Todo desafio pode se tornar um aprendizado. Confira 5 principais lições para o varejo pós-pandemia.
Para atravessar o cenário turbulento que a pandemia causou, varejistas em todo o mundo tiveram que se reinventar. A demanda urgente por produtos essenciais e a queda brusca nos pedidos de outros segmentos, a necessidade de atender os pedidos com rapidez e reavaliar as estratégias de procurement, logística e de toda a cadeia de suprimentos e uma mudança geral no comportamento de compras devido ao distanciamento social foram apenas alguns dos desafios do varejo nesse período.
No entanto, todo desafio pode se tornar um aprendizado. Confira 5 principais lições para o varejo pós-pandemia:
Os consumidores estão mais poderosos
Com uma mudança total no comportamento de compra, tudo o que os varejistas achavam que sabiam sobre seus clientes teve de ser revisto. Obter feedback sobre produtos, serviços e a experiência do cliente nunca foi tão importante para entender o momento e criar estratégias direcionadas.
Experiência do colaborador é essencial
Em janeiro de 2022, a Organização Mundial da Saúde (OMS) oficializou a Síndrome de Burnout como uma doença do trabalho, definida como “estresse crônico de trabalho que não foi administrado com sucesso”. Segundo a International Stress Management Association (ISMA-BR), o Brasil é o segundo país com o maior número de pessoas afetadas por essa condição no mundo. A tensão causada por um cenário pandêmico e todas as suas consequências como necessidade de se adequação ao trabalho remoto, equilíbrio entre vida pessoal e trabalho, desemprego, etc., esgotaram os trabalhadores e elevaram os pedidos de demissão em diversos países. Mais do que nunca, líderes do varejo precisaram desenvolver programas e iniciativas para garantir o bem-estar, a saúde mental e uma excelente experiência dos colaboradores.
Sempre invista em tecnologia
A infraestrutura tecnológica nunca fez tanta diferença como fez durante a pandemia. Com tecnologia, varejistas conseguiram mudar rapidamente seus modelos de negócios para atender os clientes com a velocidade e o conforto que precisavam, minimizando o impacto de lojas fechadas. O varejo foi, provavelmente, o setor que mais se beneficiou de recursos tecnológicos para driblar a pandemia. Do gerenciamento de estoque à gestão dos colaboradores, incluindo o e-commerce e soluções para acompanhar as entregas, as organizações foram capazes de se adaptar rapidamente às novas demandas.
No estoque, menos é mais
Da superabundância nos galpões em 2020 às cadeias de suprimentos restritas em 2021, os varejistas perceberam que a redução da variedade em seus estoques iria ajudar na margem de lucro e não necessariamente impediria os compradores de comprar.
O termo “cadeia de suprimentos” deve desaparecer
O termo “cadeia” passa a ideia de que, se um elo for quebrado, todo o processo falhará. A pandemia nos ensinou que para sobreviver a cenários inesperados é preciso contar com uma rede com grande capacidade de colaboração e de flexibilizar e mudar rapidamente quando necessário. Cada vez mais, o varejo irá buscar por opções mais versáteis e escaláveis.
O futuro do varejo dependerá especialmente da sua capacidade de aproveitar essas importantes lições e usá-las como estratégias de avanço nos próximos anos.
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