KI-Agenten läuten eine neue Ära der künstlichen Intelligenz ein und sorgen für einen Quantensprung bei der Steigerung der Arbeitsproduktivität. Sie stehen bereit, die größten Hindernisse für Unternehmenswachstum und Wettbewerbsfähigkeit anzugehen – Silos, die eine prozessübergreifende Zusammenarbeit erschweren.
Ihre Mitarbeitenden verbringen täglich zu viel Zeit damit, Informationen, Entscheidungen und Aufgaben über Funktionsbereiche hinweg abzustimmen. KI-Agenten können helfen, eine Brücke zwischen diesen Bereichen zu schlagen, sodass zentrale Prozesse nahtlos ineinander greifen und der Betrieb insgesamt effizienter wird.
Diese Chance zu ergreifen bedeutet aber nicht, viele isolierte Agenten, die eigenständig fachliche Aufgaben erledigen, im gesamten Unternehmen zu verteilen. Es geht vielmehr darum, die richtigen Agenten einzusetzen, die auf dem richtigen Geschäftskontext und den richtigen Daten basieren. Sie müssen in der Lage sein, zusammenzuarbeiten, mit Menschen zu interagieren und durchgängige Prozesse zu verbessern.
Deshalb haben wir bei SAP umfassend investiert, um die gegebenen Versprechen in Bezug auf KI-Agenten umzusetzen. SAP Business AI wurde von Anfang an nach dem Prinzip Suite-First konzipiert, um eine integrierte KI-Strategie sicherzustellen. Jede Fähigkeit, jede Funktion oder jedes Szenario, das zum SAP-Portfolio von Anwendungen und Plattformen hinzugefügt wird, bringt einen besonders hohen Mehrwert.
Joule, unser generativer KI-Copilot, ermöglicht ein nahtloses Erlebnis in der gesamten Suite. Die Benutzeroberfläche ist über alle Funktionsbereiche hinweg einheitlich, und es stehen über 1.300 Funktionen für die Erledigung von Aufgaben im gesamten Unternehmen zur Verfügung. Sie können Joule nahezu jede Frage stellen oder um Hilfe bei fast jedem Geschäftsproblem bitten. Joule arbeitet sich dann durch alle Bereiche des Unternehmens und generiert eine entsprechende Antwort. Eine solche Leistung kann keine andere Lösung auf dem Markt erbringen.
Diese Investitionen bilden eine starke Basis für die Umsetzung unserer Ziele im Hinblick auf Joule-Agenten – eine Vision, über die wir erstmals auf der SAP Sapphire 2024 berichtet haben. Joule-Agenten weisen einzigartige Merkmale auf. Sie können mit Geschäftsanwendern in verschiedenen Rollen zusammenzuarbeiten, um komplexe funktionsübergreifende Prozesse schnell und zuverlässig auszuführen.
Wie Joule-Agenten dabei vorgehen, erfahren Sie in diesem Video: How Joule Agents Work
Mit der aktuellen Ankündigung von SAP Business Data Cloud werden noch bessere Voraussetzungen für Joule-Agenten geschaffen. Denn KI-Agenten sind nur so leistungsstark wie die Daten, auf denen sie basieren. SAP Business Data Cloud stellt Joule-Agenten eine einheitliche, zuverlässige Datenschicht zur Verfügung, die Datensilos auflöst und Daten aus SAP- und Nicht-SAP-Systemen zusammenführt. Mit SAP Business Data Cloud greifen Joule-Agenten auf umfassende kontextbezogene Datensätze zu, sodass sie bessere Einsichten gewinnen und ihre Antworten besser begründen können.
Auf der SAP TechEd 2024 kündigte SAP den SAP Knowledge Graph an. Diese Technologie dient als semantische Brücke zwischen Joule-Agenten und SAP Business Data Cloud. Der SAP Knowledge Graph zeigt die Beziehungen und Zusammenhänge zwischen Daten und Prozessen auf. Somit hilft er Joule-Agenten, alle für ihre Antworten und Entscheidungen relevanten Daten zu finden.
Das Konzept der Knowledge Graphs ist nicht neu, aber in Kombination mit modernen Technologien werden Wissensgraphen zu extrem leistungsstarken Werkzeugen. SAP Knowledge Graph wurde in hohem Tempo weiterentwickelt, um Joule-Agenten die einzigartige, über 50-jährige Erfahrung von SAP in Geschäftsprozessen zur Verfügung zu stellen. Durch diese Verknüpfung sind Joule-Agenten in der Lage, im Kontext der Geschäftsprozesse zu arbeiten und die Geschäftsdaten zu verstehen. So können sie auch schwierigere Probleme lösen, die sich über mehrere Geschäftsbereiche wie Lieferkette, Beschaffung und Finanzen erstrecken.
