Вбудований штучний інтелект оптимізує планування, операції, виконання замовлень і комерцію, допомагаючи ритейлерам масштабувати бізнес зі швидкістю, стійкістю та лояльністю клієнтів.
Компанія SAP SE (NYSE: SAP) оголосила про нове покоління інновацій для роздрібної торгівлі з підтримкою штучного інтелекту (ШІ).
SAP продовжує інтегрувати ШІ в усі свої рішення для ритейлу, зміцнюючи стратегію suite-first та допомагаючи ритейлерам працювати з вищим рівнем інтелектуальності, стійкості й довіри, водночас забезпечуючи кращий клієнтський досвід у всьому світі.
«Ритейлери працюють у середовищі, де штучний інтелект більше не є опцією», — зазначив Баладжі Баласубраманіан, президент і директор із продуктів для Customer Experience та Consumer Industries, SAP SE. — «SAP пропонує єдину замкнену операційну систему для ритейлу з підтримкою ШІ, яка поєднує планування, виконання та взаємодію з клієнтами. Ми розміщуємо дані й ШІ в самому центрі роздрібної торгівлі, забезпечуючи швидкість, персоналізацію та зростання в кожному каналі й сегменті».
ШІ, що перетворює дані роздрібної торгівлі на практичну аналітику
Рішення Retail Intelligence у складі SAP Business Data Cloud забезпечує точне планування попиту та запасів, використовуючи дані ритейлерів із рішень SAP і сторонніх систем для досягнення прибуткового зростання завдяки аналітиці в реальному часі. Рішення спеціально розроблене для ритейлерів і бізнесів, що працюють безпосередньо зі споживачами, та буде загальнодоступним у першій половині 2026 року.
Гармонізуючи дані в реальному часі з продажів, запасів, клієнтів і постачальників, Retail Intelligence використовує ШІ-згенеровані симуляції, щоб допомогти планувальникам прогнозувати результати та оптимізувати запаси. Це підвищує точність прогнозування, зменшує обсяг ручної роботи з планування, знижує витрати на запаси та підвищує рівень сервісу. Усе це сприяє більш безшовній омніканальній взаємодії, зміцнює лояльність клієнтів і забезпечує зростання без ускладнення операцій для ритейлерів.
«Ритейлери шукають вбудовані ШІ-рішення, які допомагають збалансувати щоденні операції, довгострокове планування та гнучкість у динамічному ринковому середовищі», — сказала Ананда Чакраварті, віцепрезидентка IDC Retail Insights. — «Те, що відрізняє SAP, — це цілісний підхід: агентна операційна система, яка працює у фоновому режимі, поєднує дані та оркеструє агентів. SAP спрощує досягнення інтелектуальності на рівні всього підприємства, уникаючи складності численних точкових рішень».
ШІ для оптимізації сучасних операцій у ритейлі
Ритейлерам необхідно швидко та впевнено приймати рішення щодо асортименту, ціноутворення й планування. Щоб задовольнити цю потребу, SAP анонсувала нові можливості управління асортиментом із підтримкою ШІ, які дозволяють планувальникам створювати, змінювати або виводити з асортименту товари, використовуючи природну мову через Joule Copilot. Це зменшує залежність від вузькопрофільних експертів, прискорює реакцію на ринкові зміни та вивільняє час для стратегічних рішень у мерчандайзингу.
SAP також представила омніканальні промоакції у замовленнях на продаж завдяки інтеграції рішення SAP Omnichannel Promotion Pricing із SAP S/4HANA Cloud Public Edition для ритейлу, індустрії моди та вертикальних бізнес-рішень. Це дозволяє послідовно застосовувати складні промо-механіки, зокрема бонусні покупки, у різних каналах продажів, створюючи єдине джерело інформації для цін і акцій як у магазинах, так і онлайн.
Крім того, SAP розширює можливості мерчандайзингу, сегментації та виробництва, адаптовані для оптових продавців і виробників у сфері моди. Ці покращення формують основу даних і процесів для ШI-підтримки операцій у масштабах усього бізнесу.
ШІ для кращої взаємодії з клієнтами
Оскільки купівельні шляхи дедалі частіше починаються з ШІ-асистентів, а не з вітрин чи пошукових систем, ритейлерам потрібні нові способи бути присутніми там, де ухвалюються рішення про покупку. SAP допомагає ритейлерам напряму підключати продукти, ціни, запаси та промоакції до ШІ-орієнтованих сценаріїв пошуку й покупок, відкриваючи можливості агентної комерції завдяки новому MCP вітрини магазину, що є частиною рішення SAP Commerce Cloud.
Тепер ритейлери можуть зробити свої вітрини «зрозумілими» для ШІ, забезпечуючи купівельний досвід не лише на власних сайтах, а й на платформах на кшталт ChatGPT. Це створює справді безканальний (channel-less) комерційний досвід, у якому взаємодія, пошук і транзакції відбуваються більш плавно через точки дотику за участю людини та штучного інтелекту.
ШІ, що формує лояльність клієнтів
Зі зростанням очікувань клієнтів і ускладненням мереж виконання замовлень ритейлерам необхідна впевненість у тому, що кожне замовлення буде доставлене відповідно до обіцянок. Це потребує ШІ-рішень, які забезпечують проактивну прозорість і рекомендації для стабільної роботи операцій у масштабі. В епоху агентної комерції надійний і послідовний купівельний досвід стає критично важливим для довгострокової лояльності та довіри клієнтів.
SAP анонсувала Order Reliability Agent як частину пакета SAP Order Management Services, реліз якого заплановано на другий квартал 2026 року. Новий агент проактивно виявляє та усуває потенційні проблеми з замовленнями, допомагаючи співробітникам відповідати на поширені запитання щодо статусу замовлень, наявності товарів і ризиків виконання ще до того, як вони вплинуть на клієнтів.
Поєднуючи агентну автономність із людським контролем там, де важливе професійне судження, ці інновації SAP забезпечують більш глибоке планування та підвищують операційну ефективність, покращуючи клієнтський досвід і стимулюючи прибуткове зростання.
Ознайомитися з новиною на глобальному сайті можна за посиланням.
