【經理人觀點】善用SAP C/4HANA優化客戶體驗,助力岱宇國際未來發展

創始於1990年的岱宇國際,成立近30年來事業觸角涵蓋家用健身器材、專業運動機能服飾及健康飲品等產品,全面滿足人們在運動及健康領域的需求。岱宇國際歷經貿易、製造等事業轉型,現已躍居全球前三大健身器材品牌商;面對新零售浪潮,且看岱宇國際執行長丁平頤、國內事務部副總經理黃郁之親自分享為何導入SAP C/4HANA(全方位顧客體驗解決方案)與未來期許。

 

岱宇國際從2008年起,逐步從ODM(原廠委託設計代工)轉型為OBM(原始品牌生產商);在產品佈局方面,除運動及健身器材外,也跨足健康醫療、健康飲品等,請分享岱宇國際未來發展願景?

丁:綜觀產業發展,整體運動產業呈現成長態勢,但純粹以運動器材而論,易受季節、銷售管道或居住環境等因素影響,使市場與產品受侷限,所以岱宇國際若想走得更遠,就必須要增加產品項目。

黃:只要是任何與健康或運動有所關聯的項目,岱宇國際在產品或服務都會盡力滿足客戶需求,不會侷限在器材本身,未來還有許多發展可能。

 

岱宇國際身為全球前三大家用健身器材品牌,事業版圖橫跨全球,在B2BB2C佈局之下,請分享產業勝出關鍵為?

丁:除了既有B2B(Business to Business)銷售模式外,岱宇國際也緊跟時代發展腳步,認為B2C(Business to Customer)是大勢所趨,尤其現在網路發達,消費者取得商品的管道日益多元,而亞馬遜的崛起,使工廠有機會跳過所有供應鏈,直接賣產品給消費者,因此岱宇國際也於2017年購併德國零售通路,也在美國建立電商網站,同步在台灣設立銷售據點,直接與消費者進行接觸。

 

當創新科技開始衝擊傳統商業規則,主導權回歸消費者,象徵客戶體驗成為未來零售業發展關鍵;請問岱宇國際怎麼看未來零售業發展趨勢?未來想提供什麼樣的客戶體驗?

丁:當今零售業最熱門趨勢莫過於O2O(Online to Offline)帶動體驗串流,因此電商或實體通路皆須進行數位轉型。

黃:隨著創新科技興起,傳統零售產業鏈不斷受到衝擊,從原先消費者、零售商、進口商、貿易商、工廠這樣的順序,變成零售商對接工廠,現在更由消費者直接驅動工廠, 顯示C2B(Consumer To Business)模式興起,未來將會變成消費者決定要什麼產品或服務,主導市場走向。因此過去的商業模式必須開始改變,才能滿足客戶多變的需求。

 

請問岱宇國際面臨哪些挑戰,因而決定選擇SAP C/4HANA

黃:岱宇國際從傳統製造業起家,如今走向B2C通路,亟需調整思維;以資料整合為例,對製造商未必重要,但對B2C的營運模式卻很重要。岱宇國際雖使用SAP ERP,但過去在台灣經營通路僅倚靠POS系統,但卻有ERP、POS系統、電商三者資訊無法串連的問題,需耗費額外人力進行盤點,因而導入SAP C/4HANA(全方位顧客體驗解決方案),期望能即時整合進貨、銷售、庫存資訊,提升營運數字透明度,加速企業流程效率。

 

 

在評估各項解決方案時,選擇SAP C/4HANA的關鍵因素為何?

丁:由於岱宇國際是採用SAP ERP,基於整合考量,自然將SAP C/4HANA視為優先選擇。

黃:岱宇國際急需串接不同營業單位的資訊,串接不同單位間的資料數據,研究後發現SAP C/4HANA不但能滿足需求又有很豐富的功能,故選擇導入。

 

目前SAP Commerce Cloud(SAP電商雲)已成功上線,請問有什麼成效可以分享?

黃:岱宇國際過去有進貨、銷售、庫存資訊不同步的問題,也無法針對銷售數據進行分析。以剛結束的雙十一促銷活動為例,就是因為SAP Commerce Cloud(SAP電商雲)已成功上線,岱宇國際才能跳脫產品銷售數字框架,進而分析訂單來源,取得即時商業洞察。未來期望可以把握每次與客戶的接觸點,力求在對的時間、透過對的管道、將對的產品訊息傳遞給對的消費者,以精準行銷創造更好的使用體驗。

 

隨著SAP Service Cloud(SAP服務雲)SAP Marketing Cloud(SAP行銷雲)未來將陸續上線,岱宇國際未來的期許為?

丁:以商用客戶來說,往往今天接到需求,下個月就必須要裝機交貨,如何維持安全庫存量成為極大挑戰,若在以往,岱宇國際肯定做不成這類生意,因客戶無法等到75~80天的時間。但在SAP電商雲、SAP Service Cloud(SAP服務雲)及SAP Marketing Cloud(SAP行銷雲)全部上線後,相信未來岱宇國際除了能進行更有效的顧客管理和消費者圖像分析外,透過更多元的溝通管道來了解客戶需求,也更有機會把握每一筆訂單。

黃:在SAP電商雲、SAP服務雲及SAP行銷雲全部上線後,岱宇國際便可以精確分析各項銷售數據,結合既有會員資料,提供消費者更精準的服務體驗、並建立更深化的關係。