El bracketing en ecommerce es una práctica común donde los compradores adquieren múltiples productos similares y devuelven los no deseados. Esto genera costes adicionales para las empresas y un impacto ambiental negativo debido a mayores emisiones de carbono y generación de residuos.
Cuando se trata de compras en línea, la práctica del bracketing se ha convertido en una estrategia común para evitar descontentos y errores en la elección de productos, especialmente en el caso de prendas de vestir. Esta práctica consiste en comprar varios artículos similares y devolver los que no se deseen, lo que puede generar costes adicionales para las empresas y tener un impacto negativo en el medio ambiente.
Los consumidores recurren al bracketing debido a diversas razones. La incertidumbre en tallas, la comodidad de probar en casa, la posibilidad de explorar nuevas marcas y las políticas de devolución favorables son algunas de las motivaciones principales. Según una encuesta de Narvar, el 85% de los compradores en línea admitieron utilizar esta estrategia para asegurarse de que el producto se ajuste a sus expectativas.
Aunque esta práctica puede parecer conveniente para los consumidores, las consecuencias para las empresas y el medio ambiente son significativas. El procesamiento logístico y el almacenamiento de múltiples devoluciones aumentan los costes operativos para las empresas. Además, el bracketing genera un mayor uso del transporte, lo que se traduce en un aumento de las emisiones de carbono, contribuyendo al cambio climático.
El impacto ambiental también se refleja en la generación de residuos. Los productos devueltos que no pueden ser revendidos a menudo terminan en vertederos, aumentando el nivel de residuos y la contaminación ambiental. Asimismo, el uso adicional de embalajes para enviar y recibir los productos agrava el consumo de recursos naturales y la producción de desechos.
Para enfrentar estos desafíos, es esencial que las empresas implementen medidas responsables. Optimizar las rutas de entrega para reducir las emisiones de carbono, utilizar embalajes ecológicos y promover políticas de devolución más sostenibles son algunas acciones que pueden contribuir a mitigar el impacto ambiental del bracketing en el ecommerce.
Además, es fundamental que los vendedores proporcionen información detallada y precisa sobre los productos, mejoren la calidad de las imágenes y brinden soporte en tiempo real para ayudar a los clientes a tomar decisiones informadas. La tecnología de realidad aumentada también puede ser una aliada, permitiendo a los clientes visualizar los productos en su entorno antes de comprar, evitando así devoluciones innecesarias.
El bracketing en ecommerce plantea un dilema entre la comodidad del consumidor y el impacto ambiental. Con la implementación de prácticas más responsables, las empresas pueden reducir costes y contribuir a la protección del medio ambiente.
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