Für die einen hieß es: Lockdown. Für die anderen: Systemrelevant. Während im Lebensmittelhandel und in den Drogeriemärkten der Run aufs Toilettenpapier für Durcheinander sorgte, waren…
Experience Management im Handel: zufriedene Kunden auf allen Kanälen
Kunden wollen maßgeschneiderte Empfehlungen und prompte Antworten – im Laden, im Chat und bald auch in der virtuellen Umkleide. Ein Einblick in die Zukunft des…
So meistern Händler die größten Herausforderungen
Händler müssen ihre Prozesse und Businessmodelle an den steigenden Erwartungen der Kunden ausrichten. Das erfordert einen 360-Grad-Blick mit Hilfe von Experience Management – und die…
Experience Management: Bewusste Verbraucher demokratisieren den Handel
Im Einzelhandel erwarten 76 Prozent aller Kunden, dass die Unternehmen ihre Bedürfnisse und Erwartungen verstehen – nicht nur in einer Momentaufnahme, sondern immer, über alle…
Ist Fast Fashion nachhaltig?
Wenige Tage nach einer großen Modenschau in Paris, New York, London oder Mailand gibt es billigere Kopien der vorgestellten Modelle zu kaufen. Die Textilindustrie ist…
Viele Perspektiven für eine Customer Journey
Oft funktionieren einzelne Touchpoints von Unternehmen gut, nur ihr Zusammenspiel nicht. Eine Customer Journey erfordert, dass die Perspektive von internen wie externen Kunden einbezogen und…
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