SAP NEWSBYTE — 31.10.2023 — Die Dynamik des Energiemarktes mit stetig steigenden und wechselnden Anforderungen der Kunden erfordern eine digitale Transformation der Vertriebssysteme.
Die Stadtwerke Karlsruhe setzen dabei auf SAP S/4HANA Utilities und SAP Customer Experience Komponenten als technologische Basis für ihre neue „Digitale Vertriebsplattform“.
„Wir schaffen eine zukunftsfähige Lösung, die die Stadtwerke Karlsruhe in die Lage versetzt, noch näher an die eigenen Kunden zu rücken. Durch Automatisierung und Effizienzsteigerung schaffen wir Freiräume, um den Fokus auf wertschöpfende Tätigkeiten und die Entwicklung neuer Geschäftsfelder zu richten“, fasst Michael Homann, Geschäftsführer der Stadtwerke Karlsruhe, die Idee hinter der neuen Digitalen Vertriebsplattform zusammen. Die digitale Sales-, Service- und Datenkompetenz seien zwingende Erfolgsvoraussetzungen in einem schnellen, anspruchsvollen Markt.
Ziel ist, künftig schneller auf neue Kundenanforderungen zu reagieren, individuellere Energielösungen anzubieten sowie Non-Commodity Produkte und Dienstleistungen stärker zu integrieren. Darüber hinaus gilt es, neue Geschäftsmodelle zu testen und die Qualität sowie die Effizienz im Kundenservice weiter zu steigern. Die Kombination der aktuellen Industrielösung SAP S/4HANA Utilities mit branchenübergreifend erprobten SAP-Komponenten zur Unterstützung der Vertriebs- und Marketingaktivitäten als modulare Plattform ermöglichen das. Die Automatisierung der Massenprozesse soll den Service Experten mehr Freiraum für kundennahe Aktivitäten geben. Unterstützt wird dies durch den konsequenten Einsatz von Machine Learning und generativer KI.
Michael Homann unterstreicht: „Die Digitale Vertriebsplattform ist für uns die Chance, unsere Kunden und Interessenten noch weiter in den Mittelpunkt zu stellen. Die Bedienung soll durch das neue System stark vereinfacht sein, die Prozesse automatisiert und nahtlos für eine optimale Customer Experience sorgen. Wir möchten die Bedürfnisse unserer Kunden antizipieren und ihnen in ihrem Alltag als kompetenter Lebenspartner begegnen“. „Dieser Alltag ist heute meist digital, zeit- und ortsunabhängig. Guter Kundenservice ist damit überwiegend ein digitaler Kundenservice“, so Alexander Neuhaus, VP Customer Advisory Energy bei SAP. Das SAP-Portfolio unterstützt dabei, die individuellen Kundenpräferenzen zu erkennen, und über den Kanal der Wahl in Dialog zu treten.
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