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Una nuova ricerca mostra l’importanza di una gestione accurata della forza lavoro esterna, per massimizzarne il valore e l’impatto sui risultati di business

Una nuova ricerca di SAP Fieldglass e Oxford Economics mostra un significativo ricorso a lavoratori non dipendenti nella forza lavoro di oggi per la gestione di diversi processi e attività.

Vimercate, 3 marzo 2020 – Una nuova ricerca condotta da SAP Fieldglass e Oxford Economics mostra un crescente ricorso da parte delle aziende a lavoratori esterni temporanei da inserire nel proprio organico per la gestione di processi e attività operative. Tuttavia, la mancanza di un adeguato rigore impedisce talvolta alle aziende di sfruttare appieno il valore di questi lavoratori e crea rischi in termini di sicurezza, conformità e aspetti retributivi, come emerge dal report Contingent Workforce Insights 2019: Expertise in Full Force.

Secondo lo studio, i dipendenti esterni, compresi i lavoratori occasionali e i fornitori di servizi, sono fondamentali nel supportare le organizzazioni a raggiungere gli obiettivi aziendali, rafforzando l’agilità organizzativa, come citato dal 63% degli intervistati, o permettendo tempi più rapidi nei processi di vendita (61%). Questa forza lavoro rappresenta anche un’importante fonte vitale di competenze: il 62% degli executive afferma che la loro forza lavoro esterna è importante o estremamente importante per soddisfare le esigenze aziendali di nuove competenze specializzate in ambito IT e digital. In media, il 42% della spesa totale della forza lavoro è destinata alla forza lavoro esterna e più della metà di essa è destinata ad attività occasionali.

Wendy Stenger, Global Lead, External Workforce Program, Thomson Reuters, spiega: “Ci troviamo in un contesto dove è importante gestire meglio la nostra forza lavoro esterna, fonte vitale degli skill di cui abbiamo bisogno per competere nell’era digitale. Con SAP Fieldglass, abbiamo una visibilità più chiara su chi sta facendo un determinato lavoro, a quali dei nostri sistemi interni può accedere e sulla qualità operativa del suo operato. Questo ci aiuta a prendere decisioni migliori su aspetti come la governance e le persone con cui torneremo a collaborare e soprattutto su come possiamo aiutare le diverse aree di business a portare a termine con successo i propri progetti”.

E’ in atto un cambiamento globale nel modo su come il lavoro viene svolto. Due forze convergenti stanno guidando questo cambiamento: aziende alla ricerca di talenti con competenze altamente specializzate e persone che sempre di più scelgono di ricorrere a opzioni di impiego più flessibili. Come osserva Cynthia Moore, sourcing lead consultant e procurement solution in Allstate, “le persone vogliono essere coinvolte nel modo in cui preferiscono, il che significa che non sarà sempre scelto il tradizionale lavoro a tempo pieno”. I talenti non-dipendenti sono presenti in tutte le aree di un organizzazione, dall’amministrazione ai servizi assistenza e altro ancora. E molte persone con competenze specifiche di settore scelgono il lavoro a contratto come ad esempio infermieri, tecnici su impianti di petrolio e gas per operazioni offshore,  gestori di sinistri assicurativi, ecc.

“I lavoratori occasionali ricoprono ruoli critici e di alto valore, operando nel cuore dell’azienda per offrire valore ai clienti e favorire il successo del business”, ha affermato Arun Srinivasan, General Manager di SAP Fieldglass. “La nostra ricerca lo conferma, ma rivela anche la significativa necessità di gestire meglio questo considerevole patrimonio per massimizzare il valore e minimizzare i rischi”.

Fonti di preoccupazione

Il lavoro occasionale o esterno fornisce le competenze necessarie per sostenere il successo delle aziende ed è diventato sempre più importante in tutti i settori e in tutto il mondo. Tuttavia, nonostante la loro importanza, i lavoratori occasionali non sono spesso gestiti con la dovuta attenzione. Ad esempio, come indica lo studio, solo il 47% degli executive conosce i dettagli sulle condizioni contrattuali dei lavoratori non dipendenti e solo il 31% è informato sulla qualità delle loro attività. Con una visione così limitata della forza lavoro temporanea, è difficile per i responsabili gestire questi talenti in modo efficace e avere fiducia del valore che effettivamente generano.

Inoltre, questa gestione non ottimale è causa di altri problemi, inclusi quelli relativi a sicurezza e conformità. Ad esempio, il 47% dei dirigenti intervistati segnala violazioni della sicurezza digitale con lavoratori non dipendenti a volte, di frequente o quasi a ogni impiego. Il 40% riporta violazioni di compliance e il 36% di classificazioni errate dei lavoratori.

Necessità di nuove strategie di gestione

Il rapporto SAP Fieldglass riporta 4 azioni che le organizzazioni dovrebbero intraprendere per migliorare la gestione dei lavoratori non dipendenti.

Dati sulla ricerca 

Oltre 1.000 executive in 24 settori di 21 paesi sono stati intervistati per comprendere il ruolo della forza lavoro esterna, come è gestita e il suo impatto sulle prestazioni complessive dell’organizzazione. Per scaricare una copia della ricerca, visita il sito  https://www.fieldglass.com/resources/research/contingent-workforce-insights-2019/download.

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