【經理人觀點】老品牌新面貌!聲寶攜手SAP轉型智慧企業

聲寶是國內家喻戶曉的家電大廠,創立至今已有超過八十年歷史,集團採垂直整合營運模式,包辦上游關鍵零組件、家電研發與製造、後端銷售、物流配送至售後服務的全方位服務,在國內競爭激烈的家電產業中穩占一席之地。近年來積極發展多角化經營,以家電本業為基礎,跨足電商、智慧家電、銀髮住宅、餐飲服務等領域,展現旺盛成長企圖。

 

為提升營運效率、打造轉型體質,2018年聲寶決定導入SAP S/4HANA(新世代智慧 ERP 商業套件)與SAP C/4HANA(全方位顧客體驗解決方案),全面革新營運流程、打造創新商業模式,從傳統家電業轉型為「家電服務業」。接下來請看聲寶董事長陳盛沺親自分享聲寶的轉型策略與未來展望。

 

聲寶近年來在各事業領域展現旺盛企圖心,請董事長談談目前正在推動的主要計劃?

近年來聲寶積極固守本業、同時發展多角化經營。2015年以e-Payless百利市線上購物中心進軍電商市場,營業額持續正向成長,今年開始將思考整合線上線下的新商業模式,提升成長動能;產品方面引進日系設計發展ARKDAN高質感品牌,並投入更多資源研發智慧銀髮家電,期望更貼近未來生活趨勢。

 

聲寶秉持「投資越南不如投資台南」的理念,堅持深耕台灣,分兩期投資26億元於台南科技工業園區興建智慧工廠,第一期預計於2019年底完工,實現少量多樣、客製化製造的智慧家電生產模式。我們認為家電業本來就是以生活為核心的產業,才能帶給消費者高品質的使用體驗。

 

請問近年來聲寶面臨的主要市場挑戰為何?

聲寶目前面臨的首要挑戰是競爭。在台灣,日韓廠商以品牌與行銷主導中高階市場,而中國大量生產的低價產品則造成價格破壞,本土家電品牌的生存空間受到擠壓,因此當務之急就是要創造產品獨特價值與新商業模式。

 

另一方面,千禧世代(生於1980 年與2000 年之間的人)已經成為消費中堅族群,其生活方式、消費模式以及品牌互動方式都與傳統大相逕庭,這是過去採用經銷模式無法觸及與理解的部分,我們也必須加速趕上。

 

回歸營運面,面對瞬息萬變的市場,現在小家電產品生命週期已經從過去的三年縮短到只有半年,我們迫切需要更高的速度與彈性,才能完美回應市場需求。因此,聲寶必須重新檢視三十年前自行打造的資訊系統與營運流程,從根本體質推動轉型,逐步邁向「以顧客為中心」的製造服務業。

 

請您談談聲寶的數位轉型策略與願景?

轉型成「製造服務業」是聲寶終極目標。以製造業為根本,再加上服務業的本質,以客戶為本、以生活為本,以C2B(Customer to Business,由消費者主導)模式來發展聲寶的產品與服務。

 

我們也相信數位轉型必須重新塑造企業文化、組織流程、商業模式與思維的變革,就是要由最高階領導者主導推動,才能貫徹與落實。因此,聲寶預計由上而下三大方向全力推動數位轉型,以打造「效率的聲寶」、「智慧的聲寶」、「顧客的聲寶」,其中:

 

「效率的聲寶」重點是加快回應市場的速度,藉由導入SAP S/4HANA,全面檢視過去三十年企業流程的合理性,以現代需求重塑流程、提升效率。有最先進的數位化營運為基礎,才能在組織內落實新的管理與績效制度。

 

「智慧的聲寶」強調以大數據實現智慧管理,提升決策品質,藉由SAP S/4HANA領先的實力,相信可協助聲寶取得最即時的商業洞察,同時將智慧概念導入未來產品開發,貼近新世代消費者的生活需求。

 

「顧客的聲寶」旨在傾聽顧客的聲音,回歸其核心需求,量身訂製產品與商業模式。因此,聲寶選擇SAP C/4 HANA顧客體驗解決方案,建立360度顧客資料庫,先與消費者建立緊密連結,以顧客為中心出發,了解其獨特需求,才能打造完美的客戶體驗。

 

請問聲寶選擇SAP的主要原因為何?

在資訊與數據主導的時代下,我認為不重視數位轉型就沒有未來。以前電腦系統是為了管理而設計,透過SAP的協助,我們希望能夠轉型成為平台,與經銷商、消費者連結,提升數位作戰能力,並帶來效率與利潤的增長。而SAP為市場上的領導廠商,所以我們寄予厚望,而其合作的顧問團隊亦有豐富的產業實務經驗與成功實例。在導入解決方案的同時,專業顧問亦能協助我們檢視內部流程,優化流程與調整數位體質,且SAP提供的開放性系統對企業長期與長期的發展相當有利,提前為未來做好準備。

 

消費者至上的時代來臨,請問您認為聲寶選擇SAP C/4 HANA顧客體驗解決方案之後,未來會有何改變?

創新的關鍵,在於商業模式的變革。在消費者為王的時代,我們必須先與消費者建立緊密連結,了解其獨特需求,才知道如何提供恰到好處的顧客體驗。過去我們透過經銷商販售產品,對消費者的理解不夠直接。我們期望SAP C/4HANA能夠整合行銷、商務、銷售、服務等流程,全面整合顧客資料、機器學習技術和其他服務,深入分析消費者購買行為,以單一整合平台呈現消費者的多樣面貌,找出他們最真實的需求與渴望,以洞察實現創新。

 

隨著消費行為從線下移轉到線上,對社區型經銷商帶來許多衝擊,而全台六百多家經銷商是聲寶的重要夥伴,因此我們要一起轉型成長,將系統串聯、共享資訊,打造線上線下整合的服務模式。舉例來說,消費者在聲寶電商平台購物時,可在經銷商取貨,或由經銷商提供安裝與維護服務,就能增加消費者與經銷商互動的機會。我們也可以協助經銷商主動走入社區、以團購模式創造更多商機,提供消費者更優質的服務,我們相信攜手SAP就能實現這樣的願景。

 

放眼未來,請問您對於此次數位轉型有何期許?

聲寶將透過SAP創新解決方案,緊密連結經銷商及消費者,實現整合品牌管理、C2B客製化製造、線上線下全通路消費體驗,成為真正「以顧客為中心」的製造服務業!