문득 챗GPT와 함께 아이디어를 발전시켜 글을 써보면 어떨까 싶었습니다. 그래서 궁금했던 챗GPT 적용 사례를 비롯해 도입 효과가 큰 업무영역, 산업, 비즈니스 모델 등에 관해 물었습니다….
포스트 팬데믹 시대의 고객경험 관리
포스트 팬데믹 시대의 고객경험 관리 SAP CX 기자간담회 2022년 10월 6일, 서울 – SAP 코리아(대표 신은영)가 6일 인터컨티넨탈 서울 코엑스에서 기자간담회를 개최하고 포스트 팬데믹…
마침내 4세대 CRM 시장이 열린다
지난 5월 말 메모리얼 데이 연휴 기간에 뉴욕에서 쇼핑을 즐기던 알렉스 애츠버거(Alex Atzberger)는 좋지 않은 경험을 했다. 원하는 상품이 쇼윈도에 진열되어 있었다. 사고 싶어서 가게로…
4차 산업혁명은 고객혁명
불과 몇 년 사이에 4차 산업혁명이라는 용어가 초등학생까지 모두 알 정도로 보편화 되었습니다. 4차 산업혁명의 핵심은 무엇일까? 그건 바로 모든 것이 스마트하게 연결되는 세상입니다. 세상…
AI로 고객경험 문제 해결을 돕는 방법
때로는 AI를 이용해 고객경험을 전달하고 때로는 직원이 담당하죠. 아주 오래된 옛날 기술을 적용할 때도 있습니다. 가장 중요한 점은 바로 탁월한 경험의 전달입니다. 무슨 일을 하건…
2022년 소비재 트렌드: 행복과 편안함 즉시 제공
2022년 소비재 산업에 대한 최신 업계 분석 전문가들의 예측을 몇 가지 정리해 드립니다. 가트너와 IDC, 포레스터 등 시장분석 전문기관이 전망하는 지능형 데이터 공유와 보호, 고객경험…
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