As inovações que moldarão o futuro dos bancos digitais serão impulsionadas pelas tendências tecnológicas e pela demanda humana.
Um novo ano chegou e as grandes mudanças nos serviços bancários e financeiros impulsionadas por avanços tecnológicos, demandas dos clientes e evoluções regulatórias continuam a redefinir a indústria. Vamos explorar três tendências que devem moldar o cenário dos bancos digitais neste futuro próximo.
Melhorias na personalização e experiência do cliente
A busca pela customização e aprimoramento da experiência do cliente é a espinha dorsal das tendências bancárias digitais para 2024. Bancos inteligentes estão adotando análise de dados, Inteligência Artificial (IA) e aprendizado de máquina para compreender a fundo as preferências de seus usuários. Com isso, as organizações são capazes de entregar produtos, serviços e conselhos financeiros personalizados.
Quando falamos em personalização, é importante ir além dos serviços bancários convencionais e abraçar áreas como aconselhamento financeiro, ferramentas de orçamento e até recomendações de estilo de vida. O objetivo é criar uma jornada do cliente imersiva para garantir a fidelização.
Aplicação de Inteligência Artificial (IA) e Aprendizado de Máquina
Por meio de chatbots e assistentes virtuais, a Inteligência Artificial e o aprendizado de máquina estão se tornando cada vez mais importantes para as operações bancárias digitais. Essas tecnologias são capazes de automatizar diversos processos que antes ocupariamum tempo importante do capital humano da empresa. Além disso, fortalecem a detecção de fraudes e aprimoram o atendimento ao consumidor.
Expansão do Banco como Serviço (BaaS)
O conceito de Banco como Serviço (BaaS) está ganhando seu espaço, pois a inovação permite que instituições financeiras tradicionais e organizações não financeiras integrem serviços bancários em suas plataformas. Empresas de comércio eletrônico e outras entidades podem oferecer serviços como processamento de pagamentos, empréstimos e até contas de poupança.
Ao olharmos para 2024, enxergamos um setor bancário digital em ascensão e repleto de transformações. A personalização centrada no cliente, a expansão do BaaS e o domínio de tecnologias como IA e do aprendizado de máquina estão no centro dessa evolução. As instituições financeiras que abraçarem essas mudanças conseguirão se destacar e prosperar neste cenário, visto que responderão de forma eficiente às crescentes demandas e expectativas dos consumidores no mundo digital. Não fique de fora! Entre em contato com a SAP e saiba mais sobre as soluções pensadas para o setor bancário.
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