CX

마침내 4세대 CRM 시장이 열린다

지난 5월 말 메모리얼 데이 연휴 기간에 뉴욕에서 쇼핑을 즐기던 알렉스 애츠버거(Alex Atzberger)는 좋지 않은 경험을 했다. 원하는 상품이 쇼윈도에 진열되어 있었다. 사고 싶어서 가게로…

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4차 산업혁명은 고객혁명

불과 몇 년 사이에 4차 산업혁명이라는 용어가 초등학생까지 모두 알 정도로 보편화 되었습니다. 4차 산업혁명의 핵심은 무엇일까? 그건 바로 모든 것이 스마트하게 연결되는 세상입니다. 세상…

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2022년 리테일 트렌드: 고객경험의 완성이 관건

리테일 산업도 팬데믹으로 디지털화에 급진전이 있었지만 전자상거래만으로는 차별화가 어렵습니다. 디지털 경험과 현장 경험을 아우르는 고객경험(CX)의 완성이 중요하죠. 지속가능한 사업 관행과 몰입도 높은 직원의 힘으로 고객경험을…

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