NOVA YORK, 9 de janeiro de 2025 – A SAP SE (NYSE: SAP) anunciou uma série de novas soluções e recursos voltados para o setor de varejo no Retail’s Big Show, o principal evento mundial do setor, organizado pela National Retail Federation (NRF).
A principal novidade é a disponibilidade geral do SAP S/4HANA Cloud for Retail Public Edition. A solução de planejamento de recursos empresariais (ERP) foi criada especificamente para varejistas e representa um marco significativo ao levar recursos de ERP personalizados para varejistas de todos os tamanhos em todo o mundo.
“O anúncio da SAP de uma plataforma completa e personalizada para o varejo representa um diferencial significativo no mercado”, disse Leslie Hand, vice-presidente do grupo IDC Retail Insights. “Os varejistas lutam geralmente com soluções fragmentadas que se destacam em algumas áreas, mas não conseguem fornecer a integração de ponta a ponta necessária para as operações.”
“Com o SAP S/4HANA Cloud for Retail, Public Edition, a SAP traz a mesma funcionalidade de primeira linha, reconhecida mundialmente por líderes de mercado, agora adaptada para atender à escala, preço e tempo de valor exigidos por organizações de rápido crescimento”, afirma Balaji Balasubramanian, vice-presidente sênior e chefe global de Commerce and Consumer Industries Cloud. Ele acrescenta que os varejistas exigem um sistema ERP com processos e recursos específicos para o varejo, que seja adaptado às complexidades de merchandising, operações de loja e cadeias de suprimentos do setor, fornecendo experiências personalizadas. “Os sistemas ERP genéricos não têm esses processos de ponta a ponta, erram o alvo e não são flexíveis o suficiente para o consumidor digital de hoje.”
A oferta mais recente da SAP aborda esses desafios ao fornecer recursos comprovados para varejistas de rápido crescimento, bem como organizações que buscam aproveitar novas oportunidades em uma solução construída na flexibilidade da arquitetura de nuvem pública, com processos e integrações específicos do setor disponíveis prontos para uso. Além de fornecer um conjunto abrangente de recursos projetados para otimizar processos, aprimorar as experiências do cliente e impulsionar o crescimento sustentável, a plataforma da SAP oferece gerenciamento integrado de finanças, compras, merchandising e dados operacionais.
Nova solução de fidelidade apresentará personalização orientada por dados
A SAP também anuncia uma nova solução de gerenciamento de fidelidade voltada para varejistas e empresas de bens de consumo, com lançamento previsto para o segundo semestre de 2025.
De acordo com nova pesquisa da SAP Emarsys, quatro em cada cinco (83%) consumidores dos EUA se sentem desvalorizados pelas marcas às quais permanecem leais, com muitos questionando sua lealdade por completo. Esta nova solução visa equipar organizações com jornadas e ofertas personalizadas em tempo real para ganhar e manter a fidelidade do cliente por meio da integração com SAP S/4HANA Cloud for Retail, Public Edition, SAP Commerce Cloud, SAP Service Cloud e SAP Emarsys Customer Engagement.
Os principais recursos da nova plataforma incluem:
- Perfis de fidelidade que conectam cada comprador com uma carteira de fidelidade baseada na nuvem, facilitando ofertas direcionadas e personalizadas, bem como análise de cesta em tempo real.
- Gestão de fidelidade multimarcas e programas de fidelidade compartilhados com parceiros, permitindo programas de marca combinados para ganhar participação de mercado
- Um único lugar para planejamento de promoção omnicchannel com resgate em tempo real, entregando qualquer tipo de oferta, pagamento digital e brindes a todos os clientes em qualquer canal.
- Planejamento de jornada de fidelidade que entrega experiências adaptadas às necessidades do cliente por meio de interações personalizadas de comércio, marketing, serviço e varejo.
- Métricas quantificáveis que rastreiam o desempenho da promoção e passivos relacionados à fidelidade, vinculando-se a sistemas financeiros para medir o ROI e permitir acordos com as marcas associadas e parceiras.
Inteligência artificial para tornar as compras on-line mais fáceis do que nunca
A SAP também anuncia a disponibilidade geral de um assistente de compras de IA no primeiro semestre de 2025. Este assistente inteligente, integrada com o SAP CX AI Toolkit, expande os recursos de IA existentes no SAP Commerce Cloud, transformando a experiência de compras on-line por meio de conversas em linguagem natural que ajudam os clientes a encontrar rapidamente exatamente o que precisam.
