Geschäftstransformation definiert sich heute nicht mehr nur über Meilensteine. Vielmehr ist Transformation das Ergebnis von stetigem Fortschritt und der Fähigkeit, das Innovationsversprechen aus Vorstandsetagen in täglichen Arbeitsabläufen umzusetzen.
Kunden aus allen Branchen verlangen heute nach einfacher, planbarer und fortlaufender Unterstützung, um die messbaren Ergebnisse zu erzielen, die sie benötigen.
Unser Service- und Supportportfolio ist stets auf den Erfolg unserer Kunden ausgerichtet. In Verbindung mit unserer robusten Toolchain und einem starken Expertenteam hilft es Unternehmen dabei, eine klare Strategie zu verfolgen, um neueste Innovationen von SAP einzuführen, den operativen Betrieb zu optimieren und in einem sich schnell verändernden Umfeld souverän ihre Geschäftstransformation voranzutreiben.
Schnellere Wertschöpfung durch kontinuierliche Transformation
Jedes Unternehmen ist darum bemüht, mit den sich rasant ändernden Marktbedingungen Schritt zu halten. Da sich Technologietrends schnell wandeln und die Erwartungshaltung steigt, erfordert die Einführung von künstlicher Intelligenz (KI) klare Prioritäten und eine koordinierte Umsetzung, die auf den geschäftlichen Nutzen abgestimmt ist. Unternehmen erwarten fortlaufende Unterstützung, messbare Ergebnisse und einen Partner, der sie in jeder Phase ihrer Transformation unterstützt.
Wir wissen, welche Anforderungen unsere Kunden haben. Sie benötigen transparente Supportangebote und möchten mit ihren Investitionen vorhersehbare Ergebnisse erzielen und Innovationen einfacher in ihre bestehende IT-Infrastruktur integrieren können. Dies ist umso wichtiger, da KI zu einem festen Bestandteil von Geschäftsprozessen wird.
Aus diesem Grund kommt die Einführung des überarbeiteten Portfolios für SAP Services and Support zum richtigen Zeitpunkt. Das Portfolio liefert Klarheit darüber, wie Nutzer mit SAP-Software arbeiten, und bietet ein einheitliches Kundenerlebnis, bei dem der Fokus nicht auf kurzfristigen Veränderungen, sondern auf kontinuierlicher Transformation liegt.
Mit unserem überarbeiteten Service- und Supportportfolio bieten wir Kunden eine klarere Linie, um Innovationen einzuführen, KI verantwortungsvoll einzusetzen und ihre Softwarelandschaft sicher zu nutzen.
SAP-Vorstandsmitglied Thomas Saueressig
Im Rahmen des Online-Seminars Success Unleashed zur Vorstellung des überarbeiteten Portfolios hat Thomas Saueressig, Mitglied des Vorstands der SAP SE, Customer Services & Delivery, das Ziel dieses Portfolios eindeutig formuliert:
„In unserem schnelllebigen Umfeld suchen Kunden nach Orientierung“, so Saueressig. „Mit unserem überarbeiteten Service- und Supportportfolio bieten wir Kunden eine klarere Linie, um Innovationen einzuführen, KI verantwortungsvoll einzusetzen und ihre Softwarelandschaft sicher zu nutzen. Das Portfolio sorgt dafür, dass die kontinuierliche Transformation strukturiert abläuft, und hilft dabei, strategische Prioritäten in messbare Ergebnisse umzusetzen.“
Seine Botschaft spiegelt wider, was Kunden von SAP erwarten: Sie wünschen sich strukturierten und proaktiven Support, der über ihre gesamte Umgebung hinweg einheitlich aufgebaut ist.
Drei Servicepläne für messbaren geschäftlichen Nutzen
Das überarbeitete Portfolio bietet drei Servicepläne, mit denen wir unsere Kunden dort abholen, wo sie gerade stehen. Jeder Plan baut auf dem vorherigen auf und bietet ein flexibles Modell, das ihren betrieblichen Anforderungen entspricht. Kunden können außerdem in ihrer gesamten Softwarelandschaft Pläne kombinieren. Sie können beispielsweise den Advanced Success Plan für die SAP-SuccessFactors-Umgebung wählen und gleichzeitig den Max Success Plan nutzen, um ihre KI-, Daten- und Analysestrategien zu stärken.
