연말연시는 다가올 날들을 전망하기에 좋은 시기입니다. 저는 여러 산업에 영향을 주는 비즈니스, 기술, 사회적 발전 방향이 있다고 봅니다. 잠시 시간이 된다면 커피 한 잔 들고…
우크라이나 최대 철강사, 전쟁 중 영업 성과 디지털화
불확실한 경영 환경으로 인한 당면과제 속에서도 세계 10대 철광석 수출 기업으로 꼽히는 우크라이라나계 메틴베스트(Metinvest)의 영업 팀은 디지털 혁신과 연결된 데이터를 활용해 미래로 나아가며 고객과의 약속을…
포스트 팬데믹 시대의 고객경험 관리
포스트 팬데믹 시대의 고객경험 관리 SAP CX 기자간담회 2022년 10월 6일, 서울 – SAP 코리아(대표 신은영)가 6일 인터컨티넨탈 서울 코엑스에서 기자간담회를 개최하고 포스트 팬데믹…
경험 관리로 성과 만드는 지능형 기업
많은 기업이 업무프로세스 자동화, 디지털 혁신을 통해 운영 최적화를 달성하며 지능형 기업으로 진화하고 있지만 경험 관리를 실시간 반영하는 기업은 손에 꼽을 정도입니다. 경험관리 자동화를 확대해…
소비재 유통업, 디지털 기술로 고객 경험을 혁신하라
구매 결정력이 높은 여성과 소비의 주체 세력이 된 밀레니얼 세대를 대상으로 개인화된 맞춤 서비스를 제공하며 고속 성장을 이어가는 기업이 늘고 있습니다. 소비재-유통업의 미래는 디지털 기술로…
마침내 4세대 CRM 시장이 열린다
지난 5월 말 메모리얼 데이 연휴 기간에 뉴욕에서 쇼핑을 즐기던 알렉스 애츠버거(Alex Atzberger)는 좋지 않은 경험을 했다. 원하는 상품이 쇼윈도에 진열되어 있었다. 사고 싶어서 가게로…
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