Ernsting‘s Family räumt beim EHI Retail Award mit Omnichannel-Pricing ab

Zum 18. Mal hat das EHI Retail Institut die besten Technologielösungen im Handel im Rahmen der EuroCIS 2025 mit den reta awards ausgezeichnet. Unter den Gewinnern: Die Omnichannel-Pricing-Lösung von Ernsting’s family. Sie ermöglicht dem mittelständischen Fashion Retailer, seinen Kunden über alle Touchpoints hinweg konsistente Preise zu bieten und Rabattaktionen dynamisch umzusetzen. Zudem bildet das von SAP, CAS und consenso gemeinsam entwickelte Konzept ein wichtiges Glied in der Omnichannel-Strategie der Modekette.

Unternehmensgründung in der Garage kann jeder. Auf die Idee, in der Waschküche des elterlichen Textilhauses ein Geschäft hochzuziehen, muss man dagegen erst einmal kommen. So wie Kurt Ernsting, der 1967 genau dort den Grundstein seiner Modehauskette legte – und sein „minipreis-Geschäft“ im Laufe der Jahre zu einer bundesweit bekannten Marke ausbaute. Heute zählt Ernsting’s family mit seiner mehrfach ausgezeichneten Online-Präsenz sowie rund 1.925 Filialen in Deutschland, Österreich und den Niederlanden zu den größten Omni-Channel-Anbietern im westeuropäischen Textileinzelhandel.

Cloud-basierte Lösung erleichtert kanalübergreifende Preisgestaltung

„Um nahtlose Einkaufserlebnisse für unsere Kund*innen zu schaffen, verfolgen wir schon lange eine Omnichannel-Strategie“, erläutert Hans-Jörg Blaeser, Director Technology & IT-Services bei Ernsting’s family. „Eine einheitliche Preisgestaltung über alle Vertriebskanäle hinweg war dementsprechend ein logischer Schritt – zumal für den neuen Webshop ohnehin eine neue Pricing Engine und Aktionssteuerung benötigt wurden“, ergänzt Dennis Reßmann, Head of Software Engineering.

Der Modehändler entschied sich für eine cloud-basierte Omnichannel-Pricing-Lösung. „Damit lassen sich Preisabfragen über alle Kanäle hinweg zentral steuern, Rabattaktionen auf Basis intelligenter Mechanismen passgenau ausrichten und neue Filialen sowie Touchpoints mühelos anbinden“, bringt Patrick Pierron vom Implementierungspartner CAS die Vorteile der Architektur auf den Punkt.

Zwei Komponenten, eine preisgekrönte Omnichannel-Pricing-Lösung

Diese besteht im Wesentlichen aus zwei Komponenten: Zum einen aus der eigentlichen Omnichannel-Pricing-Lösung. Sie basiert auf der Lösung SAP Omnichannel Promotion Pricing, die an allen Touchpoints (Webshops, Filialen, Kundenapp und Endlosregal) eine konsistente und einheitliche Preisgestaltung gewährleistet – selbst, wenn die Internetverbindung einmal ausfallen sollte.

„Und das ist angesichts der hohen Filialdichte durchaus ein realistisches Szenario“, verweist Nils Böhmer, Senior IT Coordinator Sales bei Ernsting`s family. Vom vielzitierten Leitungsschaden durch Bauarbeiten bis hin zu Router Ausfällen oder unzureichender LTE-Abdeckung sprechen unterschiedliche Szenarien für eine Offline-Fähigkeit. Ernsting’s family gewährleistet diese durch den Einsatz der local PPS Box (einem Offline-Derivat der Cloud-Lösung). „Die PPS-Boxen synchronisieren sich regelmäßig mit dem cloud-basierten Omnichannel Pricing“, so Patrick Pierron. „Dadurch bleiben die Filialen auch bei fehlender Internetverbindung preislich stets up-to-date und kassierfähig.“

Die zweite Komponente der neuen Omnichannel-Pricing-Lösung ist ein Reduktionstool, das auf der Price Engine von consenso basiert und Preisreduzierungen anhand lokaler Gegebenheiten, Verkaufszahlen und Bestände bis hinunter auf die Filialebene dynamisch steuert. „Das rechnet sich gleich doppelt“, sagen Philipp Borgmann, Senior Team Lead IT-Merchandising und Marcel Ruholl, Managing Partner bei consenso: „Einerseits schlagen sich die systemgestützten Preisvorschläge positiv in der Bilanz nieder, andererseits reduziert er aber auch den Transportaufwand für Umlagerungen – und damit den C02-Fußabdruck des Modehändlers.“

Nahtloses Zusammenspiel auf allen Kanälen

Ein weiterer Pluspunkt der Lösung ist die nahtlose Integration von Reduktionstool, SAP Omnichannel Promotion Pricing und SAP ERP. Dadurch werden die im Reduktionstool vorgenommenen Preisreduzierungen automatisiert ans zentrale SAP-System übertragen und per SAP Omnichannel Promotion Pricing in sämtlichen Filialen sowie dem Webshop in Echtzeit zur Verfügung gestellt. „Optimale Voraussetzungen für eine dynamische, fehlerfreie und hochgradig personalisierte Preisgestaltung in Echtzeit“, sagt Philip Konitzer, Head of Industry Division Retail in SAP Customer Services & Delivery Germany. Er und sein Team standen während des Projektverlaufs bei Fragen zu Funktionalität und Performance der SAP-Komponenten Rede und Antwort.

Change Management und Transparenz: Wichtige Erfolgsfaktoren

Dass die neue Omnichannel-Pricing-Lösung trotz der großen Komplexität schnell und erfolgreich ans Netz ging, führen die Implementierungspartner auch auf das transparente und effektive Change Management zurück: „Alle betroffenen Stakeholder waren von Beginn an mit im Boot – von den operativen und strategischen Bereichen bis hin zur Geschäftsführung“, erinnert sich CAS-Projektleiter Patrick Pierron. Dadurch konnten bereits im Rahmen der Vorstudie alle relevanten Anforderungen definiert, mit den Möglichkeiten der SAP-Produkte abgeglichen und erforderliche Anpassungen frühzeitig identifiziert werden. Einige davon fanden über eine Co-Innovation mit SAP den Weg in den SAP Omnichannel Promotion Pricing-Standard, andere wurden über die SAP Business Technology Platform explizit für Ernsting’s family realisiert.

„Das Zusammenspiel aller Projektbeteiligten hat hervorragend funktioniert“, resümiert Ernsting`s family Projektleiter Mark Dinkhoff, Head of IT Projekts. Und zwar nachweislich: Inzwischen läuft die Lösung sowohl im Webshop als auch den mehr als 1.900 Filialen in Deutschland und Österreich rund und stabil. Im Rahmen des internationalen Expansionskurses eröffnete Ernsting’s family Ende letzten Jahres sechs neue Filialen in den Niederlanden. Auch hier lief der Rollout problemlos. Ein eindrucksvoller Beleg, dass die ausgezeichnete Omnichannel Pricing-Lösung nicht nur technisch robust, sondern auch für internationale Märkte geeignet ist. Und für Ernsting’s family eine gute Voraussetzung, um den eingeschlagenen Expansionskurs weiter voranzutreiben.

Bildquelle: Ernsting’s family