Mit all diesen Innovationen setzt die SAP ihre langfristige Vision vom KI-Agenten um. Und es stehen noch mehr Neuerungen an. Kürzlich hat SAP bekannt gegeben, dass eine Reihe sofort einsetzbarer Joule-Agenten für Finanzwesen, Service und Vertrieb verfügbar ist. Für weitere Bereiche in der SAP Business Suite werden im Laufe des Jahres 2025 neue Agenten hinzukommen.
Darüber hinaus wurde für das erste Quartal die geplante Verfügbarkeit eines Joule-Agenten für Inkassoprozesse verkündet. Eine erste Vorschau dazu gab es auf der SAP TechEd 2024. Der Inkasso-Agent analysiert Streitigkeiten und arbeitet mit Finanzwesen, Kundenservice und Operations zusammen, um Einzelheiten zu prüfen und Lösungen zu empfehlen. Dieser Joule-Agent veranschaulicht das Versprechen agentenbasierter KI-Anwendungen. Er arbeitet bereichsübergreifend und schafft es, einen komplexen, mehrstufigen Prozess, der in der Regel mehrere Stunden dauert, in wenigen Sekunden abzuschließen.
Mehr dazu erfahren Sie in diesem Video: Joule Agents Demo – Dispute Resolution
Die jüngste Ankündigung umfasst auch neue sofort einsatzbare Joule-Agenten, die die Effizienz von Mehrschritt-Prozessen im Verkauf und Service steigern. Dazu gehören: ein Q&A-Agent, der kontinuierlich Opportunitys und Kundenfälle überwacht, proaktiv Fragen erkennt und relevante Antworten aus verlässlichen Wissensquellen aufzeigt; ein Agent für die Weitergabe von Wissen, der automatisch neue Falllösungen identifiziert und strukturierte Knowledge-Base-Artikel erstellt, die das Fachwissen auf ihr gesamtes Unternehmen ausweiten; und ein Agent für die Klassifizierung von Fällen, der den Kontext des Falls versteht – z. B. eine steuerbezogene Anfrage erkennt, auch wenn das Wort „Steuer“ nicht erwähnt wird – und den Fall korrekt an das zuständige Team weiterleitet.
Diese Klasse von Joule-Agenten mit Fokus auf bestimmte Bereiche wird Teil der Collaborative-Agent-Architektur von Joule sein. Sie arbeiten mit anderen Joule-Agenten zusammen, um Probleme über funktionsübergreifende Prozesse hinweg zu lösen. Wenn beispielsweise der Agent für Fallklassifizierung einen Klärungsfall im Zusammenhang mit einer Kundenrechnung identifiziert, kann er diesen an den Inkasso-Agenten weiterleiten. So wird ein Workflow zur Lösung von Klärungsfällen gestartet, der mehrere Agenten umfasst. Durch diese Teamarbeit der Agenten lässt sich ein Klärungsfall nicht nur in Sekunden lösen, sondern auch unmittelbar nachdem er eingegangen ist. Diese unübertroffene Reaktionszeit ist ein Garant für noch mehr Prozesseffizienz und begeistert die Kunden.
In einer Vorschau hat die SAP außerdem eine neue Funktion im Joule-Studio in SAP Build gezeigt. Mit dem neuen Agent Builder können Nutzer wie Citizen Developer ganz einfach benutzerdefinierte Agenten für die individuellen Geschäftsanforderungen ihres Unternehmens anlegen. Ein geführter No-Code-Workflow, der auf dem Geschäftsprozess-Know-how von SAP basiert, hilft dabei, benutzerdefinierte KI-Agenten in Geschäftsprozessen und Daten zu integrieren, sodass sie Probleme durch autonome Aktionen in den SAP- und Nicht-SAP-Anwendungen eines Kunden lösen können. Mit der einzigartigen Grundlage von Joule, Joule-Agenten, SAP Business Data Cloud und SAP Knowledge Graph versetzt der Agent Builder Unternehmen in die Lage, leistungsstarke benutzerdefinierte KI-Agenten zu erstellen.
Sehen Sie sich dazu das Video an: Building custom Joule agents in Joule Studio
Mit Joule-Agenten ist Joule nicht nur ein KI-Copilot, sondern wird zu einem KI-Orchestrator im gesamten Unternehmen. Joule kann nun Teams von Agenten (einschließlich sofort einsatzbereiter und kundenspezifischer KI-Agenten) aus mehreren Geschäftsbereichen adaptiv zusammenstellen und koordinieren, um komplexe durchgängige Prozesse auszuführen. Mit Joule-Agenten arbeiten Teams nahtloser zusammen, die Arbeit geht schneller voran und der Betrieb wird effizienter.
Näheres erfahren Sie auf der Webseite Joule Agents.
Brenda Bown ist Chief Marketing Officer, SAP Business AI
