På bare åtte år har det norske selskapet reMarkable forvandlet seg fra en oppstartsbedrift til et globalt vekstselskap med skyhøye ambisjoner. Med sine veldesignede paper tablets og et konsept for distraksjonsfritt arbeid har reMarkable tiltrukket seg oppmerksomhet og nye kunder over hele verden. Men de interne prosessene og IT-verktøyene holdt ikke tritt de første årene. Dette var reMarkable nødt til å ta tak i før lanseringen av tredje generasjons paper tablet og løsningen ble det skybaserte forretningssystemet SAP S/4HANA.
– Responsen fra de ansatte har vært svært positiv. Det var bred intern enighet om at vi trengte et skalerbart og fleksibelt forretningssystem for å fortsette å vokse. Nå har vi en strategisk plattform for fremtidig vekst og innovasjon. Men også mye bedre innsikt i økonomien vår og alt av salg og logistikk, sier Per Thomas Indrelid, CIO hos reMarkable.
reMarkable har over 500 ansatte, og det nye hovedkontoret, som omtales som et av Skandinavias flotteste kontorer, ligger kun et steinkast fra Vigelandsparken i Oslo. Vekstplanene er svært ambisiøse, og selskapet etablerer for første gang kontorer i utlandet, og selger nå gjennom stadig flere kanaler og land.
B2B-satsing og flere tjenester
Rundt 25 prosent av omsetningen kommer fra bedriftsmarkedet, men da over 90 prosent av våre produkter brukes i jobbsammenheng er dette en andel selskapet ønsker å øke. I parallell med lanseringen av det nyeste produktet, reMarkable Paper Pro, i september 2024, er det iverksatt en stor satsing med et utvidet utvalg av tilleggs- og abonnementstjenester øremerket bedriftsmarkedet.
Det var imidlertid en stor hindring i veien. De interne prosessene var ikke effektive, den eksisterende IT-infrastrukturen var altfor kompleks, og selskapets data var spredt over flere ulike systemer. Dette medførte utfordringer knyttet til lagerstyring, avvik og prising – prosesser som er avgjørende for vekstbedrifter som reMarkable.
Nytt forretningssystem i skyen med SAP
Dette førte til en anskaffelsesprosess for et nytt ERP-system – en robust, skalerbar og skybasert løsning som kunne tilrettelegge for ytterligere vekst.
Valget falt på SAP S/4HANA Cloud Public Edition, og konsulentselskapet og SAP-partneren Deloitte ble hyret inn for implementering. Deloitte stilte med et dedikert nordisk team bestående av S/4HANA-eksperter og spesialister på endringsledelse, risikostyring, skatter og avgifter. Prosjektet ble gjennomført på under ett år og gikk live uten å påvirke daglig drift.
Per Thomas Indrelid var den første medarbeideren som ble ansatt i reMarkables IT-avdeling for tre år siden. På den tiden foregikk det meste av arbeidet i Google Sheets og et hav av ulike SaaS-applikasjoner.
– Jeg har vært involvert i en håndfull lignende lanseringer opp gjennom årene, men denne rangerer jeg definitivt høyest så langt – spesielt i lys av at vi var veldig presset på tid. Vi startet designfasen våren 2023, og gikk live allerede i februar 2024. I august samme år lanserte vi en rekke oppdateringer som ytterligere rustet oss til produktlanseringen påfølgende måned, sier Per Thomas.
I starten av prosjektet gjennomførte Deloitte og reMarkable en omfattende gjennomgang av alle prosesser, identifiserte viktige gap og la grunnlaget for implementeringen basert på denne innsikten. Som en global aktør trengte reMarkable også hjelp med skattespørsmål og med å navigere i en rekke lokale regler for beskatning og avgifter.
Bedre kundeprosesser og automatisert e-handel
Med et nytt ERP-system har reMarkable blitt enda mer effektive og fått kontroll over virksomhetskritiske data. De har også forbedret de kundefokuserte prosessene, inkludert helautomatisert e-handel i sanntid, fra ordrehåndtering og integrering med tredjepartsleverandører av hjemlevering til fakturering.
I dag har reMarkable en solid teknisk plattform som det kan bygges videre på over tid. Noen av de første modulene som adresseres er innkjøp, økonomi, forsyningskjeder, salg og logistikk. Per Thomas og teamet hans har også begynt å kikke på SAPs generative AI-assistent Joule, og de første erfaringene har vært svært positive.
En av lærdommene fra året som har gått, er fordelene med standardløsninger og minimering av tilpasninger. Detta har vært et viktig prinsipp helt fra start. Per Thomas fremhever også fordelene med det omfattende Grow with SAP-programmet.
– Det har vært veldig positivt for oss og til stor hjelp når vi har tatt steget over til skyen. Jeg kan absolutt anbefale det til andre selskaper i vekst. Begynn med en mulighetsstudie for å forstå hvordan et skybasert system kan gi tilgang til avanserte funksjoner som tidligere bare var tilgjengelig for store selskaper, avslutter Per Thomas Indrelid.
