Intelligente Daten können das Kundenerlebnis verbessern und dazu beitragen, dass Flugreisen angenehmer, Hockey-Spiele erlebnisreicher, Landwirtschaft effizienter und Fischfang nachhaltiger wird. Führende Unternehmen dieser unterschiedlichen Branchen…
Experience Management: Was Verlage vom Süßwarenverkäufer lernen sollten
Die Medienbranche war eine der ersten Industrien an der Startlinie des digitalen Langstreckenlaufs. Dennoch müssen Verlage noch immer um jeden einzelnen digitalen Abonnenten kämpfen, der…
Banken: Drei entscheidende Trends für das Kundenerlebnis
Diese Trends sollten Banken und Kreditinstitute verfolgen, wenn sie das Kundenerlebnis verbessern wollen. Die meisten Menschen haben einen Vollzeitjob, Familie und auch ansonsten einen ziemlich…
Customer Experience Management: Verstehen, was Kunden denken
Laut eines Berichts von SAP zum Kapitalmarkttag 2019 glauben 80 Prozent der CEOs, dass ihr Unternehmen ein erstklassiges Kundenerlebnis bietet, obwohl nur 8 Prozent der Kunden…
SAP rückt im Markenwert-Ranking nach oben
Die SAP belegt jetzt Rang 16 im BrandZ-Ranking der 100 wertvollsten Marken der Welt, das jedes Jahr von dem zum WPP-Konzern gehörenden Marktforschungsunternehmen Kantar aufgestellt wird. Branchen-…
Experience Management: Große Herausforderungen und das Potenzial von XO
Die immer schnellere Veränderung des Marktes und des Verbraucherverhaltens stellt Unternehmen vor große Herausforderungen. Das zeigt sich besonders in der Fülle von alternativen Produktangeboten, der…
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