- La empresa de salud busca con esta herramienta entregar una experiencia integral y personalizada a sus más de 2,3 millones de socios en todo el país.
- El caso fue expuesto durante la última edición de SAP NOW celebrada en Buenos Aires.
Buenos Aires, Argentina – 04 de octubre de 2022 – OSDE, una de las principales empresas privadas de salud de la Argentina, con 50 años en el mercado, 2.,3 millones de socios en todo el país y unos 130.000 prestadores (incluyendo farmacias) decidió implementar soluciones de SAP Customer Experience para revolucionar el relacionamiento con sus asociados y enfocarse en optimizar la experiencia de sus clientes. La compañía contó los pormenores en el marco de la última edición presencial de SAP NOW celebrada en el predio La Rural de Buenos Aires.
“Durante muchos años, las empresas del sector atendían a todos sus socios como si fueran uno solo: de la misma manera”, abrió la charla Gabriel Oriolo, Director de Procesos y Sistemas de OSDE. “Hoy estamos enfocados en que tenemos muchos socios, con necesidades e intereses diferentes, por lo que necesitábamos una plataforma que nos ayudará a desplegar un modelo de relacionamiento más segmentado y hasta personalizado, con una propuesta de valor específica para cada grupo”, agregó.
Si bien OSDE ya tenía desarrollados sus canales digitales -incluyendo no sólo la posibilidad de gestionar trámites administrativos, sino también la consulta médica online-, recién durante la explosión del COVID-19 comenzaron a utilizarse, de forma exponencial, tanto por los socios como por los prestadores.
“En este sentido la pandemia nos agarró bien preparados: en poco tiempo, el 100% de los trámites se estaban haciendo sin que el socio pasara por la oficina”, aportó Alberto Fauda, Director Comercial de OSDE.
Luego de un arduo proceso de selección entre las herramientas worldclass del mercado -la organización quería que las mejores prácticas ya estuvieran embebidas en la solución-, la decisión recayó sobre SAP Customer Experience y algunas de las principales soluciones del portafolio, como SAP Customer Data Cloud (CDC), SAP Marketing Cloud, Qualtrics y SAP Business Technology Platform, entre otras.
“El rol de la tecnología es entregar eficiencia y experiencia: nosotros siempre entregamos la primera y ahora, que el socio nos pide nuevos canales, debemos satisfacerlo”, indicó Oriol. “Al mismo tiempo tenemos que articular las acciones con nuestro otro gran cliente: los prestadores, porque si logramos que entreguen un servicio mejor, eso en definitiva también será positivo para el asociado”, detalló.
El proyecto está en plena etapa de implementación, que está acompañada de una fuerte estrategia de gestión del cambio. Sin embargo, ya se vislumbran algunos resultados. “Vamos a poder mirar al socio a lo largo de todo su journey con OSDE, incluso desde antes de asociarse, para entregarle una experiencia integral y acorde a su perfil”, señaló Fauda.
“Sabíamos que sin una herramienta adecuada era imposible alcanzar los resultados que esperamos: la encontramos en SAP SAP Customer Experience”, concluyó Oriolo.
Acerca de SAP
La estrategia de SAP es ayudar a cada negocio a funcionar como una empresa inteligente y sostenible. Como líder del mercado en software de aplicaciones empresariales, ayudamos a empresas de todos los tamaños y en todas las industrias a funcionar de la mejor manera: los clientes de SAP generan el 87% del comercio global total. Nuestras tecnologías avanzadas de machine learning, Internet of Things (IoT) y analíticos ayudan a convertir los negocios de los clientes en empresas inteligentes. SAP contribuye a dar a las personas y a las organizaciones profundos conocimientos de negocio y promueve la colaboración que les permite mantenerse delante de la competencia. Simplificamos la tecnología para las empresas, de modo que puedan consumir nuestro software de la manera en que lo desean, sin interrupciones. Nuestro conjunto de aplicaciones y servicios permite a clientes del sector público y privado de todas las industrias operar en forma rentable, adaptarse continuamente y marcar una diferencia. Con una red global de clientes, socios de negocios, empleados y líderes de ideas, SAP ayuda al mundo a funcionar mejor y a mejorar las vidas de las personas. Para más información, visite www.sap.com, nuestra sala de prensa http://news.sap.com/latinamerica, o síganos en Twitter @SAPNoticiasLAC.