Foundational Success Plan
Dieser Plan, der in jeder SAP-Cloudlösung enthalten ist, ermöglicht es Kunden, ihre Lösungen effizient zu nutzen und den Geschäftsbetrieb aufrechtzuerhalten. Mit speziell zusammengestellten Inhalten, Schulungen, Lösungen für das Application Lifecycle Management sowie präventivem Support für geschäftskritische Prozesse hilft der Plan zudem, fortwährend Wertschöpfung zu erzielen. Er baut auf dem Angebot SAP Enterprise Support auf und umfasst darüber hinaus den technischen Betrieb von Cloudlösungen und Aktivitäten zur Einführung von Lösungen.
Advanced Success Plan
Mit diesem Plan profitieren Teams von spezialisiertem Fachwissen. Unternehmen erhalten proaktiven Support, sodass sie Risiken frühzeitig erkennen, Innovationen beschleunigen und schneller einführen sowie Prozesse verbessern können. Mit Unterstützung durch KI können Nutzer Erkenntnisse gewinnen und so fundierte Entscheidungen treffen. Zudem haben sie die Möglichkeit, an Workshops teilzunehmen, um die Nutzung neuer Funktionen zu optimieren.
Max Success Plan
Dieser Plan stellt den umfassendsten Serviceplan der SAP für eine strategische Zusammenarbeit dar. Er umfasst alle Vorteile des Advanced Success Plan sowie Unterstützung durch eigens zugewiesene Success Plan Manager. Lösungsübergreifende Prozessverbesserungen und die Umsetzung individueller KI-Anwendungsfälle runden den Plan ab. Der Plan wurde für Unternehmen konzipiert, die dabei sind, komplexe Abläufe im Rahmen ihrer Transformation zu bewältigen oder die Anwendung von SAP Business AI auszuweiten.
Das Unternehmen Vinci Energies, seit mehr als 20 Jahren SAP-Kunde, befasste sich eingehend mit den Serviceplänen. Dominique Tessaro, CIO bei Vinci Energies, gab folgendes Resümee dazu ab: „Je nach Lösung benötigen wir ein unterschiedliches Maß an Zusammenarbeit mit SAP. Für einige Lösungen benötigen wir mehr Unterstützung, für andere einen mittleren Grad an Support mit einigen zusätzlichen projektspezifischen Services. Diese Flexibilität gefällt mir besonders an den neuen Erfolgsplänen. Wie bei einem Fahrzeug kann ich die Zusammenarbeit strategisch in die Richtung lenken, die unseren Anforderungen gerecht wird.“
Wie bei einem Fahrzeug kann ich die Zusammenarbeit strategisch in die Richtung lenken, die unseren Anforderungen gerecht wird.
Dominique Tessaro, CIO Vinci Energies
Schnellere Ergebnisse durch einfache Prozesse und Zusammenarbeit
Das überarbeitete Portfolio basiert auf dem Prinzip, Kunden dabei zu helfen, schneller und mit größerer Sicherheit Mehrwert zu erzielen. Das bedeutet, die Komplexität zu reduzieren, die Art und Weise zu verbessern, wie die Betreuung erfolgt, und die Partnerschaft zwischen SAP und jedem einzelnen Kunden zu stärken. Es bedeutet auch, Unternehmen im für sie passenden Tempo bei der Einführung von Innovationen, wie zum Beispiel SAP Business AI, zu unterstützen.
Abgesehen von den Servicepläne können Kunden optimierte Beratungs- und Entwicklungsservices in Anspruch nehmen und Angebote für das Anwendungsmanagement nutzen. So profitieren sie von zusätzlichem Fachwissen für ihre individuellen Anforderungen sowie von maßgeschneiderter Entwicklung von Lösungen und langfristiger operativer Resilienz. Unser Produkt-Know-how und unsere Branchenkenntnisse bilden die Grundlage aller Angebote.
Mit der Einführung des neuen Portfolios können wir die Anforderungen unserer Kunden mithilfe eines modernen Kooperationsmodells sowie intelligenter Tools und der Expertise unserer Fachleute erfüllen. Das Angebot bietet die erforderliche Struktur, um Unternehmen in unsicheren Zeiten Unterstützung zu bieten, ihre Transformation auf ihre jeweilige Strategie auszurichten und ihnen zu messbaren Ergebnissen zu verhelfen.
Thomas Pfiester ist Head of Customer Engagement & Adoption und Mitglied des erweiterten Vorstands der SAP SE.
