O poder da comunicação compartilhada através das redes sociais, a capacidade de comprar com dinheiro digital, a consciência de como os dados dos consumidores estão sendo utilizados, esses são apenas alguns exemplos da realidade que o setor de varejo atualmente está tendo que se adaptar.
O varejo é um dos setores da indústria que vem sendo mais afetado pela pandemia de Covid-19. Apesar de ter apresentado um crescimento de 1,4%, segundo dados recentes do IBGE, o resultado ainda é abaixo do esperado e não supera a grande queda do ano passado. Para acompanhar as tendências dos consumidores, empresas deste ramo devem apostar na digitalização e inovação tecnológica.
O foco atual de empresas que buscam superar quedas e seguir progredindo é a experiência do consumidor. Para o varejo apresentar propostas atraentes e personalizadas através de uma compra online satisfatória, ter um website intuitivo e com um design adequado, que ofereça respostas rápidas e objetivas às perguntas que podem surgir durante o processo de compra, são exemplos de como essa tendência pode ser aplicada neste setor.
A relação com uso dos dados dos consumidores também é um ponto que o varejista deve estar atento. Segundo artigo da Forbes, é previsto que em 2022 as ferramentas de rastreio e uso de dados sejam alteradas, fazendo com que empresas tenham que se adaptar a uma nova maneira de fazer com que mais clientes optem por fornecer seus dados. Em pesquisa realizada pela McKinsey & Company, apenas 33% dos entrevistados acreditam que as empresas utilizam seus dados pessoais de forma responsável. A baixa porcentagem dessa afirmação deve servir como um alerta.
Redes sociais e influenciadores já são grandes aliados do setor varejista e essa tendência não apresenta indícios de que mudará tão cedo. Ganhando força desde o ano passado, com o crescimento do uso do digital por empresas de todos os setores, o varejo encontrou nos influenciadores um grande potencial para alcançar e ampliar seu público de forma mais eficaz e virtual.
Parcerias com influenciadores aproximam marcas e pessoas, e atingem um nível de conexão que é um resultado esperado pelo consumidor atual. Outro ponto importante que leva ao mesmo resultado é a preocupação com a responsabilidade social e ambiental. De acordo com pesquisa realizada pela WSL Strategic Retail, 40% dos consumidores dizem estar dispostos a pagar mais caro por um produto cuja marca apoie sustentabilidade e práticas de comércio justo.
As tendências aqui apontadas podem impulsionar empresas do setor varejista para frente, exigindo também uma inovação contínua. Conheça os produtos SAP para este setor da indústria e obtenha as ferramentas necessárias para continuar evoluindo.
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