SAP Spain співпрацює з Мадридською міською радою над комплексною модернізацією внутрішніх управлінських процесів за допомогою програмного забезпечення SAP.
Мета співпраці — цифровізувати процедури, підвищити ефективність і покращити якість послуг для муніципальних працівників та громадян у сферах фінансів, управління доходами та людськими ресурсами.
Мадридська міська рада використовує програмне забезпечення SAP уже два десятиліття. У 2004 році вона впровадила перші рішення для управління фінансами та персоналом, а у 2020 році розпочала проєкт модернізації державного управління з переходом до приватної хмари. Наразі цей процес переходить на новий етап завдяки впровадженню RISE with SAP та SAP Business Technology Platform (SAP BTP).
RISE with SAP — це комплексний підхід до переходу на приватну хмару, який об’єднує в межах одного контракту SAP S/4HANA, інфраструктуру та керовані сервіси. SAP BTP є платформою для інтеграції, розширення та розроблення застосунків.
Нова модель державного управління
Впровадження цих технологій змінює підхід до управління муніципальними процедурами — від формування бюджету, виконання та контролю доходів і видатків до комплексного управління людськими ресурсами. Такий підхід дає змогу відійти від традиційних моделей, що базуються на розрізнених системах, і перейти до єдиного управління з використанням інформації в режимі реального часу та цифровізованих процесів.
Особливо значний вплив трансформація має на сферу адміністрування податків. У межах проєкту рішення SAP для управління податками та доходами інтегруються з фінансовою платформою міста. Це дає змогу управляти муніципальними доходами як невід’ємною частиною фінансової системи, усуваючи ізольовані розробки та забезпечуючи наскрізне бачення всього циклу: від реєстрації платника податків та нарахування до стягнення та перевірки. У результаті підвищується операційна ефективність, а також посилюються фінансовий контроль і можливості бюджетного планування.
Наразі у цьому середовищі вже адмініструється дві третини податкових надходжень міської ради, зокрема податок на нерухомість (IBI), податок на міські відходи для підприємств (TRUA), податок на приріст вартості нерухомості (IIVTNU) та збір за використання терас (T2 2023). Наступним етапом стане інтеграція податку на транспортні засоби (IVTM) та податку на економічну діяльність (IAE).
Проєкт реалізується поетапно. Протягом першого року міська рада провела очищення та гармонізацію основних даних із попередніх систем управління (GIIM та +TIL), зіставивши дані про особи з базами поліції, податкові адреси — з даними Іспанського податкового агентства (AEAT), а адреси — з муніципальним реєстром вулиць. У результаті були сформовані так звані «золоті записи» (Golden Records) платників податків. Наприклад, у 2024 році це забезпечило 98,02% ефективності роботи з податком на нерухомість (IBI). Якість даних продовжує підтримуватися для всіх нових реєстрацій.
«Технології SAP дають нам надзвичайну можливість прискорити цифрову трансформацію та перетворити на практичну реальність наше бачення ефективнішого, інноваційного та орієнтованого на громадян місцевого управління. Цей проєкт знаменує зміну парадигми: ми переходимо від роботи з паперовими документами та ізольованими системами до інтегрованого й інтелектуального управління інформацією та процесами з можливістю бачити всю картину на 360 градусів. Як столиця великої країни, Мадрид має і відповідальність, і можливість бути в авангарді модернізації державного управління та стати прикладом для інших муніципалітетів», — зазначив Хуан Корро, керівник ІТ-напряму Мадридської міської ради (IAM).
«Компанія SAP залишається відданою державному сектору Іспанії, підтримуючи його процеси модернізації протягом десятиліть. Цей проєкт є прикладом передового цифрового управління та демонструє, як технології можуть стати стратегічним інструментом для спрощення процесів, інтеграції інформації та посилення ухвалення рішень на основі даних у режимі реального часу, створюючи основу для більш гнучкого, інноваційного та орієнтованого на якість послуг державного управління», — прокоментував Карлос Ласерда, старший віцепрезидент і керівник SAP у Південній Європі.
Переваги для державного управління та громадян
Проєкт уже забезпечує переваги як для внутрішньої ефективності та управління, так і для якості послуг, які отримують громадяни:
- Цифровізація процесів від початку до кінця та «безпаперове» управління. Модель «безпаперового» управління стала невід’ємною частиною роботи міської ради, забезпечуючи повну цифровізацію HR-процесів: від початку до завершення. Запити обробляються через муніципальну інтрамережу. Працівники державного сектору можуть переглядати та затверджувати процедури з повною відстежуваністю лише за кілька кроків. Це скорочує час обробки та кількість помилок, спричинених дублюванням даних. У результаті послуги стають більш оперативними, ефективними та доступними практично цілодобово, покращуючи досвід як працівників, так і громадян.
- Операційна ефективність і якісніше ухвалення рішень. Автоматизація та можливості штучного інтелекту, інтегровані в ERP-систему, дають змогу міській раді суттєво підвищити ефективність і продуктивність. Рутинні процеси, такі як звірка банківських операцій та розподіл бюджетних коштів, автоматизуються за допомогою правил і машинного навчання. Крім того, використання роботизованої автоматизації процесів та сервісів SAP BTP забезпечує автоматичне виконання повторюваних завдань у різних системах. Це зменшує обсяг ручної роботи, мінімізує кількість помилок і вивільняє час працівників. Аналітика в режимі реального часу покращує процес ухвалення рішень, а мобільний і віддалений доступ до застосунків забезпечує більш гнучке управління.
- Більш сталий та ефективний підхід. Впровадження RISE with SAP дає змогу міській раді перейти до більш сталого та економічно ефективного ІТ-моделювання, заснованого на принципах передплати та оплати за фактичне використання. Такий підхід зменшує початкові інвестиції, забезпечує більшу передбачуваність бюджету та оптимізує сукупну вартість володіння. Завдяки масштабуванню відповідно до потреб муніципалітету та оплаті лише необхідних ресурсів місто підвищує ефективність використання державних коштів і потенційно отримує довгострокову економію.
- Більша адаптивність і можливості для розвитку. Міська рада отримала гнучку платформу, готову розвиватися разом із технологічними, регуляторними та суспільними змінами. Муніципалітет зможе узгоджувати свою діяльність із національними та європейськими цифровими стратегіями, інтегрувати можливості штучного інтелекту та розширеної аналітики й рухатися до моделі розумного управління, у якій дані стають стратегічним ресурсом для формування ефективнішої державної політики.
- Безперервні інновації. SAP BTP є інноваційною платформою, яка інтегрує внутрішні системи та рішення сторонніх постачальників, усуваючи інформаційні бар’єри між ними. Вона також дає змогу швидко впроваджувати нові технології, реагувати на зміну потреб і підтримувати постійний розвиток. Таким чином, SAP BTP допомагає міській раді не лише модернізувати процеси, а й постійно розвивати та запускати нові інноваційні ініціативи у сфері державного управління.
Ознайомитися з новиною на глобальному сайті компанії можна за посиланням.
