A empatia é um importante agente na relação entre empresas, líderes e colaboradores.
Em um ambiente empático, é possível criar uma cultura onde os funcionários se sentem ouvidos, valorizados e apreciados – fatores que aumentam consideravelmente a satisfação no trabalho e impactam positivamente na retenção de talentos. Indo mais além, uma pesquisa feita pela consultoria Robert Half mostrou que 89% das empresas relacionam os bons resultados à motivação e à felicidade dos colaboradores.
Desenvolver a empatia requer esforço diário dos líderes de uma organização; a mesma pesquisa revelou que 94% da liderança entrevistada acredita que a satisfação das equipes é diretamente influenciada pela atuação da chefia. Por isso, é preciso levar em conta alguns aspectos para tornar essa estratégia possível:
Diálogo por meio de perguntas abertas
Evite questões em que as únicas respostas são “sim” ou “não”. Opte por perguntas que façam com que os colaboradores expressem seus pensamentos, desejos, necessidades e apontamentos de forma mais assertiva, com exemplos práticos, sugestões, etc.
Pratique a escuta ativa
Construa um espaço no qual os funcionários possam ser ouvidos, sem nenhuma interrupção. Isso faz com que eles desenvolvam suas linhas de raciocínios sem que tenham que pensar imediatamente em alguma resposta, podendo se aprofundar nos pontos a serem compartilhados. É importante que, nesse momento, os líderes demonstrem estar engajados por meio de sinais não verbais, como contato visual, dentre outros.
Troque os sapatos
O exercício de colocar-se no lugar dos colaboradores é essencial para que um líder possa entender o que está sendo comunicado, além de possibilitar uma conexão mais profunda. É preciso considerar os desafios enfrentados por eles e as emoções desencadeadas por essas adversidades.
A empatia tem o poder de transformar ambientes de trabalho em locais prósperos, nos quais os colaboradores não desejam sair. E uma boa maneira de identificar as necessidades de cada funcionário é apostar em softwares que captam, leem e transformam dados em insights valiosos. Com isso, é possível olhar para cada um de maneira individual e garantir que todos sejam compreendidos, valorizados e capacitados. Acesse o site da SAP e descubra como podemos ajudá-lo nesta missão.
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