦發展成為最佳應用模式，後續再將適用範圍擴大至所有16輛公務車；此外，我們也進行內部辦公室電力使用監測，並協助大同3C門市導入iBeacon，藉此向會員推播商品訊息。
最後，大世科已成為台灣企業典範之一，是否能請您分享您認為能為台灣企業帶來的價值？
在本業上，本公司的核心使命，向來相當清楚明確，即是「整合全球科技、協助企業增加價值」；不可諱言，所有能夠立足於市場的企業，都一定有其優勢與利基，而大世科期望的，便是幫助客戶引進科技助力，讓既有優勢與利基得以發揮到極致，進而開創新價值。
另大世科始終期望做好兩件事，其一是做好資訊系統的技術本業，加強對軟體應用的投資，其二則是努力針對創新應用(例如：物聯網及雲端應用)進行開發，發展出好的Turnkey Solution，未來期望拓展至海外市場，證明台灣的資通訊應用方案，其實有實力走向產業化、產品化，爭取海外市場客戶的青睞。
大同世界科技小檔案
成立時間：2000年5月，2004年在台灣上櫃，名列台灣地區服務業500大企業之一。
全球員工人數：超過500人
公司願景：提供雲端技術及整合通訊專業服務，成為台灣最具競爭力的資通訊(ICT)系統建置服務公司。
