A escuta ativa é um dos principais agentes de transformação digital das Empresas Inteligentes.
Exercer a escuta ativa, por vezes, pode parecer uma tarefa difícil, mas ela é essencial para a transformação digital. Escutar ativamente significa demonstrar real interesse no que o outro está dizendo, com acolhimento e sem julgamentos. É preciso ter empatia e estar disposto a entender quais são as necessidades do cliente e dos colaboradores, pois a transformação digital é desafiadora e o sucesso exige processos descomplicados com ferramentas que tornem essa mudança possível.
Um dos setores mais beneficiados pela escuta ativa durante a pandemia foi a educação. Os educadores tiveram que desenvolver novas metodologias de ensino adequadas para o aprendizado remoto ou híbrido, e ouvir os usuários foi a chave para o desenvolvimento de soluções ideais para cada caso. A difícil e imediata transformação para o meio digital só foi possível pois as empresas de tecnologia ouviram os educadores com empatia e ganharam confiança. O diálogo contínuo com o cliente não somente ajuda a melhorar os produtos, como cria uma relação de lealdade e acolhimento às mudanças.
Coloque em prática a escuta ativa seguido os seguintes passos:
Ouça o usuário
- Explore os dados que cada equipe retém. A equipe de vendas, por exemplo, possui informações valiosas, pois estão na linha de frente e em contato com os consumidores, podendo reconhecer seus maiores desafios e preocupações.
- Seja sincero com os clientes e esteja disposto a ouvi-los. Encontre-os pessoalmente ou marque chamadas online sempre que possível para ouvir o que eles têm a dizer sobre suas necessidades.
Ouça os colaboradores
- Autenticidade e transparência são essenciais para fazer conexões com os funcionários. Isso faz com que eles se sintam confortáveis e confiantes enquanto trabalham.
- Escute os colaboradores e cuide para que eles tenham todas as ferramentas necessárias para o melhor desempenho. Assim, saberão que suas necessidades e anseios estão sendo levados em consideração nas tomadas de decisões.
- Entenda como seu pessoal trabalha, o que os impulsiona e os desafia, para uma boa gestão de equipe.
- Faça pesquisas e obtenha feedbacks para entender quais os percalços responsáveis por um possível baixo desempenho.
- Interaja em todos os níveis com empatia e atenção. Seja sincero com os colaboradores.
A mudança de mindset para criar essa cultura de comunicação deve começar da liderança, trabalhando com autenticidade e transparência. As organizações podem ser mais fortes e alcançar o sucesso se entenderem e ouvirem seus funcionários e clientes, assim, podem criar soluções inovadoras juntos. Conheça as soluções SAP para diferentes setores e descubra como elas podem ajudar o seu negócio a prosperar e entender melhor os seus stakeholders.
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