Компанія SAP SE оголосила, що Henkel AG & Co. KGaA, лідер у виробництві клеїв, герметиків та споживчих товарів, спільно з SAP розробила рішення на основі SAP AI Services для оптимізації та вдосконалення процесу повернення та обміну товарів.
Індивідуально розроблене рішення покращить процес управління спірними питаннями Henkel шляхом автоматизації індексації та класифікації документів, пов’язаних із претензіями. Цим компанія встановлює новий галузевий стандарт операційної ефективності та задоволення клієнтів.
Це спеціальне рішення, яке отримало назву FSCM DDM Indexing (індексація для відрахувань і управління спорами у фінансових та ланцюгових процесах), використовує SAP AI Services для автоматичної обробки та вилучення релевантної інформації з клієнтських документів щодо претензій. Завдяки впровадженню SAP AI Services на ранніх етапах життєвого циклу вирішення спорів, рішення мінімізує ручне втручання та забезпечує швидше й точніше створення справ. Це перетворює зазвичай тривалий і трудомісткий процес на швидкий, інтуїтивний і орієнтований на клієнта досвід.
«Рішення SAP з підтримкою штучного інтелекту допоможе нам оптимізувати процес управління спірними питаннями, скоротивши час, необхідний для їхнього вирішення, а також зменшить обсяг ручної роботи. Продовжуючи нашу цифрову трансформацію, партнерство з SAP дозволить не лише підвищити продуктивність наших співробітників, але й покращити клієнтський досвід». — зазначив Дімітрі Лернер, корпоративний директор платформи ціннісного ланцюга Henkel.
Компанія Henkel, що базується в Дюссельдорфі, Німеччина, відома такими брендами, як Persil, Schwarzkopf, Dial та Purex. Вона працює в 79 країнах. Таким чином, її командам часто доводиться переглядати великі обсяги різноманітної та складної документації щодо претензій, політика щодо яких відрізняється залежно від певної країни та її правил. Якщо раніше процес вимагав значних ручних зусиль, нове рішення з підтримкою ШІ автоматизує вилучення документів із центральної поштової скриньки та покращує їхній аналіз для визначення кодів причин і розташування. Це прискорює та підвищує точність процесу повернень і обмінів. Після реєстрації ці претензії інтегруються в бізнес-дані Henkel, забезпечуючи компанії доступ до актуальної інформації про її операції та полегшуючи управління процесами від початку до кінця.
«Ми пишаємося тим, що підтримуємо Henkel у її цифровій трансформації, надаючи інноваційні рішення, адаптовані до бізнес-процесів компанії та спрямовані на подолання операційних викликів. Це рішення використовує потужність ШІ для спрощення обробки спірних питань і підвищення продуктивності користувачів. Воно є чудовим прикладом того, як інноваційні можливості SAP можуть забезпечити відчутні бізнес-результати у великому масштабі. Ми з нетерпінням чекаємо на розширення нашої співпраці з Henkel». — зазначила Сіндху Гангадхаран, керівниця підрозділу SAP Customer Innovation Services.
Ознайомитися з новиною на глобальному сайті SAP можна за посиланням.
