SAP C/4HANA被 Forrester 評為數位化體驗平台領導者

日前,SAP 在《The Forrester Wave™: 數位化體驗平台2019 年第三季度》報告中被評為產業領導者。

 

該報告評估了市場上領先的數位化體驗平台提供者,重點介紹 SAP C/4HANA(全方位顧客體驗解決方案)如何將SAP Commerce Cloud電商雲、SAP Customer Data Cloud客戶資料雲、SAP Marketing Cloud行銷雲、SAP Sales Cloud銷售雲和SAP Service Cloud服務雲整合在一起。

 

報告指出,與競品相比,SAP在 B2C 和 B2B 領域、客戶辨別度和身份管理,以及 API (Application Programming Interface)管理方面具有明顯優勢等成為從評測中脫穎而出的原因之一。同時還表示,SAP 憑藉高瞻遠矚的策略,尤其是將體驗數據整合營運數據的願景及頂尖的合作夥伴生態系,贏得了業內人士的一致認可。

 

SAP 顧客體驗總裁安睿山(Alex Atzberger)表示:「SAP C/4HANA被評為數位化體驗平台 (Digital Experience Platforms, DXP) 領導者,是對我們為支持體驗經濟時代下的企業發展需求,所制定的策略以及投入的高度認可。SAP C/4HANA 讓企業能傾聽顧客心聲,理解客戶期望,有採取效行動,整合銷售、服務、行銷和商業目的為客戶打造卓越體驗。」

 

在體驗經濟時代,在客戶體驗旅程中,企業必須時刻為合作夥伴、員工和客戶提供富有吸引力、值得信任的優秀體驗。而要始終如一地管理和提供優秀體驗,企業必須藉助適當的平台和洞察來革新營運。SAP 持續投入改進數位化體驗平台之產品和服務,協助企業取得客戶同意、並建立客戶完整視圖,整合以去分散的溝通管道,提供更出色的客戶體驗。

 

如需了解更多資訊,請閱讀《Forrester Wave™:數位化體驗平台》報告全文。