SAP 助客戶加速轉型上雲,力推 RISE with SAP

SAP 發布 2020 年第四季度全球財報
SAP 助客戶加速轉型上雲,力推 RISE with SAP
營收優於預期,營業利潤和自由現金流大幅成長

 

  • 2020 全年雲端業務營收成長 17%
  • 雲端力儲備強勁,未來 12 個月,SAP 預期雲端營收(Current Cloud Backlog)達歐元 72 億
  • 2020 全年營業利潤(Operating Profit)成長 48%
  • 2020 全年營運現金流達歐元 72 億,同比期成長近一倍;自由現金流亦達歐元 60 億,大幅優於預期
  • 客戶對於售後服務滿意度大增,淨推薦分數(Net Promoter Score,NPS)顯著提升;且員工投入度也創下新高
  • 展望 2021 年,SAP 看好客戶加速轉型上雲
  • Qualtrics 成功上市

 2021 日,台北訊 — SAP 發布 2020 年第四季度全球財報,SAP CEO 柯睿安(Christian Klein表示,「全球許多頂尖企業都選擇了 SAP,來協助他們轉型,邁向智慧企業;我們不斷重塑企業營運方式,協助客戶加速轉型上雲。2020年第四季我們的業績交出漂亮成績,也剛發布了 RISE with SAP 新營運戰略,我們已蓄勢待發,接下來會努力落實全新的企業願景和目標。」

SAP CFO 穆思凱 Luka Mucic表示,「儘管大環境充滿挑戰,我們在 2020 全年和每個季度的現金流都一再創下歷史新高,優於預期的業績表現和高效的成本控制,確保我們的營業利潤持續成長。SAP 加速雲端布局,提升了營運韌性,強化業務的可預測性,讓 SAP 穩步邁向永續發展。」

業務更新:

  • 儘管疫情尚未平息,SAP 2020 年第四季整體業績仍穩步成長。然而,隨著全球旅遊、出差停擺,按需付費(pay-as-you-go)的 SAP Concur 差旅費用雲收入下滑,多少讓 SAP 雲端業績受到影響。
  • 市場對電子商務、商業技術平台(Business Technology Platform)以及 Qualtrics 等雲端解決方案的需求持續增加,其中尤以 SAP SuccessFactors 人力體驗管理(HXM)套件最為突出。這些解決方案在市場競爭中脫穎而出,讓 SAP 雲端業績得以在 2020 年取得漂亮成果。
  • 一批客戶率先試用全新 RISE with SAP 解決方案套組,回響熱烈,為第四季度雲端業績貢獻不少營收。
  • 北美和歐洲地區在雲端訂單和軟體授權收益表現也都優於預期,尤其是對 SAP 數位供應鏈解決方案有強勁需求。
  • SAP 在 ERP 市場中持續獲得更多客戶的青睞。

近期亮點:

  • 2021 年 1 月 27 日,SAP 發布 RISE with SAP,將提供全方位解決方案套組,採行一次性訂閱模式,讓客戶可以更輕鬆地將關鍵營運系統搬上雲端,實現業務轉型。
  • 2021 年 1 月 28 日,Qualtrics 成功上市,使其可獲得更大的市場機會,並培育更加優異的企業人才;SAP 仍持有大部分股權。Qualtrics 上市時估值約為美金 180 億,超過當時收購價格的兩倍。交易首日股價更是一路攀升,收盤時漲幅超過 50%。
  • 2020 年 11 月 4 日,SAP 完成收購 Emarsys(全球領先、全通路客戶互動平台的供應商)。
  • 正計畫收購 Signavio,加深 SAP 在業務流程智慧化的能力。
  • 擴大與微軟之間的合作,包含深化 SAP 解決方案與 Teams 的整合、共同推動工業 4.0、以及簡化 SAP ERP 搬遷上 Azure 雲端平台的流程等。
  • 宣布與歐洲領先的工業企業、汽車製造商及其供應商建立新的合作關係,積極打造未來汽車網絡。

疫情期間,SAP 透過線上銷售和遠端導入策略,持續為客戶提供高效服務。且 SAP 在人員招募和權衡性支出上秉持謹慎原則,同步加強員工差旅和設備使用上的成本節約。面對大環境挑戰,這些內部應對措施,加上強勁的營收表現,為 SAP 創造更好營業利潤。而作為產業界重要的技術合作夥伴,SAP 不斷協助客戶與生態系夥伴,應對疫情的挑戰。例如:

  • SAP 推出疫苗協作中心(Vaccine Collaboration Hub),協助生命科學相關組織得以更有效地管理疫苗分發,同時幫助政府及各產業合作夥伴互相協調,成功落實大規模疫苗接種計畫。
  • 截至今日,SAP 研發追蹤疫情的 Corona Warn App 已被下載 2,500 多萬次,致力協助全球控制病毒的傳播。
  • 針對疫情需求,SAP 與 Parkland Health & Hospital System 共同創新開發醫療戰情中心,加速重要決策的制定;也研發出一款庫存追蹤系統,協助確實掌握呼吸機等重要醫療物資的即時庫存;另外還推出一款聊天機器人,支援多國語言、線上自助症狀檢查,讓患者可自行初步篩查新冠肺炎,減輕緊急客服中心的負擔,同時也減少面對面交流機會,提高整體安全性。
  • SAP 與 Mercy 公司的 IT 部門 Mercy Technology Services 合作,運用資料分析技術,為患者醫療照護,提供更多真實世界證據(Real World Evidence,RWE)。

2020年第四季台灣地區亮點客戶案例分享:

永聯物流開發股份有限公司(簡稱永聯)2014 年成立,致力於打造現代化智慧物流園區,持續導入新世代的科技設備,提供各產業完善的物流解決方案及自動化倉儲服務。而隨著電商蓬勃發展及智慧物流的趨勢,帶動國內外龐大物流需求,為加速擁抱市場機會,永聯決定導入 SAP S/4HANA Cloud 升級營運管理效率,接下來將逐步梳理作業流程,整合公司各端營運數據,從精準管控財務開始,落實數位化管理。未來永聯希望將在台灣的成功商業經驗,複製到東南亞市場,逐步擴展海外布局。

南亞塑膠工業股份有限公司塑膠加工事業群(簡稱南亞塑膠加工群)為即時掌握全球各地工廠生產製造與銷售狀況,加速因應市場變動,決心建置企業戰情中心;透過 SAP Analytics Cloud 分析雲,串聯生產廠、經銷商、供應商資訊,以實現數據即時可視,全面洞悉企業營運、市場趨勢、全球輿情。此外,南亞塑膠加工群也將營運資訊全面彙整於 SAP Digital Boardroom 之 CPS 戰情中心,強化供應鏈管理與追蹤、工廠實時監控,以大幅提升企業之經營績效。

面對全球市場競爭,東聯化學股份有限公司(簡稱東聯化學)多年來持續推動數位轉型,為了時刻掌握企業營運資訊與工廠端業務狀況,東聯化學導入 SAP Analytics Cloud 分析雲,成功將各端數據彙整於單一精簡的雲端平台,有利於決策者洞悉資料潛力,優化策略規劃與預測分析,並加速制定有效決策。此外,SAP Analytics Cloud 分析雲平台易於操作,也讓非資訊背景的主管與員工,都能快速掌握數據,同仁作業更加有所依據。