Strom und Gas werden immer mehr zum Beiprodukt für Fernseher, Highend-Grills und Co. Um Kunden nicht an branchenfremde Anbieter zu verlieren, setzen Energieversorger auf neue…
Die Wirkung des “Amazon-Effekts” auf die Kundenorientierung in mittelständischen Unternehmen
Kunden erwarten heute meist, dass ihre Wünsche sofort erfüllt werden. Dank Unternehmen wie Amazon, die eine ganze Branche umgewälzt haben, sind es Verbraucher mittlerweile gewohnt,…
Wie SAP Services auf COVID-19 reagiert
Im Interview berichtet Shane Paladin, President von SAP Services, warum er stolz darauf ist, was sein Team seit dem Ausbruch von COVID-19 leistet, wie die…
Wie Grundfos Wasser bewegt – und die Erlebnisse der Kunden verbessert
Der dänische Pumpenhersteller Grundfos arbeitet mit Experience-Management-Lösungen von Qualtrics, um die Kundenerlebnisse auf ein neues Niveau zu heben. „Wir bewegen Wasser dorthin, wo es hingehört.“…
Experience Management im Handel: zufriedene Kunden auf allen Kanälen
Kunden wollen maßgeschneiderte Empfehlungen und prompte Antworten – im Laden, im Chat und bald auch in der virtuellen Umkleide. Ein Einblick in die Zukunft des…
Experience Management bringt das Wintersporterlebnis in Schwung
Ski und Rodel gut! Diese Ansage lockt jährlich Millionen von Wintersportlern in die Berge. Ausreichend Schnee ist aber nur ein Aspekt von erstklassigem Pistenspaß. Damit…
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